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José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Acabo de llegar de una mesa redonda sobre este tema. Muy interesante por las ponencias y sobre todo por la calidad de la discusión. Lástima no haber podido participar, pero ya estaba un compañero de Vodafone representándonos...

Paso a comentar los puntos que me han parecido más relevantes, junto a mis apreciaciones de su status actual.

1. Lo primero es aclarar exactamente qué es Marketing Móvil, que es algo que va mucho más allá de la Publicidad Móvil.
2. Dicho Marketing se basa en gran medida en el teléfono móvil, que actúa de alguna manera como soporte y enabler. Teléfono que tiene en la actualidad una penetración del más del 100% (hay más teléfonos móviles que españoles) y que es considerado por el usuario como algo muy personal.
3. Los elementos clave para el Marketing Móvil son:
** Para que funcione tiene que romper con la comunicación tradicional. Para empezar, se debe buscar una mayor interactividad con el usuario, y que sea éste el que inicie o permita que la comunicación se realice. En ningún momento podemos ser intrusivos, y debemos buscar ante todo la simplicidad de mecánicas y operativas.
** Requiere de una adaptación de formatos y mensajes, que van a distar mucho de los tradicionales.
** Va a permitir un Marketing mucho más segmentado, mejor dirigido y con mayor efectividad.
** El gran valor que aporta es la Localización. Es decir, mandar una comunicación a la persona adecuada en el momento adecuado. Elemento que es clave por estar las personas muy influidas por el momento y las personas con las que están.
4. Sea un medio de comunicación complementario o sustituivo de los actualmente existente, hay una opinión unánime de su grandísimo potencial a medio y largo plazo.

Pero, cuáles son los elementos a considerar para que despegue con fuerza en España?

1. Lo primero, tener presente el status de la tecnología. La tecnología móvil realmente posibilita el Marketing Móvil es el HSDPA. Está al alcance de todas las operadoras móviles en España, pero ni todas tienen red desplegada con la misma, ni la cobertura de todas es la ideal. Por lo que nos encontramos con una primera limitación, que es la implantación de la tecnología posibilitadora, que no está al alcance de todos los usuarios. Existen otras tecnologías como Wimax, que de momento presentan muchas incógnitas, pero que no se deben descartar.
2. Relacionado con lo anterior es la base instalada de teléfonos que soporten esta tecnología. La base de usuarios con un teléfono 3G es creciente, pero todavía reducida. Por lo que ciertos servicios como la tv en el móvil, van a tener que esperar hasta tener una penetración masiva.
3. Al margen de los pocos portales que existen ad hoc para el móvil (los más relevantes son Emoción y Vodafone Live), lo cierto es que la conexión a Internet sí que abre muchísimas posibilidades. Las tarifas planas de acceso a Internet desde el móvil va a hacer que Internet Móvil tome mucha fuerza, con todo el potencial de servicios y beneficios que esto supone.
4. A pesar de lo anterior, tenemos un grandísimo camino por delante. Falta desarrollar contenidos, servicios y productos expresamente definidos para esta nueva herramienta que es el móvil. Contenidos, servicios y productos que, como se ha dicho, tienen que ser respetuosos con el usuario, simples e interactivos.

Animo a todos los que lean este blog que no pierdan de vista el Marketing Móvil. El futuro está aquí y estoy convencido de que en poco tiempo empezaremos a ver cosas realmente interesantes.

Comments are welcome.

Ignacio Gafo

Manuel Angel Alonso Coto

Pensemos en un estadio de fútblo de primera división; fácilmente nos podemos encontrar con 70.000 personas listas para recibir mensajes comerciales, especialmente dispuestos en los aburridos momentos de antes del partido y del descanso. ¿Nos puede ayudar el mobile marketing a conseguirlo? ¿No estamos desaprovechando potenciales universos equivalentes a capitales de provincia medias?

EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD, ofrece este lunes 26 en el Aula Magna del Instituto de Empresa, lo que hemos llamado un "partidazo" excitante , en dos tiempos, (en la acepción futbolera y conyugal) (a partir de las 16,00 hrs), ya que, por primera vez, se presenta a las principales instituciones capaces de ayudar a agencias y marcas en su salto a otros mercados, no solo para captar nuevos públicos, sino para que las agencias puedan “acompañar” a las marcas españolas en cualquier parte del mundo, como hacen los anunciantes anglosajones o franceses, por ejemplo, bajo el título " ¿Qué pueden hacer ICO, RED.ES e ICEX por las marcas y agencias españolas en el extranjero? "…

Esto es lo que explicarán el ICO (Instituto de Crédito Oficial), ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) y RED.ES (dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio), en el Aula Magna del Instituto de Empresa (C/ María de Molina 11) desde las cuatro de la tarde, del lunes que viene.

... y en el segundo tiempo, conoceremos "cómo interactuar desde el móvil, pantallas gigantes (de dentro y fuera de los estadios, etc) con "poblaciones volantes" de miles de espectadores -con los grp´s inteligentes del móvil- con ejemplos de lo que hacen grandes equipos, marcas deportivas, bebidas refrescantes, operadoras, distribuidores de cine, etc, (en estadios de Inglaterra, Alemania, España,...)

¿Que por qué en estadios? Porque ¿dónde las operadoras, fabricantes de móviles y las marcas pueden llegar a tantos espectadores pro activos in situ, en “ciudades flotantes” de hasta 100.000 habitantes, concentrados en poco más de dos horas, en recintos tan susceptibles de ser “cubiertos" de antenas e infraestructura, en poco tiempo y con todas las herramientas y técnicas disponibles e inminentes?

Os invitamos a asisitir y os tendremos al tanto a los que no podáis.
Un abrazo.

Manuel Angel Alonso Coto

Santiago Iñiguez, Dean and Professor of Strategy

Euroblog2007.org: Social Software - A Revolution for Communication? Implications and Challenges for Communication Management and PR.

409 PR professionals from all over Europe participated in the second major online survey of (24 European countries, BA/Bsc=31%, MA/Msc=31%, MBA=7%, 12% from Education & Academia) dealing with the way blogs and social software are changing organisational practice.

"The survey, co-ordinated by the European Public Relation Education and Research Association (Euprera), builds a comprehensive picture of the impact of weblogs, podcasts, RSS, video- and picture-sharing". The results were presented at the EuroBlog 2007 Symposium in Ghent (Belgium) on March 16-18th, 2006.

What is particulary interesting is that the survey shows a dramatic increase from the survey published in 2006 in the use of social software. Key Results 14.03.2007 (PDF 140KB)

Furthermore, referring back to the post of January 20th about Online Marketing España of Manuel Angel Alonso, I would like to share the presentation below, "Marketing de Proximidad", given by the AECOMO, which they kindly sent us. The presentations given by the Interactive Advertising Bureau Europe were also very interesting (IAB global website).

o en español ->

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Dentro del trabajo de todo Brand Manager está el cuidar que lo que se dice de nuestra marca es adecuado y en línea con lo que queremos transmitir. Cosa que no es nada fácil pues hay muchas formas de comunicación que no controlamos. Lo anterior es especialmente cierto hoy en día con el auge de Internet, y el enorme potencial que ha tomado el Viral Marketing.

Continue reading 'Cuidado con el Marketing Viral!'

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

I am not an Apple fan. However, I do admit that I admire their Marketing Management and the cult they have created around the Apple brand. In this story I will describe the purchasing process of an Apple product by a fan, and how both the expectations and the emotional link with the brand are accomplished and reinforced.

My girlfriend is a graphic designer. She is a self-chooser for work and needed a notebook for her work. When asking her which brand she was to purchase, she had no doubt: She wanted a Mac. I explained to her the Apple computers were overpriced and encouraged her to do some research before doing the purchase. She did. She checked with some colleagues and in some graphic design communities. The response was unanimous: A graphic designer deserved a Mac and to be more specific a notebook from the Pro line. Any other brand would not be up to her expectations!

OK. So next step: Where to purchase? Again, she did some Internet research and she could only found two reasonable places to purchase from Madrid: The Apple Store if she wanted to go online, or a specialized Apple Store (K-tuin) in Madrid. No way she could find it in stores where the comparison with PCs would be possible such as PC City or Media Markt (she could actually have got it as well at El Corte Ingles, but could not find the info in the web).

So we went yesterday morning to this specialized store. What I found was awesome. It was a pretty big place organized by product and packed with demo products and salespeople willing to explain you anythingfrom Apple. If I have to emphasize something, I would say the incredible amount of accessories you could get for every Apple product, and the face to face classes they were giving in the store to Apple users.

We stepped in and asked a salesperson for a notebook. His approach was smart and asked what did we need it for (of course no questions about our budget!). He showed us a 1399 Euro notebook, but immediately jumped in the pricey Pro series, priced from 1950 Euro onwards. It was funny to me because according to him that was what my girlfriend deserved. I raised some bad intended questions trying to make a comparison with the PCs. He came out successfully and concluded: “Moreover, this is a Mac, and it is not the same”.

You can imagine what came next. My girlfriend went for the Pro notebook in spite of my complain and then… the really funny part came to me: The time for the accessories. The salesperson suggested us getting some nice accessories for such a premium laptop. He did not say explicitly but he was saying something like “If you have not compromised in your notebook, you will not compromise in XXX”. XXX turned out to be the case, the mouse, the extra battery, etc. Fortunately, those XXX only turned out to be a case and a mouse, but my girlfriend took a magazine where all those accessories where wonderfully described. In the end, those 1950 ended up in 2150 Euros, including a case I got for my i-pod (you will agree with me that it is impossible to resist such a brainwashing!). So she paid for the Mac products, signed up for a membership card (to be sure she got all the tips and knew about all the new temptations), and was informed that the i-phone will be coming next Christmas.

What was interesting to me was that the process did not stop there. I helped her installing the notebook and the experience was awesome. First, the packaging was superb. Really well designed. Everything in place and incredibly easy to find. Second, the installation process was a piece of cake. The manual was really easy to understand and installation process really logic and intuitive. Third, reaffirmation messages were properly showed up, such as “Welcome to world of Mac” when turning on the computer. And finally, subtle ways to keep you on board were displayed such as a straight connection to i-Tunes and the Apple Store, and a request for your info to make a member of the Mac World. In other words, they made themselves sure that did not feel that you overpaid a 100% premium price and created the mechanism for keeping you caught.

You can make your own conclusions. From my point of view they have been able to create a perception and dominate that perception. Some people call it branding, some prefer the term cult. Whichever the case, they are doing from my point of view a great job!

What do you think? Do you think they´ve gone too far with the niche management? Would you do something in a different way? Is it sustainable?

Prof. Ignacio Gafo

Manuel Angel Alonso Coto

Cuando se pretende crear un sitio web no tanto orientado al e-commerce sino a la generación de marca o al awareness de un nuevo producto la creatividad es el elemento clave. Y en un mundo como el del desarrollo web cada vez más trillado, no es frecuente encontrar soluciones imaginativas que refuerecen los valores de marca. Por eso recogemos aquí unas que nos ha llamado la atención por cuanto pueda serviros de inspiración para vuestras acciones de marketing.

Echad una ojeada a http://www.comeclean.com , la web de Method (una marca de productos de aseo personal), que con un diseño totalmente interactivo vincula su key value (la potencia de limpieza) permitiéndonos hacer algunas confesiones en el sitio web y limpiándonos hasta de la culpa (por lo menos virtualmente).

Realmente muy original y divertido escuchar la voz de una persona que nos libera de toda culpa gracias al uso de estos productos. Tened cuidado en confesar haber cometido un grave delito, la respuesta puede ser algo desconcertante (probad colocando 'I kill someone').

De lo mas original que he visto ultimamente en un mundo donde el diseño web está cada vez más estandarizado...
¿Alguna otra propuesta creativa de este tipo que conozcáis?

Un abrazo.

Manuel Angel Alonso Coto

Manuel Angel Alonso Coto

According to several polls, both on and offline, and prizes this ad happens to be the best one ever broadcasted.
It was developed by the cult-director Michel Gondry, one of the trendiest ones in the industry, whose influence from music videoclipls (Björk, Kylie Minogue, Chemical Brothers, White Stripes, etc) has spread not only across TV commercial but cinema movies as well...

What do you think?

Best regards.

Manuel Angel Alonso Coto

Manuel Angel Alonso Coto

Marketers have been using celebrities in commercials, print campaigns and promotions for years, because done properly, it works. Celebrities get the viewer's attention; but whether they work to sell the product depends on proper celebrity casting.

H&M and Madonna are one of the last to work together with great success in a spicy just-launched campaign:

The billions of dollars spent per year on celebrity endorsement contracts show that celebrities, like Liz Hurley, Catherine Zeta-Jones, Britney Spears and Tiger Woods, play an important role for the advertising industry. Female athlete Venus Williams, tennis player and Wimbledon championship winner in 2002, for example, has signed a five-year $40 million contract with sportswear manufacturer Reebok International Inc.1 Theory and practice prove that the use of super stars in advertising generates a lot of publicity and attention from the public. The underlying question is, if and how the lively interest of the public in ‘the rich and famous’ can be effectively used by companies to promote their brands and consequently increase revenues.

Selecting the right star to "pitch" your product means finding the person to whom your buyers can relate — the person your buyer wants to believe. This doesn't sound too difficult, until you factor in that in many cases the right celebrity is not always a celebrity you can afford. On the flip side, the right celebrity is not always the most expensive one. It is important, above all else, to consider whether the celebrity you select is right for your campaign and take the process from there.

Simply assuming that a person just has to be famous to represent a successful spokesperson, however, would be incorrect, with a considerable number of failures proving the opposite. Very well accepted and attractive super stars like Bruce Willis and Whitney Houston failed in turning their endorsements into success.
Among the possible reasons identified by several authors, including overexposure and identification, the ‘match-up hypothesis’ specifically suggests that the effectiveness depends on the existence of a ‘fit’ between the celebrity spokesperson and endorsed brand

Besides there is the certain risk of the tight tie established between the brand and the celebrity… And what happens one the celebrity falls in disgrace in front of the public opinion? You can ask Nike after NBA Lakers superstar Kobe Bryant was accused of raping a room service woman… No matter he was proven innocent months later, the damage was so huge he is only now –more than two years afterwars- starting to do commercials again.

That’s why sometimes it is easier to build a celebrity for your ads than using an existing one; this was the case of Schweppes in Spain during the ‘80s. They hired a quite unknown French actor and started recording ads in which he invited different groups of people to drink tonic water in a time when it was really weird to drink “tónica” in Spain. He soon became one of the most famous faces in the country and so more than 50 TV ads were launched with great success during 12 years. Who does not recall “el hombre de la tónica”?

Anyhow, celebrities in advertising is a marketing vehicle that will likely continue well into this new millenium, and as long as there continue to be new stars introduced into our entertainment arenas — with last season's stars being ushered out gracefully — there will be no shortage of talent to fill the need. Doing it right is the biggest challenge, a challenge that is answered in better response and higher sales volume.

Manuel Angel Alonso Coto

Manuel Angel Alonso Coto

Son cada vez más las marcas que están decidiendo utilizar una nueva vía de e-publicidad ante la fragmentación de audiencias que está sufriendo la TV pública con la llegada del TDT y el hecho irrefutable de que –especialmente entre la población más joven y culta- cada vez se pasa más tiempo conectado a Internet y menos enchufado a la caja “total”: se trata de aprovechar las ventajas tecnológicas de la IPTV que permite lanzar un canal de TV corporativo a través de Internet con unos costes ridículos con respecto a lo que supondría lanzarlo a través del espectro tradicional (por no hablar de la consecución de licencias y demás engorrosos temas legales).

Land Rover ha lanzado Go Beyond, una página Web con canal de televisión en Internet dedicada al espíritu de aventura con un contenido muy variado e interactivo. Es el primer canal de televisión en banda ancha abierto por una compañía de automóviles, uno de los proyectos on line más ambiciosos que se conocen.

La página Web y el canal de televisión Go Beyond www.gobeyond.tv se enfocan hacia gente real que vive su vida de un modo poco convencional. El acceso se puede realizar desde cualquier computadora con conexión de banda ancha. En la página Web de Land Rover, www.landrover.com , también hay un enlace con este nuevo canal de comunicación.

"Go Beyond tiene que ver con ir más allá de los límites personales y la experiencia de la aventura en sus diferentes formas -dice Phil Popham, director general de Land Rover-. Este medio de comunicación amplifica la promesa de marca Land Rover de ir más allá. Ciertamente no es una Web de motor, aunque se puede encontrar todo acerca de los productos Land Rover y muchas de las aventuras proyectadas se viven en Land Rover."

Los contenidos son una mezcla de materiales de primera calidad y cubren todos los aspectos de la aventura en el siglo XXI: viajes fascinantes; extraordinarios eventos 4x4 de Land Rover, como el G4 Challenge; gastronomía; vinos; gente, y lugares únicos.

"Contamos historias de gente real que va más allá todos los días -afirma Steve Hobbs, director de Go Beyond-. La aventura tiene un significado diferente para gente diferente, por lo que intentamos cubrir un amplio abanico de actividades extraordinarias. Puede ser escalar el Everest, o algo tan simple como volver a casa desde el trabajo, preferiblemente por el campo."

Go Beyond TV se emite inicialmente en inglés, como reflejo de la fuerza que Land Rover tiene en mercados como Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Sudáfrica, pero dentro de un año, aproximadamente, otros idiomas se incorporarán al canal.

Así en España ya surgen productoras de TV especializadas en lanzar canales para Internet como http://www.vivocom.es

¿Conocéis algún caso más en nuestro país?

Un abrazo.

Manuel Angel Alonso Coto

Manuel Angel Alonso Coto

There have always been ads that have arisen general protest or at least caused certain groups claims. But lately this have been happening too often.

Let's think for instance of the last advertising campaign from Dolce & Gabanna… First claims came from Spain’s Instituto Español de la Mujer causing a major scandal in general media that after spreading across Europe forced the Italian fashion company to apologise and retire the campaign… A groups of guys appear to be harashing a pretty girl dressed in D&G clothes… Jus when domestic violence is getting to really frightening levels in Spain…

Another example is the TV ad La Sexta (the only Spanish TV channel broadcasting La Liga football matches for free) has had just to retire: they were promoting the derby of the year in Spain (Real Madrid vs. Barcelona) using the claim “not a good moment to die” and a script in which a dead in a crash accident got resurrected in order to not lose the match… Spanish Authorities who are spending millions of euros in order to prevent car accidents banned the ad…

In both cases everyone was talking of the ads or looking for them in Internet if they had already been retired…

Too strict criteria in todays’s too politically correct world or brands taking advantage of releasing polemic ads in order to get deeper impact? What do you think?

Best regards.

Manuel Angel Alonso Coto

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Everybody that has studied the business case of Starbucks raises these questions: Have they gone too far? If the haven’t, how far can they go? Is the international expansion hurting its essence? When will we see the decay of Starbucks? And last but not least, how healthy is its brand?

The other day I read an article in the Economist about Starbucks that pushed to me to write this article. It was basically explaining that its decay was beginning, and a big change in its management required.

Is this an exaggeration? Based on the figures published, it might not be the case:

- In ten years they have expanded from 1.000 to 13.000 shops.
- Research shows that some people find the stores sterile and cookie-cutter, no longer reflecting the passion for coffee it should have.
- Consumer Reports rated Mc Donald’s coffee more highly than the one sold in Starbucks!
- Brand Key’s annual study of consumer loyalty in the coffee- and-doughnuts category placed Dunkin´Donuts in the first place.

Is this the beginning of its decay? What have they done wrong? Is there a solution?

Continue reading 'Is the Queen of Starbucks betrayed by her overstreched Empire?'

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Todos los que hemos trabajado en multinacionales nos hemos visto en la tesitura: Los Headquarters Mundiales o Regionales nos presionan para lanzar una Campaña internacional, y no tenemos todas de nuestro lado para decirles que no.
Este posting me viene a la cabeza al ver una campaña de medios de una conocida marca de coches, que está emitiendo una campaña internacional sobre un nuevo modelo en televisión. Para que sepáis de qué os hablo, me refiero a una campaña en la que se explica que un cierto modelo y marca, son aceptados en USA, nación exigente por naturaleza, invitándonos a hacer lo propio en España.
Resultados generados? Beneficios conseguidos? Paso a comentarlos.

Continue reading 'Campañas internacionales de medios? Si lo haces, con mucho cuidado!'

Manuel Angel Alonso Coto

¿Qué es un avatar? Se trata de la identidad escogida por un usuario para representarse a sí mismo dentro de un mundo virtual en el que participa. Dicha identidad cobra cuerpo en una representación tridimensional con características definidas por su “alter ego” humano en términos de vestimenta, apariencia y forma de comportarse. La palabra procede del nombre que se le da a la encarnación mundana del dios hindú Vishnu y fue popularizada en su concepción cibernética actual por la novela de culto Snow Crash, de Neal Stephenson.

Aunque pueda parecer al profano que sólo unos pocos adolecestes inadaptados sin apenas vinculaciones afectivas en el mundo real puedan pasarse horas recorriendo un mundo virtual a través de un personaje que no es sino una representación personalizada de sí mismos, nada más lejos de la realidad. Tomemos el ejemplo de Second Life (Segunda Vida o, mejor, La Otra Vida), el más popular de estos mundos virtuales: casi 4 millones de usuarios registrados por todo el mundo, el 66% de ellos de 18 a 24 años; 1,3 millones de usuarios frecuentes; 865.000 nuevos usuarios en enero de 2007; y lo que es más importante, 1,14 millones de euros diarios en transacciones electrónicas dentro de Second Life, que cuenta con su propia moneda, el Linden$, que tiene un cambio fijo con el dólar real. Pensemos cuántas horas de audiencia televisiva se han desplazado a este nuevo entretenimiento de los jóvenes.

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