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Santiago Iñiguez, Dean and Professor of Strategy Following on from Manuel Alonso´s post "Web search marketing, la herramienta de marketing digital más de moda" here is an initiative from Google that might usher in a new wave of offline web applications.
ZDnet description of the release: (ZDnet blogger "Game has changed") "Google engineers have enabled what internet surfers for years have yearned for — web applications that work offline." The search giant on Wednesday launched Google Gears, a browser plug-in that will let people run web applications when they're connected to the internet or not. The company released the source code for the Google Gears software in conjunction with Google Developer Day (Today), a day-long conference in 10 locations. The goal of Google Gears is to create a single, standardised way to add offline capabilities to web applications, said Linus Upson, engineering director at Google." Financial Times: "Google moves to take on Microsoft" 
May 27, 2007 There is a boom with Loyalty Cards. Every well-known company, specially those dealing with CRM programs and services, feel they must have them. However, their efficiency has to be questioned and thus this blog. Let me start this with two questions: 1. How many loyalty or membership cards do you have?
In my particular case these are the ones I can remember that I have: 1. Airlines cards from Iberia + Spanair + KLM + Lanchile And I am sure that I am missing many! The number speaks for itself. Interesting thing is that all these companies spend a lot of money in them. However, the results are really discussable in terms of the loyalty they are really generating. Because not only there is a problem of massification and non-use, but also a question of opportunism. I.e., in many occasions the customer will purchase and keep its normal consumption, no matter what you give to them with the cards. So if you give them an extra discount or points to be exchanged ,great for the customer..... but he will not change his behaviour (no change in the baseline as theorists would say).
My suggestion is that you therefore think carefully how you manage your loyalty cards. Be sure that: 1. They are appreciated and used by the customer Comments and additional perspectives are welcome. Best. Ignacio Gafo
May 23, 2007 Hace poco me llegó esta publicidad de Ya.com.
Esta práctica , que ha sido muy discutida, es muy utilizada fuera de España aunque no en nuestro país. Y por ello planteo: 1. Qué es lo mejor: Tratar tener a nuestros clientes muy satisfechos para que sean evangelizadoores de nuestros productos? O ir más allá y premiar dicha venta con productos gratuitos o incluso económicamente? 2. Es esto aplicable a tu sector?
Imaginaos que estáis de camino a una reunión con uno de vuestros principales clientes de provincias. El tráfico está mejor del esperado y vais con media hora de adelanto para vuestra reunión; y para una vez que vais desahoagados, recibís una llamada que atendéis (como conductores responsables que sois) a través del manos libres bluetooth que integra el GPS que os montado en vuestro coche de compañía y en la que os retrasan la reunión para después de la comida. ¿Cuánto no agradeceríais poder buscar en el GPS un agradable restaurantes en la zona para hacer buen uso de las dietas y reponer fuerzas antes de la reunión?
Como veis en el gráfico adjunto, esto ya no es ciencia ficción sino que los experimentos realizados con Google Maps en los que hace tiempo que se ha probado esta forma sofisticada de publicidad contextual han dado el salto de formato y ya es está ofreciendo esta posibilidad marketinaina para los GPSs tanto autónomos como a través del móvil. Eso sí, la clave ahora es diseñar bien el modelo para que no resulte demasiado intrusivo y no aparezca la publicidad cuando no se busca, algo no tan fácil como con el ordenador en el que el interfaz de manejo es mucho más amigable. Yo estoy convencido del éxito de este nuevo formato de publicidad electrónica. ¿Qué pensaís vosotros? Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
Leo con sorpresa el informe de la Consultora Hornstein Associates realizado sobre datos del primer trimestre de 2007 de e-marketing de las 49 empresas más admiradas del mundo según Financial Times en el que se afirma que ¡el 50% de dichas empresas no responde los e-mails de sus clientes! Al parecer sólo el 33% de las empresas estudiadas responden los correos de sus clientes en un plazo de 24 horas, mientras que el resto presentan distintas tasas de respuesta no ya en tiempo sino incluso respuesta propiamente dicha, quedándose como promedio el 50% de los correos de clientes (reitero, no hablamos de todo tipode correos) sin responder, siendo ese porcentahe mucho más acentuado en las cuentas corporativas no asignadas directamente a una persona (la típica info@xxx.com). Retrospectivamente comparado el dato, en 2002 el 63% de los correos de clientes se respondía en el día... ¿Qué está pasando? Según la consultora no hay que buscar la razón en problemas tecnológicos sino en la falra de recursos humanos asignados a esta tarea de atención personalizada al cliente... Es en este punto cuando pienso si no se están usando modernas versiones de los autorrespondedores en las empresas. ¿Os acordáis de los autorrespondedores? Desde los primeros tiempos del e-marketing se utilizaban herramientas rudimentarias que se usaban para enviar información acerca de productos o servicios, listas de precios, o en general preguntas que se repiten en un gran número de mensajes.
Con un autorespondedor además se puede hacer seguimiento automáticamente a los prospectos que soliciten información en un sitio web o se descargue un catálogo digital de sus productos o servicios desde el mismo. Estas herramientas han mejorado mucho de tal manera que porpalabras clave se pueden tener respuestas standarizadas que supongan una primera respuesta y ya incluyan segundos niveles de contacto personales y no automáticos. Además si su parametrización se conjuga adecuadamente con la programación del website, dependiendo desde la página o el lugar de la misma que se haga el envío se puede autogenerar un asunto del mensaje y unos códigos que permitan hacer llegar la más aproximada de las múltiples respuestas automáticas que se puedan tener preparadas, casi por producto e incluso por cada característica del mismo. Me pregunto si en tiempos de e-Marketing 2.0 y herramientas tan sofisticadas como la publicidad en Second Life, nos estamos olvidando de la utilidad de las herramientas de marketing digital más simples y antiguas. ¿Qué os parece? ¿Se usan autorrespondedores en vuestras empresas? ¿O verdaderamente estáis perdiendo potenciales clientes como dice el informe? Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
Atrás quedaron los tiempos en los que quien pagaba por ver un canal de TV no recibía impacto publicitario alguno. Hoy no hay que sufrir quince minutos seguidos de publicidad (al margen de toda regulación mientras las Administraciones hacen la vista gorda, pero eso lo debatiremos en otro post) sino que quizás se realiza un uso más inteligente de la misma, dosificándola adecuadamente y ofreciendo, al menos teóricamente, anuncios de más calidad, en muchos casos desarrollados específicamente para este tipo de canales. Eso es sobre lo que hoy os proponemos reflexionar; y para ilustrar esa reflexión incluimos el primer anuncio televisivo de una marca tan emblemática como Harley Davidson en nuestro país. Se ha realizado en nuestro país (por Publicis Casadevall) y sólo se puede ver en los canales de pago AXN y FOX. La verdad es que yo creo que es muy bueno (excelente dirección creativa de Sabih García y Eduardo MacLean); ¿qué os parece a vosotros? ¿Pensáis que es realmente rentable desarrollar anuncios específicos para canales de pago? ¿Su teórica mayor calidad es percibida como real por el target y es, en consecuencia, más eficiente? Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
Coca-cola cambia de target en su enfoque publicitario. Tras los últimos años centrándose en el público más joven, su última campaña en España, Treintañeros –puesta en marcha esta misma semana y desarrollada por McCann Ericsson- aborda, dentro del posicionamiento 'El lado Coca-Cola De La Vida', a la cuestionada Generación X, generalmente identificada como “publicitariamente pasiva”. ¿Cuál es la razón de este cambio? Mucha gente se preguntará: ¿pero no era esta la generación apática? Porque cuando se habla de la Generación X la mayoría de la gente piensa en un tipo que se pasa horas despatarrado en un sillón, frente al televisor, con una cerveza en la mano, haciendo sólo eso durante casi todo el día: mirar la tele casi sin verla. La razón aducida era que se habían criado en los '80, una década de codicia y ambición en la que les enseñaron que debían querer tener ese Porsche rojo que les llevara a su mansión, elegantemente enfundados en su traje de Armani. Cuando llegaron a la década de los ’90 y se esforzaron en sus carreras (son, o mejor dicho somos, porque yo también nací en la década de los ’70 la generación mejor formada intelectualmente de la historia de este país) e intentaron conseguir su primer empleo se dieron de frente con la recesión: no se podía tener ninguna de esas cosas que les habían enseñado que deberíamos esforzarse por conseguir. Y empezaron a desconfiar de todo en general y de la publicidad en particular… Ojo a la letra llena de guiños: “Llega el día en el que un niño te dice: Señor, me puede pasar el balón. ¿Señor?...Ahí te das cuenta, ya eres de otra generación, áquella a la que tus sobrinos le da clases de ordenador, que tarda dos días en recuperarse de una juerguecita. Pero hay algo en tí que dice... ¡Ey!, también somos los que hemos visto jugar a Maradona, y a Gordillo... y conocemos a Orzowei y a Mayra, fuimos los primeros en jugar a los marcianitos. Teníamos cintas VHS con videoclips, inventamos el término Guay, Tope Guay, Super Guay, Guay del Paraguay. Unas vacaciones a Alicante eran 24 horas de carretera convencional. Somos una generación de fuertes, sobrevivimos a los vaqueros nevados y a las hombreras. Este pasado glorioso nos ha convertido en lo que hoy somos, gente con una inmensa capacidad para ser feliz, por eso no bebes para olvidar, bebes para disfrutar.” ¿Será la campaña el éxito que Coca-Cola espera? Yo, como target, pienso que sí, pero mi opinión quizás no valga mucho por sesgada… Yo trabajo en esto y nunca perdí la confianza en la publicidad… Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
May 18, 2007
Santiago Iñiguez, Dean and Professor of Strategy Someone kindly passed me this news that I believe will be interesting for you, particularly in the light of Manuel Alonso´s post of May 8th: "Nuevo Estudio Sobre Inversión Publicitaria En Medios Interactivos En España Del IAB". Press Release from the Microsoft website "...Plans to Build Internet-Wide Advertising Platform for Advertisers, Publishers and Ad Agencies." REDMOND, Wash. — May 18, 2007 — Microsoft Corp. today announced it will acquire aQuantive, Inc., for $66.50 per share in an all-cash transaction valued at approximately $6 billion. This deal expands upon the Company’s previously outlined vision to provide the advertising industry with a world class, Internet-wide advertising platform, as well as a set of tools and services that help its constituents generate the highest possible return on their advertising investments. One of the leading bloggers in the world (66th), Om Malik wrote today his commentaries on this in "Of Mad Money & Ad Networks": The latest jaw-dropping move comes from Microsoft that has bought aQuantive, another ad network, based in Microsoft’s backyard, Seattle, for $6 billion and change. The move is a reaction to losing DoubleClick ($3.1 billion) to Google. Earlier this week, WPP bought 24/7 Real Media for $650 million.
May 13, 2007 Imagine you are doing fine with your Business. You have invested heavily in infrastructure, worked hard to make things happen, obtain reasonable profits, and have a balanced portfolio with cash cows, star products. dogs and question marks. And all the sudden, based on political reasons, an authority called European Union, requests you to cut down prices in one of your cash cows or star products by 60%. How would you feel? What could you do about this situation?
Reasons for this? The main explanation given is that roaming prices within the EU are too high and should therefore be reduced dramatically. Real economic reasons? Not clear to me. Sure that end users will be very happy, but if you want to reduce prices, the best thing is to foster competition. Be sure that it will bring prices down. To male matters worse, we are speaking about perceptions. Take for instance Spain. We have been accused of having very high prices in the mobile industry due to a lack of competition. And I can assure you that competition is fierce and that roaming prices have been cut down by approx. 40% in one year. Add to the latter potential negative effects, such as an overcharge in services given to national users to compensate the drop in roaming, and you will agree with me that this measure is not as good as it seems. I could keep on writing a book defending why I consider this unacceptable, but this would not be practical. The main thing is to learn from it and analyze what you can do to get protected from these abuses. The response is clear to me: Join a Lobby. It is going to be your only chance of being defended.
The difference between them many not be so subtle, and my recommendation is that you join both. In the case of the Telecom Industry, your interests may differ from a national and international point of view. Spain is for instance one the big losers of the price cut analysed as it receives 60 million tourists every year, while Germany is one of the clear winners. Thus, in this case, national companies should be also represented by a powerful european telecom lobby that might defend the global interests of the coporation as a global one. So please join a Lobby. You need protection from regulations that will affect your potential market and income. Meeting needs profitalby could be really tough if you are not! Comments? Other opinions? Experiences from other sectors are very welcome. PS: All the opinions given are personal. I am not representing here the opinion of any company. This blog is written to express a personal opinion and promote a debate.
May 11, 2007 El e-marketing también puede utilizarse con fines sociales, con lo que se contribuye a una buena causa de paso que se asocia la marca a valores bien percibidos por tu target.
Si entráis en http://www.meimportaunhuevo.com/ os concienciarán de la conveniencia de la prudencia al volnate en estos tiempos en que el carnet por puntos se revela como medida necesaria pero no suficiente. El efecto que consigue, por su sorprendente carga emocional, tiene su impacto... Entrad y probad... Esta campaña de Audi se ha visto apoyada por otra más amplia (con emisión en radio y televisión de anuncios informativos y de reportajes sobre responsabilidad y seguridad vial, presencia en la carpa temática que el Ayuntamiento de Madrid tendrá toda la semana en la Plaza de Colón ) desarrollada del 23 al 29 de abril por Antena 3 Televisión, Onda Cero, Europa FM y Fundación Antena 3 y dirigida al público más joven -colectivo en el que los accidentes de tráfico son la segunda causa de muerte. Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
May 10, 2007 A new advertising format has emerged form the Netherlands: Holland's biggest chewing gum brand 'Sportlife' introduces Beamvertising or Beam Advertising. In this case the images consisted of skating videos since a a moving skateboarder happens to be the logo of the brand. Sportlife did it to draw attention to a promotion called 'Can you make it to the pack?'. The video ends with a projection of their url, www.sportlife.com and since the campaign is related to a virtual community the want people to join. Let's se if more companies start using this format. What's once again clear is that traditional advertising channels' fragmentatio is forcing creatives to look for and make up new formats. Best regards. Manuel Angel Alonso Coto
May 08, 2007 Hola a todos:
• Crecimiento continuado y destacado respecto al resto de canales de Definitivamente, en el sector del digital advertising parece que cualquier crecimiento previsto, por ambicioso que sea, se queda corto. Están llegando los tiempos previstos por Denis Beausejour, VP Advertising Worldwide, P&G, cuando dijo en 1998: "I think there's going to be two kinds of agencies 10 years from now: digital agencies and dinosaur agencies". ¿Alguien se atreve a vaticinar una cifra de crecimiento para 2007? Para los que seáis miembros de la Comunidad Virtual de Marketing del Instituto de Empresa, os dejo en los foros el informe completo para que os documentéis. Manuel Angel Alonso Coto
When the Dove team decided to use real women instead of professional models to launch its new Firming range, it was clear that this was going be no ordinary advertising campaign. With a refreshing take on beauty, a celebrity photographer, and real women with real curves, the promotion had all the ingredients to get people talking. Through clever use of PR, Dove managed to achieve massive media coverage, including a national debate on body shapes. The simple key to success of the campaign is that a lot of women buy beauty products to make themselves feel good. It's a way of telling yourself you're special. And this tought should take us marketers to consider if sometimes we are making our own lifes harder than necessary: shouldn’t we be developing more “real life” campaigns, simple ones which easily connect with our customers’ primary feelings? May be this is precisely the difficult issue and the explanation of why we keep making up not only reality but our own communications… Giving the campaign another twist, Dove’s marketing team shows some advertising tricks: After finally being exposed to real women on posters, the public got to see the real women behind the posters. Really too much Photoshop Marketing around Fashion Industry advertising lately! Don’t you think so? Best regards. Manuel Angel Alonso Coto
May 03, 2007 As the topic I want to comment about today is strictly related to Spain, I'm breaking the rule and taking the license of writing about it in Spanish; for the only English speaking, this entry is about the institutional agreement in Spain for controlling sexism in advertising: creativity restriction in a too politically correct world or first and mostly necessary step to fisnish off the lack of control Spanish advertising suffers? El sexo ha sido una de las herramientas tradicionales de persuasión para dirigir el interés del público hacia un producto particular. La sexualidad se considera una de las herramientas de mayor alcance en el marketing y particularmente en la publicidad. Los estudios de la respuesta de ventas han demostrado que pueden ser muy eficaces para atraer un interés inmediato y mantener dicho interés. La evidencia adicional viene de Gallup y Robinson, una firma de publicidad y de investigación de mercados, que manifiesta que en más de 50 años de test de la eficacia de la publicidad, ha encontrado que el uso del erotismo es una técnica perceptiblemente por encima de la media para comunicarse con el mercado, aunque una de las más peligrosas para el anunciante si la sexualidad llega a ser percibida por sexismo por parte del target.
España ha sido uno de los países donde mayor uso publicitario ha tenido la sexualidad... hasta ahora. Anunciantes, agencias y medios han colaborado con el gobierno en la constitución de la Comisión Asesora de la Imagen de las Mujeres en la Publicidad y en los Medios de Comunicación, acción enmarcada dentro de la lucha institucional contra la violencia de género. La idea es desterrar el sexismo de la publicidad y conseguir que el rol de la mujer como objeto de la misma sea igualitario con respecto al hombre. Algunas de las entidades suscriptoras del acuerdo son las siguientes: Como veis algunos de los principales players en el mundo patrio de la publicidad. Qué os parece: ¿excesiva restricción a la creatividad en una España cada vez más demasiado políticamente correcta o buen primer paso en un supernecesario control de nuestra publicidad para acercarnos a los standard europeos? Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
En el gráfico de abajo (y mejor aún en este link: http://content.zdnet.com/2347-12408_22-62330-62351.html?seq=1 ) podéis ver cómo ha crecido la presencia de las grandes marcas comerciales en SL:
El entorno cada vez se vuelve más comercial y los activistas anti-publicidad finalmente han cedido. Baste comentar en este sentido que el grupo de "elfos" -cuyos avatares tenían aspecto élfico y que se definián totoalmente en contra de las marcas comerciales en el metaverso- han abandonado Second Life para formar otra comunidad. ¿Estamos asistiendo a una reedición de lo que ocurrió con la web en 1994 cuando salió de un entorno académico y lúdico para adentrarse en el mundo de los negocios hasta llegar a su estado actual? ¿Qué os parece? Un abrazo. Manuel Angel Alonso Coto
May 02, 2007 I am sure that most of you have an email account with Yahoo or Google. If you do, you have surely noticed that the email version you are dealing with, is not a Normal one but a Beta one. You might have thought at the beginning that it was called Beta because it was in trial stadium and further developments were to come. However, many months have passed since they launched it, and the Beta name is there… Are they doing this because it is still under development or for any other reason?
I have not been able to confirm it with someone working at Yahoo or Google, but my guess is that the email is not under trial any more. Thus they keep the Beta name because it grants the product with three attributes: 1. Freshness Beta versions have been commonly used in the IT industry for software and IT products that were under development. Products that were submitted to an exclusive group of users that worked with it and submitted comments and suggested improvements to the manufacturer, that was able to improve the product before launching it. Being in this trial group and working implied implicitly the following: 1. You were part of an unique group whose comments were welcome.
So, if branding a product Beta had so many positive effects, why not going mass market and keeping the Beta branding? It will help to get these attributes and make everybody feel special. Moreover, in case of complains, you can always justify yourself saying that your product is not still finished! Looks like many IT manufacturers have thought this way. The results are there and you can find many IT Beta products in the market. For sure, it will reach a point where the Beta branding will lose these attributes and the manufacturers will look for something else, but so far so good. What do you think about Beta branding? Do you agree with this? Do you know about any other examples? Prof. Ignacio Gafo
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© Instituto de Empresa Business School 2006 | |
Linus Upson, engineering director at Google said: "It's been a long time since the web has gained new fundamental capabilities. I think it's been about 10 years".
