José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Todo el mundo habla de ello: El Mobile Marketing. Lo puedes encontrar con diferentes nombres, pero en el fondo es lo mismo: Marketing que basa su comunicación en el Móvil.

¿Por qué tiene sentido? ¿Por qué nadie puede obviarlo?

Por que tiene una serie de atributos que lo hacen único y hacen de él una gran oportunidad:

• Penetración superior al 100%. Es decir, tenemos en España más móviles que personas.
• Indice de lectura en torno a 70% de los mensajes enviados. Redención a años luz por ejemplo del paupérrimo 5% que conseguimos con mailings tradicionales.
• Carácter personal del Móvil. Esto es un arma de doble filo, pero el móvil se percibe como algo muy personal, con todo lo que aporta de personalización e impacto en los mensajes que se reciben en el mismo.
• Efectividad de llegada al receptor próxima al 100%.
• Posibilidades de segmentación. Con la información adecuada la segmentación puede ser extraordinaria y muy precisa (geográfica, circunstancial, por tipo de terminal, etc).
• Coste por impacto bajísimo (inferior a los 15 céntimos).
• Bidireccionalidad. Permite una comunicación bidireccional iniciada tanto por el cliente como por la empresa.

Hasta aquí lo bueno. Pero por otro lado se tienen que considerar las contrapartidas, que lo convierten en un medio tremendamente peligroso:

• Su carácter personal. Con lo que cualquier mensaje no deseado va a generar un rechazo impresionante hacia el emisor.
• Rechazo abismal al spam. Por dar un dato, se estima que la molestia generada por el spam en el móvil es 20 veces superior a la que genera la del email.
• Interferencia en vida privada de la persona. Con todo lo que implica…

Dentro de las inicitativas actuales, destacar dos:

• El Marketing de proximidad
• Las Plataformas de envíos masivos de mensajes

Las Plataformas de envíos masivos de mensajes consisten en herramientas que permiten mandar de forma segmentada mensajes (Premium o no) con carácter bidireccional. Uno de los sectores que más están empujando es el Financiero, donde las entidades han apostado por las notificaciones, publicidad de productos, apertura de canales de solicitud de información y lanzamientos de mensajes Premium (que pueden ser o no aceptados por el usuario).

El Marketing de proximidad está en estado de gestación. Consiste básicamente en mandar información a clientes que tengan el bluetooth de sus teléfonos abierto y no restringido. De lo más destacado, el despliegue que está haciendo Telefónica para el lanzamiento de la publicidad. Pronto escucharemos más de esto.

A mi entender, es algo de lo que ninguna empresa con aspiraciones de sobrevivir a medio plazo pueda desentenderse. Eso sí, antes de arrancar:

1. Tienes que tener bases de datos cualificadas, donde el usuario te autorice expresamente a recibir información y publicidad.
2. Estáte 100% seguro que no vas a invadir la privacidad del cliente. Si lo estás, causarás un rechazo que vía viralidad puede hacer mucho daño a tu imagen de marca.

Por lo que , ¡a por ello!, cuidando de tener en todo momento el visto bueno del cliente.

Un abrazo.

Ignacio Gafo

Nota: Para el que quiera saber más, le recomiendo que mire los resúmenes del MOVE 07 organizado la semana pasada en el Palacio de Congresos, donde se discutió este tema. Destacar la ponencia del Gerente Research de IDC, Javier García Cantero. Algunas de sus ideas están incorporadas en este posting.

Posted on 13 June 2007 in Nuevas Tendencias

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Posted by: Mk Descodificado at June 27, 2007 04:17 PM

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