Marketing Weblog: Fidelización y Desarrollo en VODAFONE - Instituto de Empresa Business School

June 03, 2007

Fidelización y Desarrollo en VODAFONE

José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Javier Foncillas, actual Director General Mundial de Vodafone de Productos de Consumo y ex-Director General de Marketing de Empresas de Vodafone España, aborda en una entrevista exclusiva los siguientes puntos:

- importancia del Desarrollo y Fidelización de Clientes
- cómo se calcula el Valor de un Cliente
- el Ciclo de Vida de un Cliente
- la estrategia de fidelización y desarrollo de Vodafoe España
- cómo medir las políticas de fidelización y desarrollo
- segmentación de clientes
- herramientas de fidelización para PyMES.

Os animo a todos a ver el video. Vodafone es una empresa líder en fidelización y desarrollo, y Javier da las pautas clave de la misma.

El video dura 15 minutos. Podéis acceder al mismo haciendo click en el enlace adjunto.

http://del.interoute.com/?id=6dd90843-a153-45e0-b3a1-5060c424bb67&delivery=stream

Un abrazo.

Ignacio

Posted on 3 June 2007 in Nuevas Tendencias, Customer development and retention

Comments

La entrevista es interesante. Lástima que no haya podido concretar más. Los mensajes que lanza son generales. SI hubiera sido algo más larga creo que se le podría haber sacado mucho más partido.

Un saludo

Posted by: Carlos Yéboles at June 7, 2007 06:28 PM

Gracias Carlos.

Te diría que ha sido todo lo concreto que ha podido sin llegar a desvelar temas confidenciales.

Creo de todas maneras que los mensajes que lanza son válidos para otros sectores, aunuqe lógicamente requieren de una adaptación a la realidad de cada uno.

La clave es poner al cliente captado como prioridad y preocuparnos cómo desarrollarle y fidelizarle. Temas en lo que en España tenemos mucho espacio de mejora.

Saludos.

Posted by: jose ignacio gafo at June 8, 2007 08:14 AM

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