Marketing Weblog: A BARBIE LE CRECEN LOS ENANOS - Instituto de Empresa Business School

La última: El fisco español le reclama los pagos de impuestos de Aduanas de los ejercicios 98, 98 y 99, que supuestamente no canceló correctamente. La única respuesta que Mattel ha dado de momento ha sido legal (ha presentado tres recursos ante el Tribunal Económico Administrativo), declinando hacer comentarios al respecto.

Si a esto sumamos los 21 millones de juguetes defectuosos que ha tenido que retirar del mercado, y los 40 millones de euros que ha perdido por ello, coincidiréis conmigo en que no pasa por su mejor momento.

Cualquier multinacional puede enfrentar problemas no previstos. Por citar a otros ejemplos recientes, tenemos el Coca-Cola en UK y el de Sony con la retirada de baterías defectuosas. Hasta cierto punto es inevitable que la compañía se vea en una situación de este tipo. Pero sin duda, tiene que estar preparada para hacerla frente con éxito.

El caso más notorio (y mencionado en libros de Marketing), es el de Perrier, que hizo una retirada masiva de botellas de agua y consiguió además que su imagen saliese reforzada. Esto no es fácil. Con salir medianamente ileso puede ser suficiente!

Pero el manejo que ha hecho y está haciendo de la crisis Mattel no está siendo ni mucho menos el óptimo. La medida inicial de retirada fue sin duda acertada. Hasta donde se sabe, nadie sufrió daños y la imagen de la compañía quedó más o menos intacta. Los problemas han venido cuando han tenido que hacer la segunda y tercera retirada y, sobre todo, cuando el Gobierno Chino les obligó a disculparse frente a todo el mundo por haberles culpado de los defectos de fabricación. En esto último estoy convencido de que hubo una tremenda presión de China para hacerlo, pero lo tenían que haber previsto.

Suma y sigue, y ahora encima nos vienen con esto. La prensa les tiene ganas y con cada “accidente”, destruyen un poco más la imagen de su Compañía y de sus Marcas.

Echo de menos una acción de PR más agresiva y contundente. El silencio y las rectificaciones no hacen sino agravar el problema.

Esperemos que esto pare y se gestione mejor. Si no, veremos cómo a la Barbie le siguen creciendo los enanos e incluso le salen las canas.

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Interesante entrada.
¿No hubiera podido evitar Mattel el desastre de las pinturas con plomo con una mayor comunicación interdepartamental?

¿No trabajan los departamentos de las empresas como silos independientes en demasiadas ocasiones?

¿Es realmente el cliente lo primero?

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