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« November 2007 | Main | January 2008 » December 31, 2007 We would like to wish you all the best for 2008. Thanks for reading, supporting and making this blog a big success. We look forward to have you on board during next year and promise to keep you updated with new trends and interesting initiatives. Best regards. Manuel & Ignacio Desde la Comunidad de Marketing os deseamos lo major para el 2008. Gracias por leer, respaldar y hacer de este blog un éxito. Esperamos que sigáis con nosotros a lo largo del año que viene. Os prometemos que os tendremos actualizados con nuevas tendencias e iniciativas. Un abrazo. Manuel & Ignacio
Os adjuntamos dos videos promocionales. El primero es de Pepsi Brasil. Un buen ejemplo de cómo aprovechar momentos especiales para reforzar la relación con nuestros clietnes y potenciar el valor de marca. And the second one is a classic one that you have probably seen. It is a great example of Consumer Generated Content + Branding + Virality. This one is from Office Max and is circulating through the USA; similar examples have been developed in Europe by J&B. Y el Segundo un clásico que seguro habéis visto. Es un gran ejemplo de Consumer Generated Content + Branding + Viralidad. Está dando vueltas por USA y es de Office Max; en España tenéis réplicas de J&B. Office Max para USA, replicado por J&B en Europa HAPPY NEW YEAR!!! FELIZ ANÑO NUEVO!!! 
December 28, 2007 Llega la Navidad y más de media España juega a la Lotería. Es prácticamente imposible que nos toque, pero no podemos dejar de intentarlo. Ante esto me pregunto, ¿qué es lo que nos mueve a hacerlo? La teoría más difundida es la de la Ilusión. Como dice el anuncio de la Lotería Nacional "Cada Navidad tus sueños juegan a la Lotería". Esto es, compramos porque tenemos sueños que pensamos que el dinero de la lotería puede hacer realidad. Teoría que para mí sólo explica a lo sumo el 50% de las compras, y que además es discutible per sé (el dinero ayuda, pero en ningún caso va a dar la felicidad). En mi opinión, el principal driver de compra no es la Ilusión sino el Miedo. Más en concreto, el miedo a que le toque a la persona que tenemos al lado y a nosotros no, habiendo tenido la oportunidad. Es superior a nosotros. No podemos aceptar que se nos haya ofrecido un décimo que alguien cercano haya cogido y nosotros no. Os doy dos situaciones que seguro habéis sufrido: - El Décimo de la Empresa. Sí, los décimos que circulan por las Empresas y que se ofrecen por doquier. Pocos son los valientes que se atreven a no cogerlo! Sólo por no pasar por la situación de que le toquen 200.000€ a toda la empresa menos a nosotros, gastamos con total tranquilidad los 20€ de turno. - El Décimo del Grupo de Amigos. En este caso la situación es diferente. Surge básicamente en una situación en la que a todo el Grupo se le ofrece un décimo (dígase en una comida de Navidad, una noche de copas, etc). Empiezan unos pocos, y al rato todo el Grupo se ha adscrito al décimo de turno.
Que queréis que os diga. En Marketing jugamos con motivadores, y entre los mismos están tanto las Iusiones como los Miedos. Siendo estos últimos algo más relevante de lo queremos admitir. Feliz 2008 a todos! Think Different!!! Ignacio Gafo
December 26, 2007 For once I will not speak of company marketing but of Climate Change Marketing. For Climatic Change has become one the hottest spot of the year and perhaps of the years to come. It is difficult that such a primarily scientifically subject, not immediate but affecting the medium to long term, has got so much attention in the media and has driven Al Gore to be awarded the Nobel Peace Price. The Al Gore film An inconvenient Truth, his world tournee of Conferences and the creation of an Al-Gore´s army of Clima Speakers around the world, has lastly woken up the conscience of the world… that has today access to electricity. This has been an extraordinary marketing example, the combination of basic evidence- the IPCC technical reports, with a powerful mass campaign –Al Gore film and Conferences, and a continuous, remembering campaign. His Army of Clima Speakers in many countries and languages. The business community has also jumped to the opportunity. Now, many companies boast how much they are climate friendly. Not before long, the greenhouse gas emission of a product will be included together with other elements such as content or compliance with safety regulations. Climate Change has been seen as a powerful marketing element by many companies. But insofar, the most promising idea has come from the IT industry. IT industry is, by its own nature, a reduced emitter of greenhouse gases per unit of value and consequently have come out with a fantastic idea: The industry together with the European Commission have launched the “mobGAS” initiative. This is basically a user friendly software, soon available in all European languages, that could only be discharged in to your mobile phone, and that with the input from your daily behaviour, will tell you how much greenhouse gases you have emitted that day and give you also tips to reduce emissions. Instead of an inconvenient truth you will have a convenient SMS.
For the IT industry three pluses: First it rallies behind clima protection, second they find a niche of potential new uses for the mobile phone, last but no least, you will have to pay for your convenient SMS and so the companies will raise their profits. Mr. Al Gore you have an SMS. Think Different!!! Ignacio Gafo
December 22, 2007 Nintendo is to stop its TV campaign for the Will in the UK. Big rumors are around that it will also be stopped in other countries like Spain, but it looks that it will only happen in the UK. The reason for it is an unexpected demand that the Nintendo has been unable to meet. Thus the decision to stop the campaign for, if maintained, it will only generate more and more unmet demand. Three things can be analyzed from a Marketing point of view: The consequences of an unmet demand are not as obvious as they might seem. The first but not lasting one, would be a frustration in the customer that cannot the item in the stores. However, there is a second one that to me is the lasting one, which is an increased perceived value for the item. For scarcity is usually associated with value, and thus the effect. Another decision would be what the customer will do when being unable to find the item. One logical decision would be to go for a substitutive product or brand, in case there is any! You might for instance replace one brand detergent by another, but you are unlikely to do it with a toll (no way you will take the risk of taking a Bratz instead of a Barbie).Same thing applies to Nintendo´s Wii: It has no obvious replacement, so the risk of losing sales due to a shift to competition is small. Of course, something different would happen if the Wii is going to be purchased as a present. In this case the customer has to purchase something different and the sale is therefore lost. Having said this, we can question if the decision is the right one. My opinion is that the positive branding effects mentioned do not compensate the amount to be invested in a TV Campaign, so the decision seems to be correct only if you have strong evidence that you cannot meet the demand. And finally, we move to the last question, which is how to avoid these situations. I have personally suffered a similar situation and can assure you that it is very hard to. Some suggestions that come to my mind would be: • Assure an excellent planning. It will minimize risk if properly done. • Do your best to get a precise demand estimation. Market research + experiences in other countries + the opinion from Salespeople and Retailers are a must. • Consider the product lifecycle and adapt to it. In case you are launching a new product always work with an reasonable overstock. • Last but not least, be sure to be very well coordinated with your Factory and Supply departments. In Marketing, as in life, we can and have to do our best to avoid problems and unexpected situations. However, they will show up and only a combination of creative + commons sense will work. Comments and thoughts are welcome either in English or Spanish. Merry Christmas to you all. Think Different!!! Ignacio Gafo
December 19, 2007 Si te lo has perdido, no dejes de ver este video. Un sublime ejemplo de lo que se debe hacer para consegur Publicity y Viralidad Destructivas, ¡en un tiempo record! Para mí que han pensado: - Si Pirellli se ha hecho famoso utilizando un calendario con mujeres - Y todo lo que sean obras sociales nos va a posicionar como un empresa comprometida socialmente Seguro, que si lo mezclamos y le damos un toque provocador, ¡vamos a estar presentes en todas partes! Hasta aquí correcto. Pero el estar presente, el que se escriba de uno, no es necesariamente bueno. Sobre todo si abundan por la red y los periódicos críticas por doquier, y encima terminas recibiendo una denuncia de la Facua por discriminación de la mujer. Think Different!!! (pero no te cargues tu marca :) ) Ignacio Gafo
December 17, 2007 The same product costs 41% less in America than in Europe, which is exactly the exchange rate relationship of the Euro with US dollar. As you can imagine, the price is not published in Euros in USA, so the comparison for the customer would therefore be 399€ vs. 399 US$. Seems to be obvious that Sony has taken advantage of the fluctuation of the exchange rate, but let’s analyze other possible reasons behind this:
1. The first and most likely one is the level of competitiveness in the Videogame Industry, which is much higher in the USA than in Europe. The latter applies both to the suppliers (in USA Microsoft is giving Sony a tough time) and to the retailers (in USA they take lower margins and face much more competition). 2. The second one has to do with the Consumer Profile. As you know the Videogame is a Blade + Razor business where you lose money selling the hardware and get it back through consumables (in this case, the games). So the key is how many videogames you are to sell per customer for it will dictate how much you can lose with the hardware. Again the Americans are behaving differently than Europeans in two respects: i. Looks that they purchase more games than Europeans. 3. The third one has to with the product lifecycle. You may question me, but the truth is that the lifecycle is incredibly fast, and that the Playstation 3 was actually launched 7-8 months before in the USA than in Europe. And in that time it could have lost some of its freshness and exclusiveness. 4. And the last one that comes to my mind is related to the way prices are published: In Europe we tend to include the taxes, while in America they exclude them. Thus you have to add to the 399 US$ an approx. 7 % for the taxes (they vary from State to State). Even with them, the difference will be around 34%.. To make matters worse, you do not get exactly the same. You get more in the USA! Take for instance Best Buy, where the 399 US$ Playstation is bundled with a film priced at 30€ (specifically with Spiderman in this store). Smart move by the way, for the cost of the film for Sony (who has the rights of the film) is almost zero.
Isn’t it interesting how small the world has become? I am sure that this has been happening for many years and we didn’t have a chance to know it. God bless Internet! Thoughts and comments are welcome. Think Different!!! Ignacio Gafo PS: If anyone knows what can I do for getting the PS3 in the USA and shipped to Europe, please let me now... ; )
www.Santiago Iñiguez.com, Dean and Professor of Strategy Click inside the moving rectangle to see the associated link or text!
December 16, 2007 Hay veces en que las palabras sobran. Se trata de acciones de marketing tan buenas como la de esta cadena de grandes almacenes holandesa para promocionar su venta online de productos. Sólo pinchad en el link o la imagen, moved un poco el ratón, esperad unos segundos y veréis lo que pasa…
Impactante, ¿verdad? Han pasado de 5000 visitas diarias de media en su recién inaugurado portal de venta online a 13000. Y sin mayores complicaciones… Sólo un poco de flash y un mucho de creatividad, la clave sobre la que no dejamos de insistir desde este blog…
Hema cuenta con varios grandes almacenes en unas cuantas localidades holandesas y siempre se ha caracterizado por arriesgar con sus acciones de comercialización, tal y como podéis ver en este vídeo que han subido a YouTube… Creatividad al poder. Espero que os sirva de inspiración para las campañas navideñas de vuestras empresas! Un abrazo Manuel A. Alonso Coto
December 11, 2007 World of Warcraft, o WoW como lo denominan sus adictos, no es un simple vídeojuego de rol online multijugador. El desarrollado por Blizzard Entertainment es sin duda en vídeojuego online más efectivo y exitoso de todos los tiempos. En los primeros días de enero de 2007 existían más de 8 millones de jugadores registrados (pagando suscripción) en todo el mundo. En el juego el jugador adopta el papel de un personaje virtual que interactúa con otros personajes y desarrolla situaciones en un ambiente fantástico El universo de Warcraft está ambientado en una fantasía épica moderna propia de El señor de los anillos o Dragones y mazmorras, y tiene su inspiración inicial en los juegos de Warhammer, representando combates entre el bando de los humanos y el de los orcos, los cuales son seres fantásticos adaptados de la mitología clásica europea a la fantasía actual.
El nivel de ingresos por registro de jugadores ha crecido de tal forma que ya salen las cuentas para el uso de spots de TV como medio publicitario para captación de nuevos jugadores. Y así mientras en USA recurría a Mr. T., Jean-Claude Van Damme o William Shatner (Kirk en Star Trek), en España se ha escogido al famoso actor Willy Toledo
La idea de los anuncios es mostrar a un personaje famoso relatando sus experiencias con dicho juego (basadas en su personaje elegido, que se le parece), para que su uso parezca algo tan cotidiano como ver la tele (¿y tú a qué juegas?), canal al que por un lado el nuevo ocio digital resta cada vez más audiencia pero al cual aún recurre para crecer. La integración entre el on y el off es cada vez mayor a ambos lados del hilo transmisor de los mensajes comerciales. Un buen punto para la reflexión, ¿no os parece? ¿Se usará dentro de unos años la publicidad en mundos digitales para promover el USO de la TV? Un abrazo Manuel Angel Alonso Coto
December 09, 2007 Grandes cambio de tendencia en la estrategia publicitaria de uno de nuestros grandes clásicos navideños, que a partir de este año, pasará de centrarse en personajes famosos (práctica no exenta de riesgos como ya hemos comentado en este blog, imagínate haber apostado por Melendi) a que un director de cine de prestigio realice un 'spot' de libre creación, eje central que luego se adaptará a los diversos medios entre los que Internet tendrá una importancia capital al permitir mostrar el corto al completo. De este modo, Leopoldo Pomés, creador en 1966 de la "Burbuja Freixenet" y durante décadas realizador de las campañas publicitarias de la marca, deja de ocuparse de la dirección del tradicional anuncio navideño. El director de comunicación de Freixenet, Pere Bonet, explicó en una rueda de prensa que este cambio ha sido una decisión "meditada" y que la elección anual de un director diferente tiene por objetivo contar con anuncios de Carta Nevada que sean "testimonios creativos de grandes maestros del cine". Martin Scorsese ha sido el elegido para esta primera campaña bajo los nuevos parámetros. No necesita mucha presentación: ganador del Oscar 2007 a la mejor película por 'Infiltrados'. Entre su filmografía también destacan títulos como 'Taxi driver', 'Toro salvaje', 'Casino o 'Uno de los nuestros'. El cortometraje de este año tiene ocho minutos de duración, se titula “Key to Reserva” y es un guión original de Scorsese, se ha rodado en Nueva York en octubre y posteriormente se ha adaptado como campaña publicitaria para televisión, cine, prensa e Internet (hay una web específica http://www.scorsesefilmfreixenet.com/video_esp.htm), lo cual ha sido todo un reto para los creativos publicitarios: transformar los varios minutos de grabación en spots cortos que no pierdan la fuerza del mensaje. Y es que la publicidad sí que es el noveno arte... Scorsese se ha inventado un falso guión perdido de Hitchcock, tres páginas que él quiere llevar a la pantalla tal y como los hubiera hecho el mago de Psicosis de poder ponerse ahora tras las cámaras. Y Scorsese lo consigue: convierte una réplica del Carnegie Hall en escenario de una intriga con tanto de Con la muerte en los talones que hasta uno cree estar viendo a Cary Grant. La agencia de publicidad de la campaña ha sido JWT (Walter & Thompson) y la productora que la ha gestionado Ovidio. El anuncio que ha empezado a emitirse a principios de mes ha impactado a la audiencia, pero sin embargo más y más gente prefiere ver la versión completa en la web de Freixenet que el anuncio en la TV. Una nueva batalla de medios tradicionales vs. digitales… A la que el anunciante saca todo el partido: se aprovecha la interactividad web que la TV no ofrecerá hasta ser digital para llevar a cabo técnicas CGC (Consumer Generated Content) que involucren al usuario, como la elección del director que realizará el corto de la Navidad de 2008, que saldrá elegido de los votos de los visitantes. Hasta para los más clásicos se hace imperativo el viejo adagio: “renovarse o morir”. Y vosotros, ¿preferís la versión larga en la web o la corta del anuncio? Un abrazo Manuel A. Alonso Coto
December 08, 2007 Tough time for Starbucks. Looks that they have lost its Magic and that Marketing Virality is not working at all for them anymore.
I disagree. Real reasons for it? • Sales per store decreasing (1% dip per store in the first quarter sales decreased for the very first time). For sure that external factors are partly responsible, but there are others that have placed the company in a week position: • Overexpansion, no matter what they say, that has led to a deterioration of the customer experience. This Magic is what is really Passing the Brand. I do not think that an ATL Campaign will do the job. So please, Starbucks, go back to your origins and delight customers again! Thoughts + comments are welcome. Think Different!!! Ignacio Gafo
December 06, 2007 Si no la tienes ya puedes darte prisa en tenerla, sobre todo si estás en un país europeo. Los inmigrantes son el colectivo que más rápidamente está creciendo en Europa, y representa sin duda alguna una oportunidad que no puedes dejar pasar. Si tomamos España como referencia, hablamos hoy por hoy de: 1. Cerca del 10% de la población (unos 4,5 millones de usuarios), El sector que parece que más rápidamente se ha dado cuenta y se ha adaptado a éstos ha sido el de Servicios, sobre todo los de Banca y Telecomunicaciones. Ejemplos claros de esto lo tenemos en ofertas paquetizadas y personalizadas para cada colectivo de inmigrantes. Entre otras: - El Banco Popular (ver artículo para más información), que ha lanzado servicios especiales de transferencias, hipotecas para comprar inmuebles en los países de origen y seguros de repatriación en caso de fallecimiento. - El Banco Santander y el BBVA, que se han replanteado su estrategia de marketing para agilizar su servicio de transferencias y poder dar otros servicio de valor agregado (Ver artículo con más detalle).
- Vodafone y Telefónica, que han llegado a la conclusión de que se trata de un segmento estratégico por crecimiento y rentabilidad. Lo que les ha llevado a lanzar un oferta adaptada que incluye llamadas internacionales a precios muy especiale para estos colectivos, call centres personalizados para éstos y grupos cerrados de usuarios para clientes del mismo país de origen (cfr link para más detalles). http://www.lleida.net/uploads/20070913-internet-Noticiasdot.pdf Grandes marcas de consumo masivo también los tienen presentes. De hecho: 1. En casi todos los grandes hipermercados se encuentra una oferta específica para inmigrantes. 2. Se empieza a integrar a este colectivo en todos los estudios que se hacen para desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y marcas. Parece claro que sí o sí no les podemos pasar por alto. Y por ello termino con el titular con la que he empezado este blog: ¿Tienes una oferta específica para inmigrantes? Si no la tienes, ¡preocúpate! Think Different! Ignacio Gafo
December 02, 2007 You are the first one to launch a product or service to a market. You really think that you have the advantage of the first comer, that you will be able to reap its benefits in terms of skimming the market and getting an innovator positioning. However, one of your competitors launches the same product six months after you do and gets all the credit and most of the market. What has gone wrong? Many reasons might explain the situation. However, one possible and likely one is that you haven´t communicated properly to the market and your competitors have. This was recently the case of a mobile internet solution announced by Sony with Telefonica, and has been the case of HP with many functions announced in its products.
1. Scenario 1 happens when HP is the market leader. In this scenario, what many manufacturers do is to produce for them and to let them create the necessity for the whole market. These manufacturers, some of them Japanese, might have shyly launched a new functionality or product, but renounce to take all the credit of being the first to launch for they do not know how to make a mass launch! So they let HP to make the ATL campaign, get the product massified and then do their best to get as much market share as possible in the new market. 2. In scenario 2, that takes place in markets where HP is not one of the market leaders, what HP does is to take a functionality which has not been announced massively and appropriates of it. This is for instance the case of some functionalities that mobile phones have, such as email to voice conversions. The second case just happened one month ago in Spain: Sony Vaio announced with Telefonica the launch of notebook that had integrated a modem for getting mobile internet access. The announcement did not say that they were the first launching the solution (actually it was Vodafone with HP + Acer + Dell), but made everybody thought so. Why did they do this? 1. Because Vodafone + HP + Acer + Dell made the mistake of not launching an aggressive ATL campaign making everybody aware of what they have launched (they did some ATL, but only to specialized media and the news did not get enough coverage). 2. Therefore, the product was not launched in the people´s mind. 3. Furthermore, Telefonica and Sony got three things: a. Being the first ones to the mass market launching the solution. To me, Marketing is perpception. So unless you create them and make everybody aware of it, you are to lose the perception game. Think Different!!! Ignacio Gafo
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