Con motivo de la celebración del centenario de la compañía, GM ha creado ‘Generations of GM’, una Wikipedia ubicada en www.gmnext.com en la que, previo registro, todos aquellos que han contribuido a crear la historia de la marca podrán contar su historia, desde propietarios de vehículos a empleados en activo o jubilados pasando por intermediarios, accionistas, etc. Nada de las tradicionales memorias conmemorativas en papel. General Motors demuestra que entiende la comunicación del siglo XXI y sus herramientas digitales. En palabras de sus propios directivos: “Nuestra nueva wiki prueba que no hay límites para el uso que las empresas pueden dar a las nuevas formas de comunicación social digital y que GM tampoco pone límites a la hora de abrirse a dicha comunicación con todo tipo de interlocutores”

GM ya tenía blog (uno de los mejores en su sector, por cierto), además de canal propio de vídeos, pero el nuevo site en formato Wiki permite que cualquiera puede colaborar y aportar su granito de arena al centenario. Una estupenda y original forma de CGC (Consumer Generated Content), fórmula cada vez más usada por los grandes anunciantes para mantenerse cerca de sus clientes y que cada vez gana más terreno a los formatos tradicionales de branding. La nueva wiki ofrece además amplia información de referencia sobre las personas que han sido, o son, parte de la historia de GM, así como de los actos diversos en los que ésta participa, su colaboración por el medio ambiente, sus participaciones deportivas, y un largo etcétera, sin olvidar que, también, posee una página de normas de uso y aprendizaje, para todo el que sea novato en la edición de Wikis.

Sin duda, implicar a todos sus clientes en algo tan importante como narrar su propia historia es algo que hasta la fecha ninguna de las grandes marcas había hecho de una forma tan directa y sencilla. En la wiki hay cabida para historias, fotos, vídeos, audio y todo lo que se le antoje a aquel que quiera compartir sus vivencias con el resto de interesados en la mítica enseña americana del motor. Sin duda, aparte del impresionante efecto de branding, estamos ante la creación de un documento multimedia que con el tiempo irá tomando un valor inmenso, ¿no creéis?

Un abrazo

Manuel Angel Alonso Coto