José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Las formas de comunicación son cada vez más amplias. A las tradicionales comunicaciones corporativas, le están acompañando nuevas formas en formatos digitales y multimedia que no hacen más que abrir más el abanico de posibilidades.

Controlar dicha comunicación es clave, dado que ayudan a nuestros clientes y stakeholders a crearse una perpceción (positiva o negativa) de nosotros, afectando directamente al valor de marca y en último término al de la empresa en sí. De cara a lo anterior se crean los Departamentos de Comunicación o PR, que entre otros fines tienen controlar cualquier comunicación que se haga sobre nuestra empresa, tratando que sea positiva.

Lo anterior se suele concretar en actividades archiconocidas como los famosos Comunicados Corporativos, Ruedas de Prensa (en muchos casos con preguntas consensuadas), Publicidad Corporativa, Presentaciones a Accionistas, etc. Actividades con bajo margen de riesgo y espontaneidad, en la que con una buena planificación se suelen conseguir los objetivos deseados.

Lo curioso del tema es que está empezando a surgir una nueva forma de comunicación no contemplada. No, no estoy pensando en formatos de comunicación digital ni nada por el estilo. Se trata de algo de lo que hasta hace poco se ha hablado poco, pero que últimamente ha empezado a coger fuerza a raíz de los casos Power y Astarloa: Comunicación Directiva no controlada.

El caso de Ignacio Astarloa es bien conocido: Entrevista con el Financial Times en la que, en un momento de relax, confiesa que la estrategia del PP pasa por que el electorado socialista no vote en masa. Publicación al día siguiente en el FT, negación por parte de Astarloa, y demostración por parte del periódico de que la declaración se hizo y se grabó. Resultado: Comunicación no controlada + desliz incorregible + daño a la iamgen del PP explotado por el PSOE y sus medios.

El de Samantha Power (ex-asesora de campaña de Barak Obama), es semejante solo que con efectos directos para la susodicha: Entrevista con la prensa británica en la que no duda en catalogar a Clinton como bestia + en la que cuestiona que Obama sea capaz de sacar a las tropas de Irak en un año. Resultado: Ataque directo de Clinton a Obama basándose en su falta de respeto y de claridad sobre Irak + daño a la imagen de Obama + dimisión forzada de la filtradora (que los americanos no se andan con rodeos).

¿Qué hacer ante esto?

Deslices como los descritos tienen el problema de tener una altísima credibilidad + gozar de una viralidad envidiable. No creo que haya una solución clara al respecto más allá de una directriz a los Directivos sobre el qué compartir y qué no con la Prensa.

Como Directivos podemos tener nuestra opinión personal (que puede ser o no igual que la Empresa) pero, sea cual sea el caso, siempre tendremos que aferrarnos a la versión oficial.

Think Different!!!

Ignacio Gafo

Posted on 19 March 2008 in Political Marketing, Comunicación Corporativa

Comments

Posted by: Albano Rodriguez at March 26, 2008 05:40 PM

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