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April 01, 2008 EL CORTE INGLES SE REJUVENCE CON LA DOBLE CERO
¿Qué hacer para rejuvenecer tu base clientes con una marca tradicional? Este era el problema que tenía El Corte Inglés y DOBLE CERO es la iniciativa que ha lanzado para hacerle frente. Doble Cero es básicamente un PROGRAMA DE CAPTACION Y FIDELIZACION de gente joven que incorpora los tres elementos clave que tiene que haber en cualquier programa de esta naturaleza: 1. Creación de una Comunidad
El primer paso es lógicamente crear la Comunidad. O lo que es lo mismo, crear un espacio (normalmente una página web) dotada de contenido, donde los usuarios se puedan registrar. Objetivo al que un buen incentivo para registrarse es clave. Lo segundo es lograr que haya una Comunicación continua entre tu Comunidad, de ellos contigo y de ti con ellos. Para lo que tienes que abrir espacios de comunicación (normalmente blogs, foros de discusión, emails y sms) y dotarles de un contenido relevante. Y para terminar, tienes que asegurarte que la gente que está ahí está fidelizada. O sea orgullosa e interesada en formar parte de tu selecta Comunidad. Dicho y hecho. El Corte Inglés lanzó una página web llamada Doble Cero (www.doblecero.com) especialmente diseñada para gente joven, que recogía contenidos especialmente interesantes para este colectivo: Músicas, moda, videojuegos, etc. Dotándola además de unas promociones y concursos aplicables para aquellos que se habían registrado.
Para lo segundo han creado todo tipo de Canales. Desde blogs y foros de discusión, a newsletters, espacios para conocer gente y sistemas de alertas. En breve estoy seguro que seguirán otras formas de Marketing Móvil más avanzadas. Y para lo tercero, amén de las múltiples descargas gratuitas, descuentos en centros asociados y concursos, está la TARJETA DOBLE CERO. Tarjeta por la que acumulas un porcentaje de bonificación para todas estas categorías: • Juventud, Complementos, Perfumería y Zapatería - 3% Todo acompañado de MARCAS COOL, que participan en la promoción Tarjeta Doble Cero en todas las categorías más relevantes: • Moda: Todas las marcas que se comercializan en el Departamento de Juventud, (con algunas notorias excepciones). Chapeau para El Corte Inglés. Hasta el momento parece que lo están haciendo bastante bien. Sería interesante poder saber cuántos registros han obtenido y cómo lo evolucionarán, pero esto ya formará parte de otro posting. Think Different!!! Ignacio Gafo 
Posted on 1 April 2008 in Nuevas Tendencias, Customer development and retention CommentsEsto que hace el Corte Ingles es aplicar una tecnica llamada Marketing Relacional, en la que la empresa busca crear relaciones a largo plazo con sus consumidores. Esto por los medios que utiliza (que admas son los mas baratos al dia de hoy), les permite crear una base de datos que puedan actualizar y renovar constantemente, para crear con ello un sistema de CRM que influira aun mas en el fortalecimiento de la relacion empresa-cliente. Lo unico que puedo decir es Bien pensado y en hora buena!!, sin embargo, es importante buscar la forma de que esta estrategia sea difil de copiar y muy bien diferenciada... Posted by: Juan Gregg at April 1, 2008 07:05 PM El corte Ingles ve que los jovenes preferimos el pequeño comercio como pasa en Valladolid, y por ello han tenido que rascarse la cabeza, aunque por ejemplo en la comunidad del ie de valladolid de 450 ex alumnos solo hay 20 personas, así que no estoy tan seguro de que funcione. Jaime Sanz Posted by: Jaime Sanz at April 2, 2008 07:42 AM La verdad es que están haciendo un buen trabajo. Desde las acciones que desarrollan online, hasta las acciones en tienda (como el casting que comentan en el video). Posted by: gabriel at April 9, 2008 10:59 AM Post a comment |
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