José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

Media Markt vuelve a ser noticia por dos motivos: Su nueva supercampaña “El gustazo de comprar a los mejores precios” + la nueva política de devoluciones que ha incorporado la cadena en España.

Antes de entrar en materia, señalar que los números parecen avalar una buena gestión por parte de la cadena. Todo parece apuntar a que es la cadena de eletrónica + electrodomésticos líder en España, que ha forzado a otras cadenas a fusionarse para hacerle frente. Esperemos que en contra de lo que le ha pasado a otros retailers, una vuelta adicional en agresividad no les lleve a tirar por la borda todo el buen trabajo hecho en un tiempo record.

Empiezo por la supercampaña. Ya comentó Teresa Serra lo inadecuada de la campaña lanzada en febrero, en la que hacían un símil con un Golpe de Estado.. Y ahora, en un afán de que se vuelva a hablar de ellos, se han superado: Acaban de lanzar otra campaña con doble sentido y muy mal gusto, en el que de nuevo tratan de enfatizar lo bajos que son sus precios. Parece que su estrategia de comunicación es que se hable de ellos al precio que sea.

Respecto a la política de devoluciones, la empresa ha decidido endurecer su política de devoluciones en los siguientes términos:

1. Reducción del tiempo para realizar la devolución de 15 a 7 días.

2. Devolución del dinero sí sólo sí el embajaje del producto defectuoso que se quiere devolver, se encuentra en perfecto estado (cosa realmente difícil, pues ya me explicarán cómo puedo saber si el producto es defectuoso sin abrirlo).

Cambio que unido a las quejas por publicidad engañosa por anunciar el tener siempre los precios más bajos, haya hecho que la Unión de Consumidores de España asegure que: " Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables”.

Os adjunto una noticia de El Economista para más detalle:

www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/506246/04/08/Cuidado-Media-Markt-se-niega-a-devolver-el-dinero-a-sus-clientes.html

Dicho esto algunas reflexiones:

1. Sobre la Estrategia de Precios Bajos: Como estrategia de penetración parece la más adecuada, pero muy difícilmente sostenible. Personalmente he tenido la oportunidad de trabajar con Mediamarkt en otros países (Alemania entre otros), que lideran igualmente sus mercados buscando una mayor valor agregado.

2. Sobre la Campaña de Comunicación: Tener presente que la notoriedad no tiene que estar reñida el buen gusto.

3.Sobre la política de devoluciones: Es cierto que hay que buscar un equilibrio, dado los innumerables abusos que se pueden hacer. Pero una vez definida y clarificada una nueva política (siempre de acuerdo a la Ley), se tiene que estar seguro de que se implemente y comunique correctamente.

Veremos cómo evoluciona Media Markt y en qué acaba dando un gustazo al consumidor. Consumidor que como su publicidad dice, no es tonto.

Think Different!!!

Ignacio Gafo

PS: Gracias David por el chivatazo ;o)

Posted on 2 May 2008 in Trade Marketing & Retailing, Comunicación Corporativa, Branding

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