José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

El Banco Santander acaba de ser elegido por Euromoney como “El Banco mejor gestionado del mundo”. El galardón, más allá del reconocimiento que supone para el Banco Santader y su gestión, genera además efectos muy positivos sobre la imagen y marca de España.

Los efectos sobre la imagen de marca del Santander no necesita muchos comentarios. Está claro que el obtener un premio internacional de tanto prestigio, da confianza tanto a potenciales inversores como clientes de otros países (sobre todo si se sabe explotar bien, cosa que creo que podría impulsar más el Santander).

Pero el premio va más allá y se une a la oleada de efectos positivos que estamos teniendo últimamente desde diferentes frentes. Efecto que en este caso ayuda a reforzar el buen hacer de las empresas españolas en entornos internacionales, y la percepción de la misma en otros países.

Amén del reconocimiento para el Santander, me quedo con tres mensajes de Emilio Botín sobre por qué han sido capaces de no verse lastrados por la crisis:

1. Sólo trabajar y contratar instrumentos que realmente comprendes bien.
2. No ofrecer a los clientes nada que no contratarías para ti mismo.
3. No prestar dinero a ningún cliente que no conozcas bien.

Seguro que a más de uno os parecen perogrulladas, pero resulta que la gran mayoría de la banca ha pasado por alto estos tres principios y así estamos. Es curioso observar lo fácil que es perder de vista al cliente y dejarnos llevar por lo nuevo y tendencias de mercado, aun a sabiendas de que no vamos por el camino correcto y de que no sabemos exactamente en qué estamos incursionando.

Emilio Botín dice que con estas tres cosas se logra ser un buen banquero. Yo iría más allá y diría que, aplicándolo cada uno a su sector, con estas cosas se lograr ser un buen Marketiniano.

Como veis, Think Different!!! consiste a veces en hacer sin más cosas lógicas, a pesar de no inventar la rueda y parecer ir contra el mercado.

Os adjunto un link donde tenéis una noticia al respecto y un video de Botín.

http://www.expansion.com/edicion/exp/empresas/es/desarrollo/1145093.html

Think Different!!!

Ignacio Gafo

Posted on 17 July 2008 in Customer development and retention, Branding

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Posted by: anuncio at July 31, 2008 07:23 PM

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