Manuel Angel Alonso Coto

El presidente de la aerolínea irlandesa Ryanair, Michael O´Leary, se ha servido de la falta de normativa legal y jurisprudencia respecto a las relaciones que deben mantener las agencias de viajes on line y las aerolíneas, para mantener su decisión de anular todas aquellas reservas de vuelos realizadas a través de terceros. Para ello se ha asegurado de no vulnerar la normativa comunitaria que obliga a informar al cliente de las cancelaciones de vuelos con dos semanas de antelación; pues, de no ser así, tendría que haber compensado a los pasajeros con una cantidad que oscila entre los 250 y 600 euros...

La empresa de bajo coste basó esta medida en que los intermediarios incrementan el precio y que sus actividades son "ilegales". Pero, ¿qué es lo que realmente persigue Ryanair? "Si el pasajero reserva un vuelo nuestro en esa web -afirman los portavoces de Ryanair-, además de que pagará más por las comisiones, no estará en nuestra base de datos, no tenemos su correo electrónico ni los detalles de su tarjeta de crédito. Nuestro mensaje hoy para los viajeros es que dejen de reservar vuelos nuestros a través de estas páginas web. No decimos que no las utilicen para comparar precios porque sabemos que somos los más baratos, lo que queremos es que después entren en nuestro portal para sacar un billete". Aunque no se pueda decir que la excusatio no fuse pedida, la acusatio es indudablemente manifiesta... En los tiempos de crisis que asolan al sector, Ryanair no quiere que se comparen sus precios que en muchas ocasiones ya no son los más baratos con la entrada de operadores low-cost especializados en rutas concretas...

Ryanair siempre se ha caracterizado por desarrollar políticas de marketing realmente arriesgadas. En 2006 ya tuvieron que regalar más de 6.000 vuelos gratuitos para compensar a quienes respondieron a una campaña publicitaria en la que prometían billetes de avión gratis a quienes portaran pancartas en las que se ensalzara a Rynair frente a Iberia. Aparte de los problemas que tuvieron con Iberia, el éxito de la convocatoria se conviertió en fracaso al desbordar las previsiones de Rynair y hacer que decenas de personas se quedaran sin su prometido billete, lo que ocasionó las protestas y denuncias (150) de los afectados...

Michael O'Leary siempre se ha caracterizado por su marketing agresivo. Se ha disfrazado de torero o de vampiro sin importarle ante quién lo hacía. Pero sus campañas de marketing, más allá de graciosas, le han costado alguna denuncia. La low cost hizo una protesta frente a los directivos de Easyjet acusándoles de 'salir del armario' por presentar un acuerdo con las agencias. En el terreno de lo personal, el presidente francés, Nicolas Sarkozy, denunció a la compañía por utilizar su imagen y la de su novia, Carla Bruni, en una campaña publicitaria en la que se decía 'con Ryanair, toda mi familia puede venir a mi boda'. Una campaña similar a la utilizada con el presidente del Gobierno de España, que sólo duró un día....

Pero esta vez han llegado demasiado lejos: a sacrificar al cliente por el posicionamiento... Y todo esto, con el mercado especialmente sensible tras la tragedia de Barajas, puede suponer cruzar el punto de no retorno... Se prevén turbulencias y aterrizaje incierto para la Dirección de Ryanair, ¿no os parece?

Abrazos

Manuel A. Alonso Coto

Posted on 28 August 2008 in ADVERTISING

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