Marketing Weblog: Fidelizando con Madonna - Instituto de Empresa Business School

¿Hay alguna eminencia artística que no haya ido todavía a tu país? Si la hay, estás ante una gran oportunidad, pues puedes financiar el que vaya y asegurarte como sponsor financiero el tener toda la prioridad y exclusiva del artista.

Este el caso de Entel PCS, compañía de telecomunicaciones chilena, y del Banco de Chile que han financiado una parte importante de los honorarios de Madonna, para asegurarse que fuese a Chile por primera vez y lanzar de paso un agresivo plan promocional alrededor de ella.

Las razones por las que Madonna no había ido a Chile eran fundamentalmente financieras: Requiere llenar un estadio de gran capacidad, y que cada uno de los asistentes pague una elevada suma por cada entrada. Cosa que en un país sin alto poder adquisitivo no es factible, y por la que gira tras gira Madonna descartaba el ir a Chile.

Ante esto, dos empresas líderes en su sector y no competidoras, decidieron aliarse y asumir el gap que había entre lo que se le podría pagar a Madonna por el evento y lo que la diva pide por actuación, a cambio de tener un trato privilegiado y los derechos promocionales.

De todas las acciones lanzadas, quizás la más notoria ha estado relacionada con la venta de entradas: Se han puesto a la venta de forma adelantada, pero sólo para aquéllos clientes de Entel con contrato y que además cuenten con una tarjeta de crédito del Banco de Chile.
Los efectos de dicha acción han sido de momento los siguientes:

1. Sentimiento de alta valoración por todos aquellos clientes de Entel y del Banco de Chile que cumplen con los dos requisitos. Situación especialmente dada en el segmento adolescente + veinteañero.

2. Impulso para los clientes de ambas entidades para contratar los servicios que les faltan para poder hacer la reserva.

3. Frustración en todos los clientes de otras compañías, que ven como los clientes de otras entidades son mejor valorados. Frustración que incluso ha llevado a algunos a plantear una demanda ante el organismo defensor de los derechos del consumidor, que ha sido descartada por ser una discriminación legal.

4. Amplia cobertura por parte de todos los medios (televisión incluida) de la acción, con todo lo beneficioso que supone para el branding de los patrocinadores.

5. Dotar a ambas entidades de excusas para hacer todo tipo de ruido y promociones alrededor de Madonna. Como han sido por ejemplo las promociones de Entel, por las que regalan álbumes de la cantante si te migras de prepago a postpago.

En Marketing muchas veces se trata de buscar y encontrar excusas que nos permitan diferenciarnos y hacer sentir especiales a nuestros clientes, mientras buscamos un buen retorno sobre la inversión.

Veamos cómo se realiza la implementación de las acciones promocionales, pero de momento Madonna está sirviendo a ambas entidades para hacerse un hueco en la mente del consumidor.

Comments

Esta acción es un gran ejemplo de lo que CRM puede hacer y como puede explotarse adecuadamante en una campaña promocional de marketing.
El premiar a los consumidores actuales ayuda para fidelizar a nuestra base actual y generar worth of mouth dentro del target haciendo más deseable el producto o servicio.

Comments

Post a comment