José Ignacio Gafo Gómez-Zamalloa

El otro día llegó a mis manos una noticia (gracias Teresa) de que ConAgra, empresa especializada en cómidas rápidas, había lanzado una telenovela online de 30 minutos de duración por capítulo, con objeto de promocionar su nueva línea de platos preparados Healthy Choice Fresh Mixer.

Como podéis ver en el artículo adjunto de Marketing News, se decidieron a lanzarla dados los hábitos de los consumidores americanos:

• El 60% de los mismos comen en su mesa de trabajo.
• Entre los consumidores entre 25 y 44 años, pasan el 90% de su tiempo de comida viendo Internet.

Amén de lo innovador de la propuesta, me parece especialmente interesante por dos motivos:

• El adaptarse perfectamente a los patrones de consumo de sus clientes.
• Por la diferenciación que consigue vía product enhancement.

Siempre hablamos en Marketing de conocer a la perfección al cliente, de entender su patrón de compra y consumo de nuestro producto. De partir de él en definitiva, y adaptar nuestra oferta en consecuencia. Cosa que a pesar de ser muy básica y lógica, muy pocas compañías practican.

Cuando el conocerlo no sólo nos va a permitir lanzar productos y servicios con mayor garantía de éxito y aceptación, sino que puede dar lugar además a nuevas iniciativas como ésta. Iniciativas que pueden perfectamente ir más allá de mejoras funcionales en nuestro producto y que, por qué no, también pueden tomar la forma de un servicio.

La Telenovela de momento ha conseguido que la marca de la nueva línea de alimentos sea ampliamente conocida en USA, y que esté dando la vuelta al mundo gracias a la Viralidad.

Con el tiempo se verá si la Telenovela persiste, pero de lo que estoy seguro es que cada vez más veremos iniciativas como ésta donde nos adaptamos a los hábitos de nuestros clientes + hacemos un Product Enhancement con servicios.

Play Different! Think Different!

Ignacio Gafo

Posted on 25 November 2008 in Product Management

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