Como todos ustedes saben, todos los productos tienen ciclos. Aunque tambien es cierto, que cuando una marca lleva más de 10 años creciendo todos los años doble digito puede caer en la tentación de creer que será la excepcion que confirme la regla. Pero la decadencia llega, y a Starbucks tambien le llegó.
Ignacio y Manuel han escrito varios blogs sobre los problemas de Starbucks pero no me puedo resistir a abordar de nuevo el tema dadas las últimas acciones emprendidas por la marca.
Leo recientemente sobre la última campaña de publicidad de Starbucks. Lo que ellos mismos denominan la primera “campaña de marca” realizada por la compañia. ¿Y por qué ahora ? me pregunto.
En realidad se trata de la reacción de Starbucks a la expansión de McDonald con su McCoffee y no puedo más que sorprenderme . Véanlo ustedes mismos.
Esta es la campaña
Más que una campaña de marca se trata de un ataque frontal contra lo que Starbucks declara que McDonald quiere hacer: “confundir” a los consumidores con su producto asimilándolo al de Starbucks.
El objetivo estratégico de esta campaña, segun su CEO es “desvelar” lo que Starbucks es y hasta ahora no han querido decir : Starbucks es más que un café. (!!!)
Parece obvio que el consumidor sabe que Starbucks es algo más que un café. Es la única razon por la que paga casi que el triple que por un café normal.
Realizo la misma reflexion que venia a mi mente con el asunto de la publicidad de las marcas blancas: ¿ es efectivo comunicarle al consumidor que “está” equivocado, que no “sabe elegir”, que el café de McDonald y de Starbucks es diferente?
Realmente no creo que esta sea un estrategia inteligente, siendo además la marca lider y premium.
Las ventas de Starbucks a superficie constante ya caían antes de que McDonald decidiese entrar a competir con su café. Por tanto, se trata de un ejercicio de atacar al síntoma y no al verdadero problema. El verdadero problema es que el consumidor , una vez pasado el efecto moda y novedad de Starbucks comienza a replantearse la proposición de valor de la marca. Simplemente.
La verdad es que a veces no es que no estemos en sintonía con el consumidor. Es que nos da pánico escucharle…
Les deseo una feliz semana.
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