Desde el retail

Cuando hablamos de los territorios inexpugnables de las tiendas físicas, de aquellos territorios que siempre serán patrimonio suyo y su fortaleza ante el desarrollo de opciones de venta tanto virtuales como sin contacto humano, el contacto directo con el vendedor y la experiencia de compra tienen un protagonismo especial. 

Las tiendas físicas serán capaces de sobrevivir en el futuro si, y solo si, son capaces de desarrollar los elementos diferenciales, relevantes para el consumidor, a los que no puedan acceder sus formatos directamente competidores, como las máquinas de vending y la venta por internet, entre otros.

Las tiendas físicas serán capaces de sobrevivir si, y solo si, junto al acceso directo al producto y la disponibilidad de stock, se une el contacto directo con el vendedor, el contacto humano con el resto de compradores y el desarrollo de una experiencia completa de compra como ocio, gratificante, de placer, que genere valor adicional a la compra del producto en sí.

El problema es que los formatos de venta retadores no están muy de acuerdo con el carácter inexpugnable de estos territorios, y por este motivo desarrollan de forma continua su propuesta comercial para debilitar estas fortalezas de las tiendas tradicionales.

El penúltimo ejemplo sería el desarrollo de máquinas de venta automática que buscan generar una experiencia de compra distinta, de placer y además con un fuerte componente social. Máquinas de vending que se relacionan con el cliente, con tecnología de reconocimiento facial, que le invitan a sonreír, que le fotografían, tratan su fotografía en pantalla, y previo consenso del fotografiado, lanzan su imagen al hiperespacio compartiendo su foto en Facebook con miles de personas.

Y como ejemplo recojo esta iniciativa de Frigo a la que supongo se acabaran sumando otras bajo el mismo paraguas de venta interactiva y social.

http://www.facebook.com/pages/Cannes-Sapient-Nitro-Vending/131124900244539 

¿Cuál es el límite de la generación de una experiencia de producto y compra a través de una máquina de vending? Difícil  pronosticarlo. Probablemente cualquiera al que pueda llegar la imaginación, como ya anticipó Woody Allen en su película El Dormilón.

Saludos muy cordiales.