Muchas veces en las clases de Social Media Marketing, los alumnos preguntan por ejemplos prácticos de un uso efectivo de Twitter; pocos he visto mejores que éste de Samsung en el Reino Unido. Utilizando las funciones de búsqueda y alerta de la red de microblogging, localizan clientes insatisfechos con los ya famosos problemas de cobertura del nuevo móvil de Apple y les ofrecen, mediante la cuenta de Twitter de esta compañía (@samsungukmobile), la posibilidad de recibir de forma totalmente gratuita el nuevo Samsung Galaxy S.
La compañía no ha comunicado cuántas unidades del Samsung Galaxy S se han “regalado” en los pocos días que ha durado la campaña de promoción, pero el hecho de que hayan tenido que retirarla por falta de existentcias ante el aluvión de peticiones activas por parte de los propietarios de Iphones 4 lo dice todo.
Lo más sorprendente de todo es que no piden nada a cambio, ni rellenar formularios largos, ni enviarles el iPhone 4, ni nada, solo mandarles por un mensaje directo datos que probasen que realmente habían comprado el nuevo móvil de Apple. Pero, ¿es realmente tan sorprendente? Analicémoslo con cuidado: están dirigiéndose a la gente más activa en redes sociales y seguro habrán tenido en cuenta a la hora de contactarles el número de seguidores que tenían para asegurarse del gran impacto que tendrá su mensaje. Hoy en día una opinión de un peer en redes sociales tiene casi 7 veces más efecto que un impacto publicitario push (sea del tipo que sea)…
Además han abierto un sitio de referencia en Facebook y la campaña sigue en papel. Los británicos reciben el Galaxy S con una fotografía enorme acompañada de la palabra Hello, con las letras ‘l’ escrita con la forma de unas barras de cobertura.
Aun siendo una campaña publicitaria de la que se beneficiarán sólo unas pocas personas, se trata de las más influyentes y activas “recomendadoras”, seguro que en muchos casos antiguos “brand ambassadors” de Apple cabreados; de cualquier forma esta solución será mucho mejor que la ofrecida por Apple para los compardores del Iphone 4 con problemas de cobertura, pues sin duda un móvil nuevo siempre es mejor que una funda que ellos les regalan como compensación. Samsung ha sido la primera en reaccionar ante la debilidad de Apple, pero puede haber servido de referencia para decenas de compañías que esperan cualquier fallo del gigante de la manzana para arrebatarle la posición dominante en el mercado de los smartphones. Gran campaña por parte de los asiáticos, ¿no créeis amigos?
Manuel A. Alonso Coto
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