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BIENVENIDO MR AMAZON

Written on September 18, 2011 by Ignacio Gafo in International Marketing, Trade Marketing & Retailing, Uncategorized

El pasado miércoles 14, Amazon abría su filial española. Y lo hacía con unas palabras de Jeff Bezos, fundador y Consejero Delegado de la Empresa en las que decía: “España es un nuevo comienzo que nos ofrece la posibilidad de crecer añadiendo productos y categorías. Hoy también estamos abriendo las puertas a nuestro marketplace, que brinda a los vendedores y clientes de España la oportunidad de vender en Amazon.es“.

Grandes palabras, pero ¿qué va a suponer la apertura de esta filial? ¿Va a ser realmente una ansiada revolución o una proclama vacua, sin más efecto real que el ruido inicial? Vamos por partes.

La Oferta de Amazon en España

La tienda de Amazon ofrece nueve categorías de producto, con más de 2,5 millones de libros en castellano y otros idiomas, como el catalán, el euskera o el inglés; más de 450.000 CD de música; más de 130.000 películas en DVD y blu-ray; más de 15.000 productos relacionados con los videojuegos; más de 65.000 artículos de electrónica, y otros productos como pequeños electrodomésticos, relojes y juguetes.
Entre las principales novedades será la posibilidad de adquirir el Kindle, el lector de libros electrónicos de Amazon, aunque no será posible la compra directa desde el portal español. Al que lo quiera, se le redirigirá a otra web del Grupo, para poder acceder a un catálogo con más de 13.000 libros electrónicos en castellano.

Los productos se distribuirán en el mercado español a través de los centros de distribución que Amazon tiene repartidos por otros países europeos, aunque los costes de envío variarán en función del país.

Teniendo el consumidor español, la posibilidad de contratar una ‘tarifa plana’ de 14,95 euros que cubre los gastos de envío de todo un año. Lo que forma parte del programa de suscripción ‘Amazon Premium’ y permitirá disfrutar de un número ilimitado de envíos garantizados en 2 a 3 días en Península e Islas Baleares.

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¿Qué podemos esperar del desembarco?

Las credenciales de Amazon son impresionantes. Realmente ha revolucionado el mundo de la Distribución Minorista, sobre todo de libros, llevando en EEUU a que librerías muy sólidas y consolidadas como Borders se llegara a declarar en bancarrota…

En España no está tan claro. Si nos centramos en el mercado de los libros, que es donde a priori más impacto van a tener, nos encontramos con un gran dominador a nivel de distribución, El Corte Inglés, seguido de La Casa del Libro y Fnac. En los tres se pueden comprar los libros tanto en las tiendas como a través de sus tiendas online, aunque hoy por hoy parece prevalecer todavía la venta en el primer canal.

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Si consideramos que por un lado Amazon en España viene de momento a ofrecer algo parecido, y que por otro, hoy por hoy la experiencia de compra online y presencial en su competencia es bastante razonable (así es por lo menos mi experiencia), parece que a Amazon sólo le quedaban tres caminos a seguir:

a) Apostar por desarrollar a sus clientes españoles que ya le estaban comprando (libros en español o en otros idiomas), de tal manera que ganen wallet share de los mismos y potencien por boca a oreja la marca y ventas de Amazon.

b) Apostar directamente por precio, tal y como hizo en sus orígenes en EEUU, para ganar cuota de mercado y construir sobre la misma. Estrategia a ejecutarse considerando los límites establecidos en la Ley de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas (Ley 10/ 2007).

c) Apostar por un nuevo formato: El libro electrónico y su dispositivo Kindle. Que supone desarrollar  un negocio creciente pero todavía limitado en España, sujeto a una compleja normativa legal.

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Sinceramente, esperaba que Amazon hubiese desembarcado con su esperada Tableta y con el tercer formato. Pero de momento, nos vamos a tener que conformar con una mezcla de las otras dos: Gran variedad de artículos en español y en otros idiomas, con promociones de fidelización como la mencionada tarifa plana. Con limitada respuesta por parte de sus competidores que han lanzado ofertas paralelas, como el envío de libros a 1€ por parte de Fnac…

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Aunque, ¿quién sabe? Puede que esto sólo sea la primera oleada de un gran desembarco, y que este blogger tenga que volver a escribir por Navidad…

Como sea, bienvenido Mr Amazon. Ojalá que esto no sea como la película, y que derive en mucho mucho más…

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

PS: Mis disculpas por adelantado si el simil con “Bienvenido Mr Marshall” no es el más adecuado en el parecer de alguien. La película es para mí una obra maestra y fue lo primero que me vino a la mente cuando pensé al pensar en este post…

Comments

[...] Customer Experience is key for them . As I explained in previous posts, Amazon is providing with an end to end experience by controlling all the steps of the value chain. [...]

styczen January 5, 2014 - 5:02 pm

Recommeneded websites…

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Crystle January 28, 2014 - 8:11 pm

Wow, this is actually an affecting look at this specific
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