Permitidme ser muy poco original con este post pero no puedo dejar de comentar el lanzamiento de mediarmarkt.es

Durante la gran campaña que han lanzado en los medios masivos (desde internet hasta una potente campaña televisiva) dejando muy en evidencia dos cosas:

- Van a tener precios bajos

- Se sustentan en el apoyo de las tiendas físicas para dotar a la web de cercanía, garantía de contacto humano y ofrecer ventajas que otros rivales no pueden ser.

A nivel de servicios realmente no hacen nada extraordinario aunque sí que debo reconocer que son muy buenos comunicando lo que otros ya hacían anteriormente. A esto lo han llamado la Garantienda… Os dejo que veais el video para ver en qué consiste.

Después de estar navegando un buen rato por la web (no me acaba de convencer su formato de navegación) me surgen varias preguntas que estoy muy interesado en saber cómo van a gestionar:

1.- La gestión de precios diferenciada en la web y en las tiendas va a generar conflictos. Este grupo, que es líder en varios de los segmentos en los que opera, deberá afrontar estas discrepancias entre los mismos productos y habrá que ver cómo gestionan este tema. Nosotros ya hablamos aquí de las diferencias de precios entre las tiendas físicas, on-line y los brick & mortar

Como veis en este pantallazo sacado de su web, informan que los precios que aparecen en la web son exclusivos para internet. Habrá que ver la reacción de sus proveedores y cómo se reajustarán las negociaciones de compras.

2.- Cómo van a reaccionar los gerentes de las tiendas físicas cuando se conviertan en los centros de recogida / reclamaciones y devoluciones de los clientes de la web. Ya sabemos lo difícil que es hacer ver a un responsable de una unidad de negocio el compartir recursos (aunque sea bajo claves de repartos de costes) y aquí la clave sería saber cómo han organizado los repartos de cifra / primas…

3.- Cuál va a ser la reacción del cliente ante esta nueva oportunidad de contacto. Sabemos que el cliente de mediamarkt aprecia mucho el contacto con los vendedores, auténticos expertos en sus lineales, y las marcas utilizan sus tiendas para expresar todo su potencial y su valor añadido frente a la competencia

4.- La reacción de los pure players de internet. De momento, en sólo 7 días es muy pronto para saber cómo va a actuar el mercado pero lo que es evidente es que este lanzamiento ha causado un fuerte impacto en las visitas a otros agentes del mercado y que mediamarkt.es en su primera semana está por encima de sus competidores en usuarios.

En fin, en cualquier caso es una gran noticia que un gran líder del sector del retail se haya lanzado a conquistar un mercado que evidentemente no ha hecho más que comenzar a coger importancia.

¿Qué pensáis vosotros? ¿Qué os parece este lanzamiento?

Espero vuestros comentarios y sugerencias.

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