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Apr

Desde el Retail

Se publicaba esta semana  el ranking de la consultora Interbrand sobre los detallistas con más valor de marca, con segmentación de la información tanto por sector en el que operan como por área geográfica http://www.interbrand.com/es/BestRetailBrands/2014/best-retail-brands-2014.aspx.

Los criterios de evaluación de marca incluyen tanto financieros como basados en el consumidor. Los tres factores considerados son: resultados financieros de la enseña, función que la marca desempeña como tal en la decisión de compra del consumidor y la generación de beneficios, y por último, la fuerza de la marca como capacidad de ésta para construir fidelidad

¿Cuáles son las enseñas “ganadoras”?

En función de la posición ocupada, hay pocas sorpresas. Fuerte liderazgo de enseñas americanas, con alguna incursión puntual en el primer puesto de Francia, Méjico, y sobre todo Suecia.

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Aparte del criterio de primer puesto destacan algunas enseñas entre las primeras de cada sector por el fuerte crecimiento en valor de marca obtenido. Mencionar las tres primeras marcas en el sector de tiendas de conveniencia y precio englobadas bajo el término Dollar Stores (Dollar General, Dollar Tree y Family Dollar), o la fuerte aparición de enseñas de conveniencia japonesas (Lawson y FamilyMart), o la continua ascensión en valor de marca de Amazon y ebay. Todas ellas asociadas a sectores donde conveniencia y precio se convierten en atributos clave que aportan una clara ventaja competitiva y enlazan con las tendencias del consumidor.

Pero por encima de todas destacarían en evolución de valor dos enseñas. Por una parte WholeFood, líder americano en las categorías de productos naturales y orgánicos para una alimentación sana. En segundo lugar, los grandes almacenes Macy´s, que a  pesar de operar en un formato muy maduro encuentra la vía para incrementar de forma continua su valor a través del refuerzo de su imagen conectada con la moda y el lujo, en un entorno tienda cada vez más experiencial

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En el informe de Interbrand se resumen lo que podrían ser los ejes predominantes en el desarrollo del valor de enseña.

El primero se centra en el refuerzo de la experiencia de marca y compra en el punto de venta. Personalizada y diferencial, y con continuas innovaciones que buscan comunicar emocionalmente con el comprador en las diversas áreas de contacto en lo que se ha llamado experiencias multidimensionales.

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Se concretaría en el uso de formatos pop up, el refuerzo de las experiencias sensoriales, la integración de elementos de arte y diseño, el desarrollo de experiencias multicanal, y el creciente uso de la tecnología. Es lo que el informe califica como teatralización del punto de venta físico, para sorprender y cautivar al consumidor para motivarle a abandonar la comodidad de su hogar y la facilidad de compra online para acudir a un punto de venta. Adjunto el link en este blog al post sobre la enseña Story, espectacular como teatro y experiencia, y en la que realmente costaría definir cuál es su negocio, formato y posicionamiento http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2013/10/historias-de-amor-y-retailing.php

El segundo eje del informe se refiere a la explosión digital en la distribución detallista, intentando adaptarse a un consumidor que combina distintas formas de acceso a tienda en función del valor aportado y el momento concreto, y donde el acceso a través de un ordenador se ve complementado por el creciente uso de móviles y tabletas. El fin sería facilitar al cliente una experiencia de compra multicanal con independencia del punto de contacto del cliente con la enseña, integrando de forma creciente la compra física con la digital, eliminado sus barreras, aproximándolas para convertirlas en partes de una misma compra.

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En resumen, foco en valor aportado, teatralización del punto de venta e integración de lo físico y lo virtual

Saludos muy cordiales

 

Comments

Alvaro Moran April 13, 2014 - 12:57 am

El concepto de teatralización parece algo negativo, pero es un concepto que me gusta para relacionarlo con conseguir una experiencia completa para el cliente. Me lo apunto! Respecto a la unión de los canales en la pasada feria de comercio electrónico Omexpo2014 quedo muy patente como cada vez más se avanza en ese sentido. Muy de acuerdo con lo que expones Roberto.

jesus martinez May 13, 2014 - 6:58 pm

excelente informacion, me interesa mucho conocer sobre este tema .gracias por la informacion aportada.

Victor Martinez August 27, 2014 - 11:00 pm

Gran Post ! Es verdad que H&M lo están haciendo muy muy bien en el sector de la moda pero hecho en falta la marca desigual como referencia de moda.

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