Archivo de la Categoría ‘Customer development and retention’

Last week, when debating  with my current GMBA students how to promote loyalty in Consumer Markets, one of them, referred to an interesting term from HBS: THE LOYALTY LOOP.

The Loyalty Loop is basically stating that  “… today, consumers are promiscuous in their brand relationships: They connect with myriad brands—through new media channels beyond the manufacturer’s and the retailer’s control or even knowledge—and evaluate a shifting array of them, often expanding the pool before narrowing it. After a purchase these consumers may remain aggressively engaged, publicly promoting or assailing the products they’ve bought, collaborating in the brands’ development, and challenging and shaping their meaning.

Consumers still want a clear brand promise and offerings they value. What has changed is when—at what touch points—they are most open to influence, and how you can interact with them at those points…”.

In other words, the focus from our marketing efforts should not lie so much into getting the selling done but going beyond it: We need to focus on the touch points that determine the customer experience and eventually customer satisfaction.

Easy to state; not so easy to implement I am afraid. It requires creating a customer focused organization and a full support from Top Management for implementing it. And a good dosis of patience: It may take years to implement and get tangible results. However, I am afraid, there is no chance but to adapt ourselves if we want to succeed…

Having said that, I woud like to share with you the experience of a company aligned with this loyalty strategy: Bugaboo. I referred to this company when reflecting the tough journey towards deciding which stroller to purchase for your baby.

Bugaboo managed to a good job in terms of creating a powerful brand thanks to an offline and online promotion, but has not stopped there. From my experience they are really showing a straight commitment towards customer engagement and satisfacion, as you can foresee in these two examples:

1)    CRM initiative. They have created a powerful Bugaboo Tribe by inviting the main decider and customer (in this case, mainly mummies), to join the Bugaboo Community and participate actively in it. They manage to do so by providing them with updated and useful information about babies treatments, communicating with them through Social Media (mainly Facebook) and inviting them to special contests and events. Being the latest ones the Bugaboo Donkey Weekends and the Bugaboo Contest Mother´s Day.

2)    Postsales. We have already stated that they is not to have a perfect product but to be able to  respond properly upon unexpected problems. So was my case with our Bugaboo Donkey, that suffered two tyre puncture in two weeks! We first went to the Retailer where we purchased the stroller, and the complained heavily directly to Bugaboo. And in both occasions we got a straight apology, an explanation of what were the reasons behind and of course, an immediate replacement of the tyre. That made us feel treated in a fair a careful way.

Take away? Review your marketing mindset and make sure to understand how Branding and Customer Loyalty currenty work. Basics remain the same, but Tools and Implementation will never be the same…

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

@ignaciogafo

PS: Thanks to my GMBA March 2012. You are really inspiring me!

PS2: Special thanks to Sujatha and Vidut for the research and mention to HBS and Mc Kinsey.

Después de un número interminable de aniversarios de Ariel y de programas tácticos para competir con las marcas blancas P&G ha decidido apostar de nuevo fuerte por construir su marca. Y lo que es más interesante, por construir su marca corporativa.

Admiro sinceramente a P&G. Han sido los maestros y visionarios de la disciplina del marketing desde que lo “crearon” en los años 30. Han sido también una gran escuela de formación y desarrollo de grandes profesionales del marketing, y sin embargo no he compartido en muchas ocasiones su estrategia de construcción de marca en la mayoría de los mercados donde compiten.

El estilo procteriano está recogido en expresiones como, Functional benefits, Reasons to believe, Delight & No more, expresiones que han sido generadas en esta compañía y reflejan su filosofía de conexión con los consumidores: muy limitada a la comunicación del beneficio del producto.

He de admitir que esta estrategia  puede ser eficaz y eficiente para generar negocio en algunas ocasiones, pero desde luego no lo es  bajo mi punto de vista para establecer relaciones sólidas con los consumidores.

Especialmente, esta estrategia no es eficaz para establecer relaciones afectivas y profundas que son la base de la lealtad actitudinal de los consumidores hacia las marcas, la única lealtad sostenible y que genera una ventaja competitiva.

Por eso, y porque amo el trabajo de Gonzalez Iñárritu me ha congratulado el encontrar este anuncio realizado por P&G para las olimpiadas de Londres. 

No solo felicito a P&G porque consigue conmover, sino porque consigue transmitir lo más importante de su negocio. Su visión, su razón de existir.

El éxito de Apple reside no solo en ofrecer maravillosos  productos, sino en que todos sus productos están al servicio de una visión de la compañía.

Quizas el próximo desafio de P&G sea precisamente ese; impregnar y activar esta visión en su relación cotidiana con sus consumidores.

Las marcas están de enhorabuena, y yo, también.

Me gustaría saber que opinan ustedes.

@carmenabril1

There is a must read book for any marketer called The Age of Engage : Reinventing Marketing for Today´s Connected Collaborative, and Hyperinteractive Culture. The book basically explains the role of the Web to develop marketing strategies. It claims that that the role of Internet should go beyond the traditional corporate web site, and explore how to interact with customers through traditional digital tools and social communities such as Facebook, Twitter and Linked-in.

However, in spite of being a great book, it could induce the marketer to a big mistake that I would like to address: The thought that engagement is necessarily done through digital tools. This is far from real and let me explain you why.

The fact that the customer has evolved from a passive to an active state is a fact. Customers do not want to be told what to do. They want to be listened, to have a say in their adopted companies and brands and be eventually involved. In other words, gaining a customer is not any more a combination of imposition + persuasion, but a balance between attractiveness + value + engagement. It used to work by combining great products + with great communication + properly managed distribution. Not any more I am afraid. As we have debated in previous postings, the customer has become smarter and claim to be individually recognized.

Needless to say that the referred digital tools are relevant tools that we  need to understand and optimize, butI am afraid that they are not enough in themselves. Engagement does not have recipes (sorry for that) and requires holistic approaches that will of course consider those digital tools but will go beyond them.

Quite obvious, you may say. And you are certainly right! However, after debating with quite a few colleagues, speaking with lots of consultants, doing a lot of reading and, of course, speaking to students, I somehow have the impression that our desperate search for “marketing recipes”, is leading us to a new one The Digital one.

Going back to the book for instance, you can find really good examples that have built powerful communication channels through the web, like Starbcuks. Indeed, digital tools have helped them to make the difference but, have they really made the difference by themselves? Certainly not. When reading Mr Schultz book about the Starbcuks relaunch, you can see that he speaks about going back to its roots and specifically taking back the customer service that eventually forged the brand.

Another good example could be found in specific industries such as traditional B2B ones. How is engagement created? How do you develop a customer relationship and keep it high for years? How do you make the difference in the long run? Again, by a mixture of initiatives that cover the entire Marketing Entity.

Shall we forget those Digital Marketing Tools? Please not! They will turn out to be incredibly useful if not essential! But please be aware that Engagement requires more than that…

I look forward for your views and thoughts.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

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Cuando entramos en el mundo de la fidelización, hay dos preguntas recurrentes que nos hacemos:

• ¿Cuándo empezamos con la fidelización?
• ¿Qué edad es la ideal para empezar a hacerlo?

Como suele ser habitual en Marketing, la respuesta dependerá de diversos factores, entre los que está la naturaleza del producto, posicionamiento del mismo, madurez del mercado, situación competitiva, etc.

Embarcados en este contexto de fidelizar en base a la edad,  nos encontramos con que algunas marcas apuestan por la fidelización desde una edad relativamente temprana, normalmente localizada en el uso (teórico) de la razón: La adolescencia. Un buen ejemplo sería la marca japonesa fotografía Nikon, que durante muchos años lanzó un kit a nivel mundial llamado “Mi primera Nikon“, con la idea de que el cliente luego fuera subiendo por la escalera de cámaras.

Otras marcas apuestan por abordar al cliente a una edad más asentada, que estaría en el arranque de los 30. Que es lo que durante muchos años ha hecho por ejemplo la marca BMW, que posicionaba su serie 3 para clientes jóvenes y ambiciosos, dispuestos a realizar una inversión relativamente alta al empezar a asentarse profesionalmente. Marca que, curiosamente, amplió su portfolio de productos con la serie 1, para poder llegar a clientes más jóvenes (en torno a 20 pocos), en aras de arrancar cuanto antes la ansiada captación y desarrollo por la curva de productos…

Y así sucesivamente. Podríamos seguir con las empresas de telecomunicaciones (vease Tuenti), clubs deportivos (socio joven del Madrid por ejemplo), entidades financieras (como el Santander con su Cuenta Joven), etc, cubriendo todo tipo de sectores y planteamientos de edad.

Dicho lo cual planteo, ¿existen otras alternativas de fidelización? ¿Cabe el plantearse la fidelización de acuerdo a otros criterios? ¿Qué criterios serían? ¿Son más o menos efectivos que los de la edad?

Demasiadas preguntas como para cubrirlas en este posting, pero arranco con una primera aproximación: Sí es posible hacerlo y en casos concretos, son mucho más efectivas que las basadas en la edad.

Un claro ejemplo sería arrancar la fidelización no cuando el cliente tiene una cierta edad, sino hacerlo en el momento en el que concurre un cierto evento en su vida, como puede ser el nacimiento de un bebé.

Y esto es precisamente lo que está haciendo Caprabo, que ha lanzado una interesante campaña para sus clientes que tienen un hijo. La iniciativa se llama BIENVENIDO BEBE  que consiste en regalar a los padres una canastilla con todo lo necesario para una momento tan especial, acompañada vales descuento, así como la Guía del Desarrollo de tu Bebé, elaborada por el Instituto Médico del Desarrollo Infantil.

InIciativa que como supondréis lanza Caprabo de la mano de marcas líderes a las que encaja la fidelización bien en base a la edad bien en base al momento, encontrándonos en dicha canastilla los siguientes productos:

Para el Bebé:

• Pañal Dodot Sensitive, Talla 2
  Toallitas Dodot Sensitive
  Pañal Dodot Activity, Talla 3
  Toallitas Dodot Activity
  Papilla de cereales sin gluten Hero Baby
  Leche de continuación Avanza Hero Baby
  Potito merienda Hero Baby
  Agua Font Vella
  Agua de colonia Nenuco
  Bastoncillos Febus Baby
  Adaptador tetina biberón Font Vella

Para el hogar:

• Quitamanchas Neutrex Transpirex
  Lavavajillas Mistol Balsam Aloe Vera
  Limpiador de suelos Tenn Brillante
  Detergente líquido Dixan Gel
  Suavizante Vernel Delicado

Para mamá y papá:

• Cerveza San Miguel 0,0% Limón
  Cola Cao Turbo Instant
  Néctar de piña Disfruta de Juver

Para mamá:

• Loción hidratante intensiva Dove
• Mini tónico Lift + Afinador de poros Diadermine
• Crema reafirmante Dove

Consiguiendo a mi entender un efecto tremendamente positivo, pues llegan a la familia en un momento único, de especial sensibilidad y receptividad de la unidad familiar. Todo, con un coste limitado, al intervenir marcas y distribuidora en la financiación de la misma.

¿Qué opinión tenéis vosotros? ¿Cuál es vuestra experiencia al respecto?

Espero vuestros comentarios.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

Como sabéis, a economía española no pasa por sus mejores momentos.  El torbellino financiero está afectando sobremanera a la economía real, y no se atisba solución alguna a corto plazo… La solución vendrá más bien a largo plazo y después de un fuerte ajuste.  Y en esta coyuntura, no sólo el consumo se ha desplomado, sino que además se ha producido un cambio profundo en el consumidor español que, además de empezar a mirar con lupa cualquier gasto, ha exacerbado su espíritu crítico. De tal manera que lo que era aceptable  hace unos meses, ya no lo es; y lo que era un premium price aceptable a cambio de una marca con mejor servicio, tampoco lo es.

Podemos encontrar ejemplos en prácticamente todos los sectores, y el de las telecomunicaciones no ha sido por supuesto ajeno. El crecimiento del sector año sobre año está siendo negativo, y en medio de esta turbulencia, tanto Telefonica como Vodafone  han sufrido una fuerte pérdida de clientes, en un sector que ha copado las reclamaciones de los consumidores españoles.

No es situación fácil puesto que estamos en el comienzo de  una espiral destructiva de valor, donde la gente quiere más y más  sin necesariamente incrementar su satisfacción al obtenerlo puesto que, es lo que se merece… De muestra lo que me espetó hace poco una conocida, en una conversación que os comparto:

“Quiero un I-Phone 4S gratis. Si no me lo dais, me cambiaré inmediatamente de operadora. Estoy harta de que toméis el pelo!”, me dejar caer mi amiga.

A lo que respondí: “Pero cuánto estás pagando al mes? A qué te vas a comprometer? Eres consciente de lo que vale un I-Phone nuevo?

Obteniendo como respuesta: “Mi consumo mensual es de 14€ al mes, pero da igual. Me lo tenéis que dar gratis o me cambio… Ya está bien de pagar de más…”.

Lo que me llevó a pensar lo siguiente:

• ¿Qué hemos hecho para llegar a esta situación?
• ¿Quién tiene la culpa de que esto funcione así?
• ¿Qué podemos hacer para arreglar esta situación?
• ¿Realmente queremos clientes de este estilo?
• ¿Volverá la lógica a la industria?

No pretendo responder a estas preguntas. Os aburriría con tesis insoportables, aunque sí quiero dejar entrever que esto es lo que sucede cuando una industria pierde el horizonte y se embarca en una carrera de captación de clientes desenfrenada, sin poner una lógica de retorno sobre inversión adecuada… Dinámica que es difícil de modificar, y que va a requerir de una fuerte dosis de paciencia, comunicación y mucha mucha cordura. No vaya a ser que en nuestra ansia de buscar soluciones a corto, enquistemos todavía más la situación…

Y esta Cordura necesaria, la encuentro,  y de la buena, en las últimas actuaciones y campañas por parte de Telefonica y Vodafone.

En el caso de Telefonica, hubo unas declaraciones de un alto directivo que son para enmarcarlas. Reconocía abiertamente que se habían equivocado, que no habían escuchado detenidamente al cliente y que ahora lo iban a empezar a hacer. Teniendo como resultado las campañas de tv actuales, donde clientes presentan nuevas propuestas aprobadas por abrumadora mayoría…

Y en el caso de Vodafone, pues algo parecido, solo que apalancándose en el Compromiso. Compromisos concretos y sin letra pequeñas (los asteriscos ahora no hacen sino reforzar en vez  de matizar para Vodafone), que por ahora se han concretado en el Compromiso de Precios sin Sopresas y Compromiso a ofrecer la mejor cobertura. Que la igual que en Telefonica, se encuentra ampliamente difundido en todo tipo de medios.

Así que ya sabéis: En medio de la irracionalidad generalizada, aplicad la escucha y el compromiso. Estoy firmemente convencido de que funcionan y funcionarán.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

Jeff Bezzos took last september the 28th the role + image of Steve Jobs in a Apple like event, to introduce what he termed as a new service: The Kindle Fire.

Thousands of articles have been written since then. They basically analyze the step taken and attempt to respond to these questions:

What is the Kindle Fire? Is it a new low cost tablet? A new concept? Or an Apple killer?

Before jumping into the question, let me go through what I consider the ksf of Amazon:

- Customer Experience through closed ecosystems

- Collaboration

- Brand Loyalty

- Differentiation

The Customer Experience is key for them . As I explained in previous posts, Amazon is providing with an end to end experience by controlling all the steps of the value chain. The result is that the customer deals with Amazon from beginning to end, from selecting the items to be purchased to receiving and enjoying them. And the result is  a straight, simple and enjoyable experience, with no surprises at all.

Brand loyalty is a natural combination of this customer experience + the fact that Amazon is evolving and providing its customers with whatever they may need to be entertained (no matter if we are speaking about books, music, magazines, films, etc).  The latter, the width and update of content, is critical for, you may be tempted to purchase in other store if your natural supplier is outdated…  And being able to be up to it, had required Amazon to rethink their business model and launch a B2B business model where content providers and suppliers fit in a sustainable way.

And last but not least, they need to attain Differentiation. Great customer experience + collaboration + brand loyalty do not seem to be enough if you are competing with an industry killer like Apple. And here is where the last piece of the equation comes. In Bezzos´s words:

“There are two types of companies: those that work hard to charge customers more, and those that work hard to charge customers less. Both approaches can work. We are firmly in the second camp.”

Nice words, I know, but I really feel that Amazon is trying to be up to them. When all competitors (call it Samsung, BlackBerry or HP) are trying to launch an improved “me too” , Amazon has sticked to its basics and launched something consistent with their NDA.

So, what is the Amazon Kindle Fire? -Is it a new low cost tablet? A new concept? Or an Apple killer?

Could be all of them , and could be none. But to me, it is more about smart and differential follow up from a company obsessed with their customers and competitive principles.

Think Different!!!

Ignacio Gafo

PS: Sorry for writing again about Amazon (I realize that I did so two weeks ago) but after exchanging around 30 posts at Facebook with my friends Daniel Cuñado and Jorge Gomez, I could resist writing this down… Ths Daniel and Jorge to make me think further and dfferent!!!

Acabo de salir de una reunión en donde he tenido la oportunidad de disfrutar de una conversación vibrante y apasionante sobre el universo de las webs 3.0 de la mano de Ricardo Alonso, una persona que transmite su conocimiento de una manera cercana y practica.

Su empresa, que ha lanzando el proyecto de GNOSS, está especializada en la creación de comunidades y de entornos “semánticos” en donde han logrado una extraordinaria integración entre sus webs y el terreno de los medios sociales y del posicionamiento natural en Google.

Hablando con ellos sobre la vinculación de las famosas webs 3.0 me comentaban lo mismo que ya hemos oído muchas veces: la tecnología aplicada a la información solo tiene sentido cuando replica el modelo de conocimiento humano y lo utiliza para mejorar los procesos de toma de decisión.

En una web semántica lo que importa no es tanto el objeto o el producto como los atributos del mismo. Es decir, no hablamos de coches o de relojes, hablamos de que una persona cuando quiere un coche actúa en función a un árbol de decisión la búsqueda de un coche seguro y cómodo que consuma poco y que me permita llevar a mis hijos al colegio con tranquilidad.

La riqueza de estos sistemas viene de la mano de la capacidad de integrar informaciones pertinentes para nosotros cuyos orígenes son tanto los medios, como las redes sociales u otros.

Las mejores webs de comercio electrónico como Amazon o ebay basan gran parte de su éxito a la hora de generar la experiencia en el cliente es precisamente replicar el modo en que las personas toman las decisiones… Ofrecemos un producto, aportamos la información necesaria y mostramos a los usuarios las elecciones de otros consumidores con gustos similares imitando el comportamiento de la vida real.

Desde un punto de vista gráfico, esto se trasluce en una interconexión entre nodos y centros de conocimiento que leen e interpretan todo el contenido alojado en sus servidores para crear frases y sentencias lógicas que permitan la relación de unos artículos con otros y de unos productos con otros aportando un gran valor para los consumidores.

No sé si alguno de vosotros ha desarrollado proyectos vinculados al mundo 3.0 pero creo que podría ser muy interesante  compartir vuestra experiencia en este tema.

¿Que pensáis?

Feliz fin de semana a todos,

Jesús Rebollo

Netflix is an Internet subscription service streaming television shows and movies. The Company’s subscribers can watch unlimited television shows and movies streamed over the Internet to their televisions, computers and mobile devices and in the United States, subscribers can also receive digital versatile discs (DVDs) delivered to their homes.

The company on Thursday morning revised downward its subscriber estimates for the quarter of the year that ends in two weeks.  The revision reflects the negative reaction to Netflix’s decision, announced in July, to separate its DVD-by-mail service from its faster-growing Internet streaming service. Before, DVD-by-mail was a $2 add-on for some streaming subscribers; now, each service now costs $8. Some subscribers were upset by what was effectively a price hike, and a subset of them have cancelled their Netflix accounts.

To make matters worse, the company announced a plan to split Netflix into two separate businesses, one for Internet streaming, which will still be called Netflix, and one for DVDs by mail, which will be called Qwikster. The company’s Web site was inundated with angry messages.

Netflix viewed the pricing scheme as a necessary step that would allow it to keep mailing DVDs and would give it more money to spend on licenses for streaming content.

But the change has spurred about a million of its 25 million customers in the United States to drop their subscriptions, , and its stock has fallen almost 52 percent since the change was announced.

Amazing, you will agree with me.

Why didn´t they manage the price increase in a different way? Why not doing some research or at least some testing for understanding the potential effects? Didn´t they realice why people where purchasing from them? Didn´t they consider the side effects n branding and customer loyalty?

And if you realice that you messed  it up: Why not apologizing with your customers? Why not launching a win back campaign? Why not going back to your original price level? Why going forward with the company split if you have suffered such a reaction from your customer base?

Quite a few questions for which I do not have a response but a warning:

Keep connected to your customers. Listen to them and understand why they are purchasing from you. If not you are the perfect candidate to mess it up again and again…

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

My colleague and friend Jesús Rebollo made a fantastic introduction of the Bottom of the Pyramid when he spoke about Lóreal. Today I would like to take again the subject and comment on an article published by Schumpeter at the Economist.

In his article, Schumpeter speaks about how multinationals are adapting their core offerings to cope with what he terms the hard-up Americans, and somehow concludes that there is a new business evolving: The one that is adapted to the specific needs of ultra low classes in developeed countries like the US.

Although I agree with his point (there is a huge business there waiting for us), I think that it is important to distinguish what is really the Bottom of the Pyramid, if it applies to developed countries and what seems to be the right strategy for coping with it.

The phrase “bottom of the pyramid” was first used by U.S. president Franklin D. Roosevelt in his April 7, 1932 radio address, The Forgotten Man and was later on reintroduced in 2006 by C.K. Pralahad.

In economics, the bottom of the pyramid is the largest, but poorest socio-economic group. In global terms, this is the 2.5 billion people who live on less than $2.50 per day^. The phrase “bottom of the pyramid” is used in particular by people developing new models of doing business that deliberately target that demographic, often using new technology. This s field is also often referred to as the “Base of the Pyramid” or just the “BoP“.

Among the best known examples we have the Microcredit initiative adoped by Muhammad Yunus , and all the marketing campaigns that Lever ran first in India and extended later on in several undeveloped countries. They basically require redefining completely the marketing mix, in order to meet with the specific segment needs. We are no only speaking about new product offerings; we are also considering new pricing structures, new distribution initiatives, new branding approaches and new communication schemes. Quite a challenge in terms of innovation and profitability, as long as it requires a very tight control of expenses to avoid running the business in red.

Having clarified this, I do not think that the term is properly applied to hard-up people from well developed countries. For we are speaking about different segments that require different strategies.

Thsese hard-up people are hardly striken and demand a different strategy from that applicable to other segments in the developed countries, that are not necessarily  low cost product strategies.

For sure, there are going to be occasions where they are likely to accept stripped down versions of well-known brands and products, provided we have kept the basics and there is significant price cut. But please note that it is also true that:

a. Low cost versions are also taken on by other segments that are not hard-up.

b. Successful stories like the ones referred in the article (take for instance prepaid telecom services or new ways of trading), show that you might want to go beyond pricing.

So yes, Mr Schumpeter, we are in front of a nice business opportunity, that will make us squeeze our minds for reaching them. But bear in mind that what ypi are coming up with here, might not be applicable in the real BOP and could go far beyond low cost.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

PS: Really curious to see what Lóreal has in mind to cope with the americans hard-up…

PS2: My respects to Schumpeter of the Economist. One the best reviews you can get on Innovation + Entrepeneuship and Dynsmism.

No sé si podemos decir que el primero; pero sí va a tener una presencia muy relevante.. Dado que, efectivamente, un taller extremeño, Talleres Javi Car, se anunciará en los coches y boxes de Mac Laren durante el Gran Premio de Fórmula 1 de Valencia el próximo fin de semana.

La pegatina con el nombre de su taller, de unos 30 centímetros, irá colocada detrás del asiento del piloto, y por encima de las entradas de aire de cada coche Mac Laren.

¿Cómo ha llegado Talleres Javi a este patrocinio?

No, no estamos ante un nuevo excéntrico millonario que haya decidido lanzar una nueva marca a lo grande; si no de un pequeño taller que ha resultado el ganador de entre las 4.000 propuestas mandadas para el concurso que Vodafone lanzó aprovechando que la Fórmula 1 va a ser en España este fin de semana.

El concurso entra dentro de una iniciativa lanzada por Vodafone llamada BENDITOS MALVADOS, que entre otros objetivos tiene el acercar a los pilotos de Mac Laren a los clientes españoles (tarea herculea si condideramos el fervor que tenemos por Fernando Alonso), y optimizar la inversion que la marca realiza todos los años en la Escudería.

Y si es que si “Cuando mejor es el malo, ¡mejor es la película!”, ¿porqué no darle visibilidad y el reconocimiento que merece Hamilton? Porque seamos sinceros, sería impensable una Fórmula 1 con Fernando Alonso y sin Hamilon. Sería como una Liga sin Madrid y Barcelona, o la NBA sin Lakers y Celtics…

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo