Archive for the ‘E-MARKETING’ Category

10
Dec

DIGITAL IS TRANSFORMING PHARMA SALES

Written on December 10, 2014 by Claire Bastien in Biopharma, E-MARKETING, Sales Management

The easy availability of online information has transformed relationships between customers and suppliers. This easy availability has empowered customers.

Other dynamic changes have been seen through drivers such as cost and enhanced global competition

Along with many other industries, pharma needs to adapt sales resources to the changing business landscape.

 

Customers have more power than ever and this is also true in healthcare and particularly pharma 

The Forrester study of the six-year stock performance of S&P 500 companies found that customer experience leaders outperform market average companies with a cumulative 43% gain in performance over a six-year period (2007 to 2012), compared with a 14.5% increase for the S&P 500 Index and a 33.9% decrease for a portfolio of customer experience laggards.

Clearly there is a link between customer experience and company value.

DIAPO 1

The previous approach of pushing information at stakeholders with traditional reps, pitching the product and acting as “talking brochures” is no longer effective as the customers can obtain product information and opinions about their usefulness, efficacy and application from the web.

DIAPO-2

BUT salespeople can create value by making the right channels available for their customers and as a consequence the customers should receive the information when they wantit and in their preferred format.

The medical rep is becoming more of a facilitator coordinating the numerous different touch points between the company and its various audiences.

Stakeholders’ importance shifted and this directly impacts the role of the sales force

 The dynamic between patients, providers, payers and pharma, is changing.

DIAPO-3

This, in turn, forces Sales people to adapt to their new role, being more flexible in their interactions with stakeholders. The objective is to enable them to engage in informed discussions about the value of products and this dialogue encompasses services. Medical reps have to provide the specific information that customers need including the benefit of their wider industry insights and extensive knowledge of other customers’ experiences.

These new reps need to be able to use digital technology in face-to-face and online situations, adapting presentations to the requirements of the customer and making the best use of the limited time available. There is a clear need for Sales people to embrace technology. However not all the reps understand the importance of technology and many of them still see digital more as a threat.

There is an increasing focus on market intelligence: Reps, key account managers and medical scientific people, in talking to healthcare providers, represent a channel for conveying market intelligence back to their companies. They are essential for early warning about issues that affect prescribing behavior, treatment adherence and market access.

In pharma companies, like in other sectors:

-       The lines between traditional sales and marketing roles are becoming blurred.

-       Sales Reps can create value by making the right channels available for their customers and deliver an enhanced customer experience.

12
Jun

No me voy a parar a analizar el caso de Uber, ni el de Airbnb ni lo que está ocurriendo alrededor de un repentino movimiento regulatorio que pretende frenar con leyes lo que el mercado ya ha adoptado y los clientes han hecho suyos.

Lo que me interesa de estos casos y de otros que ahora veremos es cómo estos servicios están conectando de una manera íntima con sus consumidores generando un “engagement” extraordinario.

Y todo empieza con una innovación. Como he visto hoy aquí las innovaciones no se deben exclusivamente a una idea genial que surge de una mente privilegiada sino que normalmente consiste en una reinterpretación creativa de la realidad actual que atiende las necesidades de los consumidores e inspiran cambios en los modelos de negocio.

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Uber, Airbnb, Cabify y otras tantas lo que han hecho ha sido ofrecer una solución práctica y cercana que base su éxito en la reputación, en la confianza en los pares (peers) y en la disponibilidad. Y todo esto con un marketing inteligente, osado y trasngresor que es capaz de reinterpretar la realidad.

Este el caso que este mes nos trae trendwatching.com en el que vemos una iniciativa divertida, simpática y diferente de Uber. Durante una huelga de trenes y metro en Londres, la compañía lanzó una promoción genial: un 50% de descuento para todos los viajeros que compartieran tarifa. Sencillo. Directo. Just in time.

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Y lo que es evidente es que esta tendencia está llegando a todos los sectores. Ya sea el de comida a domicilio con los ejemplos de JUST EAT (líder mundial valorada en +1.770 M € tras su salida a Bolsa), el de la cosmética (Wahanda es un gran ejemplo), al de los abogados (mybarrister.co.uk)o los que todos conocemos (Amazon, Alibaba, Ebay…) o

En cualquier caso, estas empresas se basan en algo tan sencillo como difícil: poner en contacto a la oferta y a la demanda y además, creando valor en ambos extremos de la misma.

Con modelos que se suelen basar en la comisión directa sobre las transacciones, los marketplaces exitosos  son aquellos que son capaces de rentabilizar su negocio sin caer en la tentación de guiarse por un espejismo con forma de burbuja y que tienen la voluntad y el conocimiento necesario para crear empresas sostenidas en el largo plazo.

Analicemos mercados maduros, hagamos ejercicios de marketing lateral e innovemos. A lo mejor satisfacemos a 1 cliente. Y, a lo mejor, detrás de ese primer cliente vienen otros miles de usuarios que nos estaban esperando.

Feliz jueves a todos. Me encantaría leer vuestros comentarios

@jesusrebollog

PS. Hoy en el Mundial #nomelajuego !

 

25
Feb

En mitad del WMC es evidente que tenemos que hablar algo sobre el e-mobile y la tendencia que ya no es tal. Cuando el 51% de tu tráfico proviene del universo móvil, esto quiere decir que ya no estamos hablando de tendencias sino de realidades.

Ahora que todos hablamos sobre la compra que acaba de hacer Facebook, es interesante ver como Mashable sacaba un artículo en el que comentaba que casi la mitad de los referrals que consigue la red social vienen de dispositivos móviles…

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Las tendencias también desaparecen cuando resulta que en el último Cybermonday, Amazon reventó las arcas con un crecimiento de casi un 40% impulsado en en más de un 50% por las compras realizadas desde dispositivos móviles. Y no hablamos de migajas. El gigante movió ese día casi 37 millones de artículos y la mitad fueron pedidos por clientes de sde plataformas móviles.super_mario__nintendo_1280x960

Es por eso que cuando hace unas semanas, Nintendo, tras presentar sus peores resultados en años y avanzar un cambio en la estructura de su negocio, adelantó en rueda de prensa que uno de los próximos objetivos de la compañía nipona sería el de adentrarse en el mundo de las smartphones:

“Given the expansion of smart devices, we are naturally studying how smart devices can be used to grow the game-player business. It’s not as simple as enabling Mario to move on a smartphone.”

 

Y podemos seguir pensando que es una tendencia. Pero creo que nos confundimos. Y sino os invito a que veamos qué pasó en las pasadas Navidad en UK donde los consumidores gastaron casi 4.000 millones de libras en sus regalos navideños, multiplicando por dos el gasto del año anterior…

Y es que el uso de dispositivos móviles y su importancia para nuestras marcas no es una tendencia. Es una necesidad básica. Una cuestión de supervivencia. Al tiempo que la forma de vida de nuestros consumidores evoluciona, nuestros negocios deben saber entender estas dinámicas y adaptarse a ellas.

devicesNielsen lanzó un informe hace unos días en donde hace un estudio sobre, esta sí que es nueva, la tendencia a la multipantalla. Es decir, hoy cuando generalmente tenemos un mínimo de dos pantallas a nuestro alrededor a las que le prestamos atención.

Y si sabemos que nuestro cliente está en un momento concreto viendo la tele y con su tablet o su móvil o su portatil (los menos) ¿no es lógico que nosotros también estemos allí?

En principio parece cuestión de pura lógica pero como todo, hay que tener en cuenta algunos preguntas y sus respuestas para asegurarnos que nuestra estrategia móvil no se convierta en un completo desastre:

- ¿Sabemos realmente lo que queremos hacer?

- ¿Estamos tecnológicamente preparados para entender los U&A del consumidor móvil?

- ¿Tenemos recursos, humanos y financieros, para desarrollar esta estrategia?

- Realmente, repito… ¿sabemos lo que queremos hacer?

 

Si no tienes estas respuestas, planteate si realmente estás dejando de lado una tendencia pasajera o el motor del comercio electrónico de los próximos años

Espero vuestros comentarios!

Jesús Rebollo

 

17
Dec

Desde el Retail

Y  al final llegó la ciencia ficción. Jeff Brezos comunicaba el inicio de pruebas en Amazon para hacer posible la entrega de pedidos por internet a través de drones, con el objetivo de reducir los tiempos de entrega a solo 30 minutos. Los planes de la compañía fijan como plazo para hacerlo posible 5 años, y aunque limitado a un máximo de 2.5 kilogramos por pedido, la realidad es que abarcaría casi el 85% de los envíos de sus ventas actuales por la web.

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Mientras la ciencia ficción llega, y a la espera de ver la aplicación práctica que pueda tener en función de los permisos necesarios, viabilidad física de entrega, seguridad, y otros temas técnicos a solucionar, la realidad es que las empresas de venta por internet continúan desarrollando opciones para compensar los problemas derivados de la entrega diferida de productos.

Si bien varían en función de la categoría y modo de compra de que se trate, estos inconvenientes se centran principalmente en dos áreas. La primera, el propio tiempo de espera en sí, en función del plazo de entrega. Y la segunda, la necesidad de estar en casa para facilitarla.

Como primera opción para minimizar estos problemas estaría la propia reducción de los plazos hasta compromisos por debajo de las 24 horas, en lugar de los 2-5 días habituales, previo pago de un extra por entrega urgente (Amazon Premium).

drive in out

Una segunda opción es el desarrollo de puntos de recogida. Y dentro de esta opción aparecen distintas variantes. Desde los llamados drive out (Leclerc Deporté), como puntos de recogida independientes de una tienda, hasta los drive in, ya sean en tienda directamente (Casino) o en almacén adosado a tienda para evitar los tiempos de recogida (Auchan).

Dentro de los drive out destacan modelos que son simbiosis de la venta por internet y la física, al combinar elementos clave de las dos. Sería el caso de Chronodrive, donde el cliente compra por internet productos de alimentación y droguería para (obligatoriamente)  pasar a recogerlos en almacén en un plazo mínimo de 2 horas, de camino a casa, y con un tiempo máximo de carga en coche de 5 minutos.

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Con el objetivo de reforzar la comodidad  se desarrollan distintas fórmulas que aproximan el producto al comprador, a través de puntos de recogida en ciudades. Como Collect+ en UK, donde el comprador elige entre miles de puntos independientes en función de su proximidad.

Para dar un impulso definitivo a esta opción, destacar los acuerdos alcanzados por Amazon con otras empresas detallistas, como Spar, The Co-op o Martin McColl, en Inglaterra. Todas ellas formatos de tienda de proximidad y conveniencia para un modo de compra de primera necesidad o habitual, cercano al cliente y con alta frecuentación de compra.

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En el caso de Spar, Amazon iniciaba este año un test en tiendas de esta cadena para acercar sus productos al comprador, quién los puede recoger directamente en una máquina ubicada en los puntos de venta por medio de una clave obtenida vía email. Implica la integración de la compra en la web en los hábitos de compra en tiendas físicas, por lo que evita alterar el comportamiento regular del comprador para recoger la mercancia. Para estas tiendas de conveniencia el valor aportado estaría en la generación adicional de tráfico a tiendas en categorías no competitivas con sus productos regulares, que giran básicamente en torno a la alimentación.

Y este parece el límite actualmente. Productos disponibles en dos horas con desplazamiento en coche para recogerlos, o en plazos regulares  en la web en puntos al lado de casa.

A partir de ahí quedan los drones. Pero eso todavía es ciencia ficción

Saludos muy cordiales

 

15
Sep

Desde el retail

Sea cual sea el texto que se lea sobre experiencia de compra del consumidor, es prácticamente seguro que entre los ejemplos ilustrativos que ese texto recoja aparecerá el nombre de Disney como una de las marcas que mejor la gestiona.

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Y parece natural partiendo de la base de que el origen de negocio y la imagen de Disney se centran en parques temáticos cuyo objetivo era hacer volar la imaginación de niños y adultos y vender fantasias.

En busca de un crecimiento relativamente fácil en ventas Disney empezó a abrir tiendas en los años 80, tiendas que a partir del año 2002 empiezan a ser gestionadas a través de acuerdos geográficos de licencia con otras empresas. El resultado fueron unas 300 puntos de venta en el mundo que con una política de precios altos y bajos costes operativos  intentaban rentabilizar el negocio a partir de la fuerte imagen que la marca aportaba.

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La siguiente fase arranca en el 2008. En ese año Disney inicia un proceso para retomar el control de su distribución detallista, recomprando los derechos a las empresas licenciatarias. Con el fin de relanzar las ventas y reforzar la imagen se cierran numerosas tiendas a la vez que se procede a la implantación de un programa de remodelación para todas las demás que con el referente de las tiendas de Apple (resultado de la toma de control de Disney por Pixar y Steve Jobs), tuviesen en la experiencia del cliente y la tecnología sus pilares fundamentales.  Teatralización de la tienda, participación del consumidor, marketing sensorial, accesibilidad a productos, tecnología…

Magic happens…

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“The Disney Stores play a critical role in how millions around the world experience our brand. The new store design allows kids and families to have a fun and immersive experience while shopping for their favorite Disney products.”. Bob Iger, Disney President and CEO

Se trata de tiendas que recogen los elementos clave de lo que se ha dado en llamar una experiencia “wow”, o sencillamente, una experiencia memorable para el comprador tanto en los elementos ejecucionales, como de imagen de marca, operacionales, de solución de problemas y compromiso con el cliente (“Discovering ‘WOW’ — A Study of Great Retail Shopping (http://www.verdegroup.com/wp-content/uploads/2012/10/Discovering-WOW-June-2009.pdf)

La última fase en la estrategia multicanal de Disney tiene dos ejes de desarrollo.

Por una parte la expansión en la cobertura de mercados y la generación de tráfico de clientes por medio de acuerdos con la gran distribución, consistentes en la apertura de cornes o shop in shops, como el firmado el año pasado con la cadena J.C.Penney para abrir tiendas Disney de 100 m2 en 520 tiendas de la cadena.

El segundo eje es el refuerzo de la venta online, consistente en la remodelación del sitio web y la apertura a finales de los años 2000 de tiendas.com en Francia y Alemania para sumarse a las ya existentes en USA e UK (http://www.disney.co.uk/).

But magic…disappears

web

Es difícil imaginar una mayor desconexión entre la promesa de valor de la marca trasmitida por dos canales de distribución complementarios, como son tiendas propias y su sitio web. Porque al final se trata en la mayor parte de los casos de los mismos consumidores, en distintos momentos de compra o distintas fases de un mismo proceso. Los nuevos sitios web son sobre todo funcionales, operativos, centrados en producto y precio, excesivamente densificados, donde se hace extremadamente difícil una conexión emocional con la marca, no ya para reforzar esta sino al menos para no afectarla negativamente.  Cualquier cosa menos teatralización, emoción, participación o implicación sensorial.

En definitiva, muy lejos de una experiencia memorable.

Y sobre todo, muy lejos de la magia.

Saludos muy cordiales

 

21
Jun

ESP Módulos especializados en Marketing & Sales y Digital Marketing

Sé que muchos os habéis planteado en varias ocasiones volver a las aulas para cursar un programa especializado en Marketing  y es por eso que queremos informaros que, gracias al sistema Welcome back, a partir de este septiembre 2013 sí tendréis esta posibilidad.

welcome back

Como habréis leído, durante el curso académico 2012-2013 se han reformado los programas MBA part-time (para Executive y Profesionales) en Executive MBA+  y Global MBA+, programas compuestos por una parte Core (asignaturas generalistas MBA) y una parte especializada llamada +Module. Los +Modules forman parte del sistema Welcome back que permite a antiguos alumnos de Master de IE cursar cualquiera de ellos junto con los alumnos actuales de programas MBA y con los antiguos alumnos MBA procedentes  de escuelas acreditadas por AMBA, AACSB, o EQUIS,  las 3 más prestigiosas asociaciones de MBA.

Dentro de la oferta académica 2013-2014 hay dos módulos que podrían justamente responder a vuestra necesidad de formación especializada en Marketing:

+Marketing & Sales, Septiembre 2013, módulo en español en formato presencial quincenal.

+Digital Marketing, Enero 2014, módulo en inglés en formato blended (combina sesiones presenciales con sesiones interactivas online).

marketing and sales

Os invito a que visitéis la página web para conocer en detalles las asignaturas de ambos módulos: www.welcomeback.ie.edu

Think Different!!!

Ignacio Gafo

ENG Specialized modules in Marketing & Sales and Digital Marketing

 

We know that many of you have often thought about returning to the classroom to pursue a Marketing specialized program. For this reason we want to inform you that, thanks to the launch of the system Welcome Back, as of September 2013 you will have this opportunity.

Like many of you might know, during the academic year 2012-2013 we reformed our MBA part-time programs (directed to Executives and Professionals) into the Executive MBA+ and Global MBA+; two programs that consist of a Core Period (general MBA courses) and a specialized period called the +Module. The +Modules are part of the Welcome Back system that allows IE Master Alumni to carry out a module along with current MBA students and MBA Alumni from schools accredited by AMBA, AACSB, and EQUIS, the three most prestigious MBA associations.

marketing and sales

The 2013-2014 IE academic year offers two modules that could precisely answer your needs for specialized training in Marketing:

+Marketing & Sales, September 2013, module in Spanish in Biweekly format.

+Digital Marketing, January 2014, module in English in Blended format (cobines face-to-face sessions with interactive online periods).

marketing trends

We invite you to visit the website to obtain detailed information about the two modules: www.welcomeback.ie.edu

 Think Different!!!

Ignacio Gafo

3
Jun

Ya los dijo Denise Shifman en The Age of Engage: El Marketing actual precisa conectar y enganchar con sus clientes. El Marketing ya no puede basarse en una comunicación unidireccional donde las marcas le dicen a sus clientes lo que tienen que hacer. Estamos en una nueva etapa, donde abordamos a clientes bien conectados e informados, que quieren interactuar con sus marcas, ser escuchados por éstas e incluso decirlas lo que tienen que hacer. Interacción en la que, como venimos diciendo en este blog, todo lo relacionado con el Marketing Digital es clave.

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Dicho lo cual, hoy os quiero hablar someramente de una compañía que está arrancando iniciaitivas relacionales bastante interesantes, en aras de crear una Comunidad involucrada, activa y fidelizada en España. Os hablo de NIVEA, de la que quiero destacar 4 acciones:

 

1) Lanzamiento de “Nivea bajo la ducha”

El producto es un nuevo acondicionador corporal, que en este caso están entre otras cosas comunicando con un flashmob que se organizará en Madrid el próximo día 7 de Junio en Callao, donde regalarán muestras del producto y camisetas de Nivea.

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2) Stresswedding en Facebook

Esta segunda inciaitiva está en Facebook. Es una suerte de juego online, donde se invita a participar en las bodas de terceros, votando por la música a bailar en su boda.

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3) Nivea Tester Experience

Viene a ser una especie de foro de discusión basado en Facebook, donde las personas que se han registrado como testers de la marca, comparten sus opiniones sobre diferentes productos, y lanzan sus opiniones y recomendaciones.

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4) Patrocinio del Real Madrid

Esto, es una línea diferente, puesto que está dirigido al público masculino de Nivea for Men. Patrocinio con el cual han iniciado diversas campañas y promociones, como la que lanzaron hace dos meses con una aplicación móvil con Marcelo, Higuaín, Arbeloa y Ramos entre otros, amén de diversos anuncios ATL.

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Los resultados están ahí: Crecimiento de la empresa en España a pesar de las crisis económica, 256,708 seguidores en Facebook y un posicionamiento de marca reforzado a golpe de innovación promocional. Bien por ellos. Esperamos más!

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

 

 

5
May

Hoy os quiero compartir un vídeo que grabé en el IE, donde repaso la historia y devenir de este Blog de Marketing, y reflexiono sobre el creciente peso del Social Media.

Espero que os guste! Comentarios bienvenidos en @ignaciogafo.

Un abrazo

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

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Today I would like to share with you a video where I go through the story and evolution of this Marketing Blog, whilst I comment on the increasing importance of Social Media.

Trust you enjoy it. Comments are welcome @ignaciogafo.

All the best.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

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22
Mar

total inversion publicidad

Ayer se presentó el estudio Estudio de inversión publicitaria en medios digitales 2012 realizado por IAB Spain y el Grupo Consultores que arroja algunos datos y conclusiones interesantes que comparto con vosotros:

  • La inversión en publicidad digital se consolida como el segundo medio en inversión con 885,7 Millones de euros por detrás de la TV (1.815,3 millones de euros) y por delante de los Diarios (766,3 millones de euros).La inversión en publicidad digital en 2012 cae un 1.5% respecto al año anterior vs el 15.8% que cae el total mercado publicitario. (Los Dominicales y los Diarios caen un 22,5% y un 20,8% respectivamente).
  • Dentro de la publicidad digital, Search representa el 56,9% de la inversión y Display el 43,1%. Comparando con 2011 la publicidad Display disminuye un 13.1% vs publicidad de buscadores que se incrementa en un 6.9%.
  • Además se confirma un trasvase de inversión de Display a Search.
  • La estacionalidad de las inversiones no varía respecto a años anteriores, grandes picos en Junio y Diciembre y un bajón en Agosto.
  • Los mayores anunciantes en Internet son: P&G, El Corte Inglés y Vodafone
  • La importancia de los sectores en cuanto a inversión en publicidad digital es la siguiente: 1º Automoción, 2º Finanzas, 3º Telecomunicaciones y Tecnología, 4º Transporte, 5º Varios, Viajes y Turismo, 6º Cultura, Enseñanza y Medios de comunicación, 7º Distribución y Restauración, 8º Deportes y Tiempo Libre, 9º Alimentación y 10º Belleza e Higien Los principales anunciantes en cada sector son:

- Automoción: Vaesa, PSA, Renault, General Motors
- Finanzas: BBVA, ING, Línea Directa, Génesis Seguros
- Telecomunicaciones y Tecnología: Vodafone, Movistar, France Telecom, Samsung
- Transporte, Viajes y Turismo: Vueling, Viajes El Corte Inglés, Iberia, EasyJet
- Varios: Groupon, Letsbonus, Vistaprint, Iminent
- Cultura, Enseñanza y Medios de comunicación: Time Warner, Universal Pictures, Asociación Latinoamericana de Periódicos, FOX
-  Distribución-Restauración: El Corte Inglés, Telepizza,McDonald’s, Ofertix
- Deportes y Tiempo Libre: PlayStation, Mattel, DSP Entertainment, Electronic Arts

  • El modelo de pricing CPM (Coste por Mil) sigue siendo el más popular con un 58%, aunque disminuye un 5,4% respecto a 2011.

En cuanto a inversión en Mobile:

  • Fuerte crecimiento de la inversión en Mobile + 67% vs año 2011. Actualmente solo representa el 3.1% del total inversión digital.
  • Dentro de la inversión en Mobile, Display representa el 80% y Search el 20%.
  • Los sectores que más invirtieron en Mobile son Automoción con 23,9% y Telecomunicaciones y tecnología con un 21%.
  • Las empresas que mas inversión realizan en mobile son Vodafone, Lumata, NeoMobile, Toyoya , HP y El Corte Ingles.
  • El modelo de pricing CPM (Coste por Mil) sigue siendo el más popular con un 63,8%, seguido de CPC con un 6,2%.

Echad un vistazo al estudio completo:

Espero que os guste y vuestros comentarios!

@CarlosSaldana

18
Mar

¿Has pagado por tu aplicación de What´s App?

Esta es posiblemente la pregunta más utilizada en las redes sociales en el último mes. Y lo curioso es que ya ha pasado cerca de un mes desde que What´s App empezó a cobrar 0,89€ por renovar el servicio anualmente, y todavía sigo sin tener claro si me van a  cobrar o no por la aplicación… (de momento no lo han hecho :)).

whatsapp

La idea es muy simple: Hago un seeding masivo, consigo una base masiva de clientes, les engancho con mi servicio y acto  seguido paso a monetizarlo, de forma directa o indirecta. De lo segundo tenemos el ejemplo de Google, que lo ha hecho con una maestría sublime, y del que se han escrito ríos de tinta; y de lo primero, amén de los devaneos de Facebook, tenemos ahora a What´s App, sobre el que quiero escribir hoy.

La historia de What´s App es sobradamente conocida: Servicio de mensajería (gratuito para Android y con coste único de descarga en I-Phone) basado en Internet de amplísima aceptación social y penetración. Que llegado a un cierto punto, comunica que pasa a cobrar 0,89€/ año por renovar la suscripción. Comunicación que llega (entiendo) aleatoriamente a su base de clientes, encontrándose para sorpresa de muchos, con un rechazo frontal de una base importante de sus clientes. Y con el agravante, de que aquéllos a los que les pareció razonable, se han quedado con la sensación de haber sido engañados… Y todo, ¡por 0,89€! Menos de lo que pagaríamos por un café a cambio de un servicio masivo y gratuito…

whats app pago

La compañía en principio se mantiene firme en su postura, y seguirá cobrando (¿aleatoriamente?) por renovar la suscripción.  Aunque veremos cómo evoluciona, pues una parte importante de su base de clientes se ha sublevado, y la ocasión la está aprovechando un servicio alternativo, Line, lanzando una campaña de tv donde se desmarca de esta política de cobro. Con excelente aceptación por parte de esta base sublevada, que promueve abiertamente dicha aplicación…

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Está claro que el Marketing va de Percepciones, y con esto con lo que tenemos que jugar, pero pasemos por un momento a la objetividad:

  • ¿Realmente se puede dar algo gratis?
  • ¿Es que hay cosas que no tienen coste?
  • ¿Se puede sostener un negocio sin un business model claro? ¿Sin una fuente estable de ingresos a medio y largo plazo?

La respuesta es contundente, y es NO.  Lo comentaba hoy Xavier Sala i Martin sobre los servicios públicos, y es igualmente aplicable a cualquier tipo de servicio: Todo tiene coste, todo tiene que financiarse de alguna manera y todo requiere por ende un modelo de negocio sostenible.

Esta es la realidad; pero la realidad tiene otra cara, y es la falacia masivamente aceptada de que podemos gozar de ciertos servicios porque sí, porque me lo merezco. Se trata de una percepción a la que como he dicho ha contribuido (de forma muy inteligente) Google, y que se ha instaurado en la mente de inversores, empresas y consumidores: La Excelencia del Todo Gratis.

what´s the catch

Es una tendencia de mercado, grabada a fuego en la mente de la Masa. Lo que la convierte en una tentación cuasi irresistible con la que puedes jugar con tus Marcas y Servicios, hasta que la realidad te muestre su otra cara y te obligue a monetizar. Momento en el que o tienes muy claro cómo hacerlo, o probablemente te encuentres en las mismas que Facebook, What´s App y unos cuantos más.

Por lo que repite conmigo: Nada es gratis, todo tiene un coste. ¡¡¡Incluso What´s App!!!

Espero tus comentarios en @ignacio.gafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

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