Archive for the ‘Nuevas Tendencias’ Category

12
Apr

Desde el Retail

Se publicaba esta semana  el ranking de la consultora Interbrand sobre los detallistas con más valor de marca, con segmentación de la información tanto por sector en el que operan como por área geográfica http://www.interbrand.com/es/BestRetailBrands/2014/best-retail-brands-2014.aspx.

Los criterios de evaluación de marca incluyen tanto financieros como basados en el consumidor. Los tres factores considerados son: resultados financieros de la enseña, función que la marca desempeña como tal en la decisión de compra del consumidor y la generación de beneficios, y por último, la fuerza de la marca como capacidad de ésta para construir fidelidad

¿Cuáles son las enseñas “ganadoras”?

En función de la posición ocupada, hay pocas sorpresas. Fuerte liderazgo de enseñas americanas, con alguna incursión puntual en el primer puesto de Francia, Méjico, y sobre todo Suecia.

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Aparte del criterio de primer puesto destacan algunas enseñas entre las primeras de cada sector por el fuerte crecimiento en valor de marca obtenido. Mencionar las tres primeras marcas en el sector de tiendas de conveniencia y precio englobadas bajo el término Dollar Stores (Dollar General, Dollar Tree y Family Dollar), o la fuerte aparición de enseñas de conveniencia japonesas (Lawson y FamilyMart), o la continua ascensión en valor de marca de Amazon y ebay. Todas ellas asociadas a sectores donde conveniencia y precio se convierten en atributos clave que aportan una clara ventaja competitiva y enlazan con las tendencias del consumidor.

Pero por encima de todas destacarían en evolución de valor dos enseñas. Por una parte WholeFood, líder americano en las categorías de productos naturales y orgánicos para una alimentación sana. En segundo lugar, los grandes almacenes Macy´s, que a  pesar de operar en un formato muy maduro encuentra la vía para incrementar de forma continua su valor a través del refuerzo de su imagen conectada con la moda y el lujo, en un entorno tienda cada vez más experiencial

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En el informe de Interbrand se resumen lo que podrían ser los ejes predominantes en el desarrollo del valor de enseña.

El primero se centra en el refuerzo de la experiencia de marca y compra en el punto de venta. Personalizada y diferencial, y con continuas innovaciones que buscan comunicar emocionalmente con el comprador en las diversas áreas de contacto en lo que se ha llamado experiencias multidimensionales.

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Se concretaría en el uso de formatos pop up, el refuerzo de las experiencias sensoriales, la integración de elementos de arte y diseño, el desarrollo de experiencias multicanal, y el creciente uso de la tecnología. Es lo que el informe califica como teatralización del punto de venta físico, para sorprender y cautivar al consumidor para motivarle a abandonar la comodidad de su hogar y la facilidad de compra online para acudir a un punto de venta. Adjunto el link en este blog al post sobre la enseña Story, espectacular como teatro y experiencia, y en la que realmente costaría definir cuál es su negocio, formato y posicionamiento http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2013/10/historias-de-amor-y-retailing.php

El segundo eje del informe se refiere a la explosión digital en la distribución detallista, intentando adaptarse a un consumidor que combina distintas formas de acceso a tienda en función del valor aportado y el momento concreto, y donde el acceso a través de un ordenador se ve complementado por el creciente uso de móviles y tabletas. El fin sería facilitar al cliente una experiencia de compra multicanal con independencia del punto de contacto del cliente con la enseña, integrando de forma creciente la compra física con la digital, eliminado sus barreras, aproximándolas para convertirlas en partes de una misma compra.

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En resumen, foco en valor aportado, teatralización del punto de venta e integración de lo físico y lo virtual

Saludos muy cordiales

 

26
Mar

Uno de mis principales propósitos al iniciar mi participación en este blog es animar a que más y más emprendedores entren en el mercado de la base de la pirámide tanto por los beneficios económicos que podemos generar como el impacto social que podemos ejercer.

Por eso me gustaría repasar casos, en los que los numerosos riesgos que nos encontramos en este mercado son superados, por el modelo de negocio y cubriendo las necesidades concretas del consumidor de la BOP.

Hoy me gustaría hablar del caso de Tenda Atacado, un mayorista brasileño, cuyos clientes son es su mayoría microemprendedores con un ingreso medio de alrededor de €270 al mes.

tenda atacado

Tenda para incrementar sus ingresos, y adaptarse a las fluctuantes necesidades de mercadería y la variabilidad de ingresos de sus clientes, lanzó VoxCred una tarjeta de crédito para financiar las cambiantes necesidades de sus clientes. Una tarjeta de crédito al uso, no sería ninguna novedad sino fuera porque los términos de pago, las garantías y beneficios están íntimamente asociados a las cambiantes e imprevisibles necesidades financieras de sus clientes.

El posterior análisis de los datos de uso de la tarjeta les ha permitido diseñar un producto adaptado a la informalidad de microemprededor y crear un negocio que hoy atiende a más de 190.000 clientes.

La competencia intentando emularles, y sin comprender las particularidades únicas de este segmento, ha intentado hacer alianzas con la banca tradicional que como os podéis imaginar no ha funcionado.

Desde mi punto de vista, los factores de éxito de Tenda Atacado y VoxCred, pivotan alrededor de:
1. Reconocimiento de la necesidad de un producto de crédito especifico diseñado para este colectivo
2. Profundo conocimiento del consumidor mejorada en el tiempo por los datos de uso de la tarjeta
3. Mitigación del riesgo inicial del negocio a través de:

a. la creación inicialmente de una empresa separada al negocio principal mayorista
b. la subcontratación de este servicio a expertos en microfinanzas y en el cliente de este segmento
c. asociación con el Banco Inter Americano de Desarrollo y su iniciativa Oportunidades para la mayoría
Para mí el papel que deben tener las organizaciones públicas en el impulso de este tipo de negocios: Potenciar su creación mitigando riesgos con financiación y trasferencia de conocimientos.

4. Cultura de prueba y error

Y como continuación de mi post sobre el microcrédito, me gustaría resaltar su papel en la financiación de otros productos necesarios para estos clientes, no sólo mercadería o activos fijos para los negocios, sino placas solares, purificadoras de agua o linternas con las de d-light de las que hablé también en otro post, productos que les mejoran la vida y liberan recursos necesarios para incrementar sus ingresos.

Como iremos viendo en los sucesivos ejemplos, en la BOP, sí se puede!!

¿Algún otro ejemplo que os gustaría compartir?
Espero vuestros comentarios! Aquí y en @marialescorial

25
Feb

En mitad del WMC es evidente que tenemos que hablar algo sobre el e-mobile y la tendencia que ya no es tal. Cuando el 51% de tu tráfico proviene del universo móvil, esto quiere decir que ya no estamos hablando de tendencias sino de realidades.

Ahora que todos hablamos sobre la compra que acaba de hacer Facebook, es interesante ver como Mashable sacaba un artículo en el que comentaba que casi la mitad de los referrals que consigue la red social vienen de dispositivos móviles…

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Las tendencias también desaparecen cuando resulta que en el último Cybermonday, Amazon reventó las arcas con un crecimiento de casi un 40% impulsado en en más de un 50% por las compras realizadas desde dispositivos móviles. Y no hablamos de migajas. El gigante movió ese día casi 37 millones de artículos y la mitad fueron pedidos por clientes de sde plataformas móviles.super_mario__nintendo_1280x960

Es por eso que cuando hace unas semanas, Nintendo, tras presentar sus peores resultados en años y avanzar un cambio en la estructura de su negocio, adelantó en rueda de prensa que uno de los próximos objetivos de la compañía nipona sería el de adentrarse en el mundo de las smartphones:

“Given the expansion of smart devices, we are naturally studying how smart devices can be used to grow the game-player business. It’s not as simple as enabling Mario to move on a smartphone.”

 

Y podemos seguir pensando que es una tendencia. Pero creo que nos confundimos. Y sino os invito a que veamos qué pasó en las pasadas Navidad en UK donde los consumidores gastaron casi 4.000 millones de libras en sus regalos navideños, multiplicando por dos el gasto del año anterior…

Y es que el uso de dispositivos móviles y su importancia para nuestras marcas no es una tendencia. Es una necesidad básica. Una cuestión de supervivencia. Al tiempo que la forma de vida de nuestros consumidores evoluciona, nuestros negocios deben saber entender estas dinámicas y adaptarse a ellas.

devicesNielsen lanzó un informe hace unos días en donde hace un estudio sobre, esta sí que es nueva, la tendencia a la multipantalla. Es decir, hoy cuando generalmente tenemos un mínimo de dos pantallas a nuestro alrededor a las que le prestamos atención.

Y si sabemos que nuestro cliente está en un momento concreto viendo la tele y con su tablet o su móvil o su portatil (los menos) ¿no es lógico que nosotros también estemos allí?

En principio parece cuestión de pura lógica pero como todo, hay que tener en cuenta algunos preguntas y sus respuestas para asegurarnos que nuestra estrategia móvil no se convierta en un completo desastre:

- ¿Sabemos realmente lo que queremos hacer?

- ¿Estamos tecnológicamente preparados para entender los U&A del consumidor móvil?

- ¿Tenemos recursos, humanos y financieros, para desarrollar esta estrategia?

- Realmente, repito… ¿sabemos lo que queremos hacer?

 

Si no tienes estas respuestas, planteate si realmente estás dejando de lado una tendencia pasajera o el motor del comercio electrónico de los próximos años

Espero vuestros comentarios!

Jesús Rebollo

 

9
Oct

Desde el Retail

Recojo en este blog un concepto nuevo de distribución detallista que nació en el año 2012 de la mano de Rachel Shechtman. Se trata de Story, una tienda de doscientos metros cuadrados ubicada en New York que a través de la combinación de elementos adicionales al propio comercio define una nueva forma de hacer Retailing. Y si no es totalmente nueva, al menos integra, elabora  y sobre todo profesionaliza conceptos comerciales emergentes http://thisisstory.com/

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Los tres elementos principales que incluye este concepto de distribución los resume su fundadora en la idea de RETAIL MEDIA, al definir su tienda como que incluye “el enfoque de una revista, que se renueva como una  galería de arte, y que adicionalmente vende productos como una tienda”.

Se trata de un punto de venta organizado a través de temáticas que se cambian continuamente (casi cada semana) y que buscan conectar con los consumidores a través de historias con las que se sientan implicados, en las que puedan participar en su desarrollo, y con las que puedan conectar con gente afín. Historias que incluyen, a su vez, distintas minitemáticas que se organizan por días. E Historias que se recogen en la marca de forma espectacularmente sencilla y creativa, para dar continuidad a la propuesta de contar historias.

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Un punto de encuentro (y de venta) que conecta a las marcas comercializadas con las distintas temáticas y a través de ellas con los consumidores, al patrocinar los eventos y temas con los que tienen más afinidad para generar una publicidad no intrusiva, próxima, emocional e implicante.

Un punto de encuentro que primando el acceso directo al producto integra el retaling físico con el mundo online, al permitir la participación de los consumidores en el desarrollo de las distintas temáticas y productos, su concepción y realización. Y que  abre una vía de crecimiento al comercio de proximidad, independiente y local, para competir con internet.

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¿Cuáles son las claves de este concepto? Adicionalment a las mencionadas de contenidos y comercio, la fundadora destaca las siguientes. La primera serían las propias historias, como marcas que hablan (story telling), se relacionan, conversan y conviven con su entorno y consumidores.

En segundo lugar estaría el fuerte sentido de comunidad creado, como conjunto de consumidores que se ven integrantes de una forma de pensar, sentir y actuar, que conversan entre sí y se identifican con un punto de venta y los valores que representa para hacerles una vida mejor.

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 La tercera clave sería la propia experiencia de compra. Totalmente emocional, sensorial,  relacional… y cambiante. Que sorprende. Con continuas renovaciones del espacio tienda en función de la temática elegida.

Y  por último la integración de tecnología. Como ayuda para desarrollar los elementos de contenido y comunidad a través de internet, combinando el mundo offline y online. Y adicionalmente como forma de profesionalizar la gestión de un negocio a partir de la información obtenida.

“I think that physical retail spaces will become more about community and entertainment, and less solely focused on consumption.” Rachel Shechtman.

Saludos muy cordiales

 

7
Jul

Mal momento para los que viven en España y tienen que vender pisos. Problema exacerbado en los casos de los Bancos y sus Filiales Inmobilarias, que tiene que la hercúlea tarea de vender el parque de pisos que han acumulado por los impagos de hipotecas…

Este es el caso de La Caixa, que se enfrenta a través de su inmobiliaria Servihabitat con el dilema de los precios de venta: ¿Qué precios publicitar en un mercado tan inestable?

quien pone el precio?

Lo que normalmente se hace es poner un precio relativamente alto, asumiendo que se va a dar una negociación que va a rebajar el precio entre un 10 y 15%.  Precio que a su vez se calcula tomando como referencia el precio de venta del metro cuadrado de la zona donde se encuentre el activo…

Pero claro, el problema que tenemos a día de hoy es que esta referencia no parece ser válida, puesto que estamos con un volumen de venta extremadamente bajo, se está vendiendo con exceso de descuento, y tampoco se trata de vender al precio que sea…

Con lo cual , ¿qué precio marcamos para nuestro parque de viviendas si queremos poder venderlo en un plazo de tiempo razonable? ¿Cómo sabemos que hemos hecho bien nuestro cálculo y que estamos en un nivel de precios razonable para el mercado? ¿Cómo saber lo que realmente está dispuesto a pagar el comprador?

Pues fácil: Dejar que sean los Compradores los que propongan el precio, de tal manera que podamos agregar la demanda de mercado a diferentes niveles de precio (con un tope que hemos marcado nosotros), eligiendo la tarifa más elevada.

tu propones precio

Que es exactamente en lo que se basa la nueva campaña de Servihabitat “Pisos para todos los Bolsillos”: Anunciar masivamente que estamos dispuestos a escuchar cualquier precio, y que si alguien quiere uno de nuestros pisos, no tiene más que hacer una oferta con lo que esté dispuesto a pagar.

La campaña de momento la he visto en medios digitales, y te conduce a la web de Servihabitat, donde puedes encontrar lo siguiente:

servihabitat

 

Lógicamente, no recibes feedback inmediato de si les cuadra o no tu oferta. Tú sólo das tu información y será el Banco quien decida, después de haber cuadrado la demanda, a qué precio cierran la operación, si es que la quieren cerrar…

Muy inteligente y muy bien ejecutado por parte de La Caixa. Esperemos un tiempo para ver dos cosas: 1) Qué tal les va la campaña 2) Cómo reacciona la competencia.

De 1) entiendo que bien, pues cuando menos podrán entender la demanda nacional e internacional (la campaña está disponible también en inglés) ; y de 2), pues preveo que veremos algo copy -paste.

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

1
Jul

Sobre el reciente festival de publicidad en Cannes son algunos los que declaran que España ha conseguido un buen resultado: 24 leones, similar al año anterior, aunque todavía lejos de EEUU, Alemania, Brasil, Reino Unido e incluso Francia con 31 leones. (algunos recordamos con nostalgia la época donde España se codeaba con EEUU y Brasil en el palmarés)

Dejando al lado la cantidad de leones y  mirando el desglose de premios por categoría me llama la atención la baja entrada de piezas en la categoría de innovación ( 3 sobre 763) y la ausencia de premios para España en ella. Hemos sido premiados en outdoor ( un tercio del palmarés), cyber, promociones, y RRPP, radio, design, media y direct con un león en cada categoría; pero en innovación cero.

Considero muy interesante la apertura de la categoría “Innovación”  en un Festival Publicitario y más interesante aún alguna de las piezas premiadas este año que a continuación voy a resaltar.

Gran Premio

En muy raras ocasiones suelen haber dos grandes premios. Esta es una de ellas. El Gran Premio del Festival ha  recaído en dos marcas muy distintas que por diferentes razones me llaman la atención.

Dove Sketches

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Esta pieza me parece interesante además de por razones obvias de producción porque ha conseguido evolucionar una marca Dove, que estaba atrapada en un fuerte y exitoso posicionamiento “Belleza Real” aparentemente sin salida.

La marca explota en esta campaña un insight muy revelador y profundo y evoluciona el concepto de “Belleza Real”  desde Belleza sin artificios a Belleza y autoestima . El producto no es protagonista, pero la marca está claramente ahí, comunicando su Brand belief y expresando lo que es, no lo que vende . Entiendo que este punto de vista es discutible, pero cada vez me inclino más a pensar que las marcas deben atraer al consumidor por lo que son, luego establecer una conversación y posteriormente una transacción. No en todos los mercados funciona, pero cuando esta relación se activa las marcas se vuelven inexpugnables

Australia Railway transport

En las antípodas, nunca mejor dicho, encontramos esta campaña que me parece interesante en primer lugar por su deliciosa producción e inteligente activación. Pero sobre todo por la inteligencia del mensaje. No parece muy sexy recibir un briefing para evitar accidentes en el metro.. Es más, la tentación de trabajar en la línea de “ las consecuencias del peligro”, “advertencias sobre la cantidad de accidentes a evitar “ etc,  tipo Dirección General de Tráfico está ahí.

Sin embargo me parece muy acertada la estrategia. “No es que sea peligroso cruzar la via, es que si lo haces eres tonto  (o vaya forma más tonta de morir )”. Veánlo.

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Esta estrategia de comunicación , producida de modo “amigable” para que el consumidor no se sienta ofendido, hace que el mensaje rompa las barreras y prejuicios del consumidor a los mensajes normativos entrando como dirían los americanos por el “backyard”. A través de la simpatía, consigo que me escuchen de verdad y que  consideren mi mensaje. Han sido valientes en adoptar esta ruta, lo que para un organismo público no es siempre fácil.

Creo que hay cosas que aprender de esta campaña, entre otras cosas su valor educativo.  Siempre he pensado que la estrategia de comunicación de la lucha antitabaco es poco eficaz para los jóvenes y esta campaña me reafirma en que probablemente una estrategia dirigida a nuestros jóvenes con la idea de que fumar no es cool, sino poco inteligente sería más efectiva.

Gran premio de Innovación: Cinder

Me parece muy llamativo que el gran premio de innovación haya recaido en una plataforma tecnológica.  Cinder es un software libre que abre infinitas posibilidades de comunicación a través de una tecnología visual interactiva, pero es mejor que observen ustedes mismos.

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¿Qué les parece? Supongo que estarán pensando lo mismo que yo, si esto es publicidad o no …y podríamos remontarnos a la vieja discusión sobre la influencia del medio en el mensaje  o si a veces el medio es el propio mensaje…

Me parece interesante el que esta plataforma se esté desarrollando de forma abierta, y aquí viene la visión de su creador:

“ (… the reason for an open platform is that) we compete on creativity but we can cooperate on technology”.

Suscribo este punto de vista. Y que distinto les iría a muchas compañías si tuviesen esta visión.

En el fondo la fuerza sigue estando en la idea. También en el siglo XXI, el de la tecnología.

Que tengan una buena semana

follow the discussion @carmenabril1

 

 

12
Jun

Desde el Retail

Ese es el preocupante (al menos para las marcas) dato que aporta el estudio Meaningful Brands realizado por Havas Media.

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El estudio recoge la opinión de 134000 personas, en 23 países, en relación a 700 marcas y su capacidad para aportar bienestar y calidad de vida, tanto a nivel individual como colectivo, a través de doce variables de lectura, como son salud, felicidad, valores representados, medioambiente, ética, o implicación en temas sociales.

Lo realmente indicativo es que dentro de un contexto social y económico en el que el consumidor busca encontrar sentido a su vida y mejorar su bienestar se produce una fuerte ruptura con lo que percibe que las marcas le aportan, generando falta de credibilidad hacia ellas y percepción de desconexión con lo que son sus problemas reales.

Como sentencia, a la mayoría de los consumidores de Europa y USA no les importaría que desaparecieran el 92% de las marcas, ya que no perciben que realicen ninguna aportación positiva a su bienestar global.

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La clasificación global está liderada por Google (que desbanca a Ikea), seguida de Samsumg y Microsoft. Tres empresas de tecnología liderando la clasificación de marcas con más significado para las personas (no, Apple, por el momento, solo ocupa el puesto 22), ya que “nos hacen la vida más fácil, nos ayudan a desarrollar nuestras capacidades y nos permiten conectar con otros y sentirnos más felices y satisfechos”.

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Otro punto sorprendente es que la distribución detallista ocupa la primera posición en cuanto a sectores en el ranking, por encima del sector de alimentación, electrónica o turismo. Y ello como consecuencia de la situación de enseñas como Ikea, Walmart, Leroy Merlin, Starbucks, H&M y Zara, todas ellas entre las 25 primeras marcas globales, al percibirse que democratizan el acceso al bienestar y mejoran el día a día de las personas. Al verse como empresas creíbles, capaces de contribuir al bienestar individual y colectivo, que consiguen generar una conexión con los consumidores que va más allá de los beneficios meramente funcionales y aspiracionales y buscan un significado en relación con las motivaciones relacionadas con un valor más profundo como es el bienestar.

El dato de un 92% de marcas que son indiferentes para los consumidores no parece una mala forma de presión sobre la actitud y comportamiento de estas. Especialmente si esa presión y la mejora de significación y conexión con las marcas se traduce en rentabilidad, diferenciación sobre competidores y fidelidad generada.

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Y sobre todo, si permite reducir el fuerte nivel de escepticismo entre los consumidores sobre las motivaciones reales de las marcas en la imagen de responsabilidad que proyectan al mercado al asociarla solo a un tema de imagen pero no real, con el resultado de un alto nivel de desconfianza hacia (casi todas) ellas.

Saludos muy cordiales

3
Jun

Ya los dijo Denise Shifman en The Age of Engage: El Marketing actual precisa conectar y enganchar con sus clientes. El Marketing ya no puede basarse en una comunicación unidireccional donde las marcas le dicen a sus clientes lo que tienen que hacer. Estamos en una nueva etapa, donde abordamos a clientes bien conectados e informados, que quieren interactuar con sus marcas, ser escuchados por éstas e incluso decirlas lo que tienen que hacer. Interacción en la que, como venimos diciendo en este blog, todo lo relacionado con el Marketing Digital es clave.

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Dicho lo cual, hoy os quiero hablar someramente de una compañía que está arrancando iniciaitivas relacionales bastante interesantes, en aras de crear una Comunidad involucrada, activa y fidelizada en España. Os hablo de NIVEA, de la que quiero destacar 4 acciones:

 

1) Lanzamiento de “Nivea bajo la ducha”

El producto es un nuevo acondicionador corporal, que en este caso están entre otras cosas comunicando con un flashmob que se organizará en Madrid el próximo día 7 de Junio en Callao, donde regalarán muestras del producto y camisetas de Nivea.

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2) Stresswedding en Facebook

Esta segunda inciaitiva está en Facebook. Es una suerte de juego online, donde se invita a participar en las bodas de terceros, votando por la música a bailar en su boda.

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3) Nivea Tester Experience

Viene a ser una especie de foro de discusión basado en Facebook, donde las personas que se han registrado como testers de la marca, comparten sus opiniones sobre diferentes productos, y lanzan sus opiniones y recomendaciones.

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4) Patrocinio del Real Madrid

Esto, es una línea diferente, puesto que está dirigido al público masculino de Nivea for Men. Patrocinio con el cual han iniciado diversas campañas y promociones, como la que lanzaron hace dos meses con una aplicación móvil con Marcelo, Higuaín, Arbeloa y Ramos entre otros, amén de diversos anuncios ATL.

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Los resultados están ahí: Crecimiento de la empresa en España a pesar de las crisis económica, 256,708 seguidores en Facebook y un posicionamiento de marca reforzado a golpe de innovación promocional. Bien por ellos. Esperamos más!

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

 

 

18
Mar

¿Has pagado por tu aplicación de What´s App?

Esta es posiblemente la pregunta más utilizada en las redes sociales en el último mes. Y lo curioso es que ya ha pasado cerca de un mes desde que What´s App empezó a cobrar 0,89€ por renovar el servicio anualmente, y todavía sigo sin tener claro si me van a  cobrar o no por la aplicación… (de momento no lo han hecho :) ).

whatsapp

La idea es muy simple: Hago un seeding masivo, consigo una base masiva de clientes, les engancho con mi servicio y acto  seguido paso a monetizarlo, de forma directa o indirecta. De lo segundo tenemos el ejemplo de Google, que lo ha hecho con una maestría sublime, y del que se han escrito ríos de tinta; y de lo primero, amén de los devaneos de Facebook, tenemos ahora a What´s App, sobre el que quiero escribir hoy.

La historia de What´s App es sobradamente conocida: Servicio de mensajería (gratuito para Android y con coste único de descarga en I-Phone) basado en Internet de amplísima aceptación social y penetración. Que llegado a un cierto punto, comunica que pasa a cobrar 0,89€/ año por renovar la suscripción. Comunicación que llega (entiendo) aleatoriamente a su base de clientes, encontrándose para sorpresa de muchos, con un rechazo frontal de una base importante de sus clientes. Y con el agravante, de que aquéllos a los que les pareció razonable, se han quedado con la sensación de haber sido engañados… Y todo, ¡por 0,89€! Menos de lo que pagaríamos por un café a cambio de un servicio masivo y gratuito…

whats app pago

La compañía en principio se mantiene firme en su postura, y seguirá cobrando (¿aleatoriamente?) por renovar la suscripción.  Aunque veremos cómo evoluciona, pues una parte importante de su base de clientes se ha sublevado, y la ocasión la está aprovechando un servicio alternativo, Line, lanzando una campaña de tv donde se desmarca de esta política de cobro. Con excelente aceptación por parte de esta base sublevada, que promueve abiertamente dicha aplicación…

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Está claro que el Marketing va de Percepciones, y con esto con lo que tenemos que jugar, pero pasemos por un momento a la objetividad:

  • ¿Realmente se puede dar algo gratis?
  • ¿Es que hay cosas que no tienen coste?
  • ¿Se puede sostener un negocio sin un business model claro? ¿Sin una fuente estable de ingresos a medio y largo plazo?

La respuesta es contundente, y es NO.  Lo comentaba hoy Xavier Sala i Martin sobre los servicios públicos, y es igualmente aplicable a cualquier tipo de servicio: Todo tiene coste, todo tiene que financiarse de alguna manera y todo requiere por ende un modelo de negocio sostenible.

Esta es la realidad; pero la realidad tiene otra cara, y es la falacia masivamente aceptada de que podemos gozar de ciertos servicios porque sí, porque me lo merezco. Se trata de una percepción a la que como he dicho ha contribuido (de forma muy inteligente) Google, y que se ha instaurado en la mente de inversores, empresas y consumidores: La Excelencia del Todo Gratis.

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Es una tendencia de mercado, grabada a fuego en la mente de la Masa. Lo que la convierte en una tentación cuasi irresistible con la que puedes jugar con tus Marcas y Servicios, hasta que la realidad te muestre su otra cara y te obligue a monetizar. Momento en el que o tienes muy claro cómo hacerlo, o probablemente te encuentres en las mismas que Facebook, What´s App y unos cuantos más.

Por lo que repite conmigo: Nada es gratis, todo tiene un coste. ¡¡¡Incluso What´s App!!!

Espero tus comentarios en @ignacio.gafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

11
Mar

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Aunque la inversión en publicidad online sigue en aumento, lo cierto es que en los últimos años los formatos han evolucionado muy poco y seguimos con los mismos banners y con anuncios de texto, que al final el usuario omite en la mayoría de los casos y que permiten poca innovación y diseño en nuestras acciones.

Pues bien, Google, una de las empresas mas interesadas en que la publicidad siga evolucionando y que su cuenta de resultados no se vea afectada, acaba de lanzar el proyecto Art, Copy & Code, donde en unión con otras marcas lideres (Adidas, Volkswagen y Burberry) intenta reinventar la publicidad actual y diseñar la publicidad del futuro. Además de trabajar con las marcas la idea que tienen es que directores de cine, creativos y “tecnólogos” también trabajen en este proyecto.

Estos nuevos formatos tienen un mismo denominador común: movilidad, socialización de los contenidos, interacción con el usuario y sus contactos, y si es posible que todo se haga dentro del ecosistema Google, con Google+ como plataforma social central.

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Os dejo los ejemplos que han realizado con Adidas y Volkswagen:

Adidas: las zapatillas que interactúan según tu actividad

Recientemente escribí un post sobre el proyecto Google Glass y sus posibilidades. En este caso proponen unas zapatillas, por supuesto de la marca Adidas, que motivan al usuario para hacer deporte y le motivan a esforzarse y mejorar, además de poder compartir sus logros.

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Volkswagen: la aplicación “cuenta sonrisas”

La aplicación conectada al coche que permite compartir las rutas realizadas por los usuarios, comparar y retar a otros usuarios ademas de otras funciones parecidas a las que ofrece Foursquare donde puedes superar retos y marcarlos con pegatinas virtuales.

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Llevamos años hablando de la necesidad de un cambio en la publicidad online y móvil, estos son algunos ejemplos de nuevas formas de pensar, no las definitivas, pero sí un avance.

Lo cierto es que la evolución y la revolución en esta industria dependen de los anunciantes, medios y en las agencias, todo esto unido a la tecnología.

Nos animamos? Espero vuestros comentarios!

@CarlosSaldana

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