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16
Aug

Should you bet on Sustainability? Does it make business and financial sense to go for a green positioning? What can companies and brand expect for these sort of approaches?

sustainability

I could actually write a book about these questions, but would rather keep it simple today. According to a research from Havas Media Group, Brands must be meaningful. In the sense that they need to embrace values that resonate with customers. If not, you risk becoming part of the mainstream (7 out of 10 brands according to this research) and become irrelevant to your target group… I.e. your customer would not care at all if your brand disappeared…

Meaningul Brands

Bearing this is in mind, there are quite a few possible approaches here. You can create a Corporate Brand Identity around sustainability like the one of Unilever, or you could keep it simple and go step by step. And, if you opt for the latter, then the approach would be simple: Take one value that resonates with your customers and build upon it.

Meaningul Brands Info

One of the possible values is everything related to playing it Green, to positioning yourself as an Environmentally Friendly Company, who cares about Nature and the Ecosystem. And one example of this would be what not a company but an Industry has actually done: The Green approach of the Hotel Chains.

You know what I am speaking about, but let me share one recent example I got so that we are all in the same page. I just went to Penn State University for a Symposium on Digital Learning. The event took place in an Event Centre where everybody was hosted. And of course, when in the room, you could find it with signs that were basically telling something like this:

“If you want your towels to be replaced, please leave them on the floor….

If you want your bed sheets not to be changed, please leave this sign on your bed…

When deciding, please consider the amount of resources that are thrown away and the impact is has on Nature…

We are fully committed Hotel with Sustainability and appreciate your support…”

towel save planet

The result?

Firstly, most customers decide to play it green.

Secondly, the Hotel Chain makes a good impact on the brand positioning, as long as customers end up perceiving the brand as committed with sustainability.

And lastly, the Hotel Chain actually saves a lot of money for not having to wash and replace thousands of towels and bed sheets…

Food for thought

Quite simple, isn´t it? But it works and delivers quite good results. So bear in mind two things from here:

  • Brands needs to resonate with customer values, they need to resonate and engage.
  • The latter does not necessarily imply ad multimillion investment. It could be as simple as taking one value and get your message across.

I look for your comments @ignaciogafo

Reset!!!

Ignacio Gafo

 

12
Jul

Today I wanted to paraphrase a well-known business article (It is the Distribution, stupid!) to showcase the importance of managing Media properly when building the Personal Brand Identity. And for doing so we have two perfect examples that reflect what should be and should not be done.

lebron james

IKER CASILLAS AND HIS MISSTEP

Iker Casillas has managed its Personal Branding relatively well for many years. I am not sure how systematic and structured he was in his approach, but in the end of the day he came across to Spaniards as a brilliant goalkeeper, with a human touch (reflected when he gave a call to Xavi from Barcelona to end up a club discussion) and passion for what he did and achieved (just recall what happened with Sara Carbonero 4 years ago upon winning the Soccer Wordlcup).

iker casillas

Moreover, he has managed relatively well his presence in Social Media, where we can find him in Twitter, Facebook and even Instagram, and has actually got really good PR thanks to some of his prizes, such as the one granted by the UNPD:  Goodwill Ambassador for the Millennium Development Goals.

What came out of it? Casillas managed to create a pretty good Personal Brand around himself, as it was reflected in the research by Personality Media, and actually some advertisting contracts with well-known companies such as Liga BBVA and Procter & Gamble.

iker champu

So far so good, till recently… The misstep came two weeks ago when he published a picture of his new-born baby, one “follower” attacked the baby (he basically said that he wished the baby would drown) and Casillas replied with all kind swearing and curse words…

comentario-iker

Had Casillas the right to response back like that? Yes, of course. Was Casillas right when responding like that? Absolutely not. Casillas needs to understand that even if he has the right to do so, he has created a Personal Brand, needs to protect it, take good care about what he does and does not say in public and specially take care of Media and Digital Media. For whatever he says, specially if it is a misstep, is going to be viral and promoted all around the Globe…

 

LEBRON GOES BACK HOME

The story of Lebron is somewhat similar to the one of Iker Casillas in a bigger scale. His Personal Branding started when he was only 17 and made it in the cover of Sports Illustrated: The Chosen one was born.

lebron the chosen one

Number 1 of the NBA draft in 2003, he was really up to the expectations he raised and managed to beat quite a few records during his 7 years in the Cavs, with only something missing: An NBA Championship. In 2010, he became an unrestricted agent and had to decide whether to keep on playing in Cleveland or moving somewhere else… Everybody was awaiting and he finally made his move… A move that he announced in an ESPN TV Program (The Decision)…

YouTube Preview Image

Did he have the right to look for another Team where to win the NBA Championship? Of course. Did he mange it properly from a communication perspective? Definitively not. It was considered a brutal communication misstep, an arrogant move that made him a public enemy in Cleveland and in the minds of big chunk of NBA followers (myself included).

4 years later, Lebron was facing the same situation again. He had spent 4 years with the Heats, won 2 NBA Championships, had the right to choose his team again and got everybody was awaiting his decision. And today, he announced his decision and, in contrast to what happened before, he communicated it smartly: He wrote a well-thought and respectful letter published by Sports Illustrated, where he exposes the reasons for “I´m coming back home”.

lebron coming home

The reactions are yet to come, but I can bet that his Personal Brand Image will be strongly reinforced for:

  • He has amended his previous mistakes.
  • He admits the communication mistakes he made in the past.
  • He comes across as a respectful and considerate person, that looks for something else.

SOME CLOSING THOUGHTS

  • Personal Branding has to do with who you are and specially with how you come across.
  • For the latter Media in a broad sense is critical and needs to be carefully thought and manged.
  • When being a well-known Personal Brand, you need to be mindful and aware that everything your claim is subject to be published, promoted and made viral. This works both for offline and online media.
  • Having said that, you need to define your values and positioning and stick to them, even if rational or irrational critics show up.
  • And last but not least, please consider a professional assessment for managing your Personal Brand. Brand Management well deserves some professional help.

personal branding

Look forward for your comments @ignaciogafo.

Reset!!!

Ignacio Gafo

24
Apr

Globalization….

Written on April 24, 2014 by María López Escorial in Bottom of the Pyramid, Branding

taza de cafe con logo

It is amazing how brands become global without even being in the country or close to it. In my recent trip to Ghana to help Financial NGOs to upgrade their microfinance capabilities, I stopped over Starbites Food and Drink, the Ghanaian version of Starbucks…

starbites 1

A similar name (3 letter from one to the other), similar typography, a round logo and a winding waves made us instantaneously think of the well-established Starbucks brand concept, and inmediately stop and try… just an appealing value proposition or nostalgia???

Starbites poste starbucks poste

The localization of Starbucks value proposition (Premium Quality coffee, Physical Environment and Service Philosophy), to local needs has made Starbites not feature only coffee but ambience and service philosophy…

Service, referring to speed is extremely difficult overall in Ghana, (something to work on for consultants), but they have managed a very nice ambience specially compared to the existing offer.
If we take out premium coffee and service…the only element remaining of Starbucks value proposition is .. “Ambiance”.

Starbites 2 starbucks ambience

This made me think. Is Starbucks what is appealing or just the concept of having a drink (coffee was not even promoted) in a nice & different place on a dusty road?

Would then the Starbucks concept as such be successful in Ghana or the Ghanaian Starbites version is more suitable for the Ghanaian average consumer?

What do you think?
Waiting for your comments! Here and @marialescorial

And the most universal concept of all: Soccer!!!!!
soccer 1

25
Feb

En mitad del WMC es evidente que tenemos que hablar algo sobre el e-mobile y la tendencia que ya no es tal. Cuando el 51% de tu tráfico proviene del universo móvil, esto quiere decir que ya no estamos hablando de tendencias sino de realidades.

Ahora que todos hablamos sobre la compra que acaba de hacer Facebook, es interesante ver como Mashable sacaba un artículo en el que comentaba que casi la mitad de los referrals que consigue la red social vienen de dispositivos móviles…

Facebook-Mobile-Traffic-Chart-2

 

 

 

 

 

 

Las tendencias también desaparecen cuando resulta que en el último Cybermonday, Amazon reventó las arcas con un crecimiento de casi un 40% impulsado en en más de un 50% por las compras realizadas desde dispositivos móviles. Y no hablamos de migajas. El gigante movió ese día casi 37 millones de artículos y la mitad fueron pedidos por clientes de sde plataformas móviles.super_mario__nintendo_1280x960

Es por eso que cuando hace unas semanas, Nintendo, tras presentar sus peores resultados en años y avanzar un cambio en la estructura de su negocio, adelantó en rueda de prensa que uno de los próximos objetivos de la compañía nipona sería el de adentrarse en el mundo de las smartphones:

“Given the expansion of smart devices, we are naturally studying how smart devices can be used to grow the game-player business. It’s not as simple as enabling Mario to move on a smartphone.”

 

Y podemos seguir pensando que es una tendencia. Pero creo que nos confundimos. Y sino os invito a que veamos qué pasó en las pasadas Navidad en UK donde los consumidores gastaron casi 4.000 millones de libras en sus regalos navideños, multiplicando por dos el gasto del año anterior…

Y es que el uso de dispositivos móviles y su importancia para nuestras marcas no es una tendencia. Es una necesidad básica. Una cuestión de supervivencia. Al tiempo que la forma de vida de nuestros consumidores evoluciona, nuestros negocios deben saber entender estas dinámicas y adaptarse a ellas.

devicesNielsen lanzó un informe hace unos días en donde hace un estudio sobre, esta sí que es nueva, la tendencia a la multipantalla. Es decir, hoy cuando generalmente tenemos un mínimo de dos pantallas a nuestro alrededor a las que le prestamos atención.

Y si sabemos que nuestro cliente está en un momento concreto viendo la tele y con su tablet o su móvil o su portatil (los menos) ¿no es lógico que nosotros también estemos allí?

En principio parece cuestión de pura lógica pero como todo, hay que tener en cuenta algunos preguntas y sus respuestas para asegurarnos que nuestra estrategia móvil no se convierta en un completo desastre:

- ¿Sabemos realmente lo que queremos hacer?

- ¿Estamos tecnológicamente preparados para entender los U&A del consumidor móvil?

- ¿Tenemos recursos, humanos y financieros, para desarrollar esta estrategia?

- Realmente, repito… ¿sabemos lo que queremos hacer?

 

Si no tienes estas respuestas, planteate si realmente estás dejando de lado una tendencia pasajera o el motor del comercio electrónico de los próximos años

Espero vuestros comentarios!

Jesús Rebollo

 

8
Sep

Volvemos después de un necesitado descanso. El verano ha dejado muchas cosas tras de sí y tenemos mucho que comentar por delante. Y hoy quiero empezar haciéndolo con el reposicionamiento de Lady Gaga y Hannah Montana (Miley Cyrus).

Jeff Kravitz

Aunque ninguna de las dos necesitan presentación, os hago un esbozo del punto de partida:

  • Lady Gaga es un icono musical, con un excelente posicionamiento entre veinteañeros y grupos alternativos, logrado entre otras cosas a golpe de performance. Entendiendo como performance su capacidad para sorprendernos una y otra vez con disfraces imposibles. De tal manera que llegó a un punto en el que ya daba igual lo que dijera o cantara, lo que esperábamos y queríamos ver era con qué nuevo look aparecía.
  • Miley Cyrus era hasta hace poco un icono contrapuesto. Fruto de la fábrica Disney, era más conocida como Hannah Montana, icono adorado por el público adolescente y que encarnaba los mejores valores familiares y tradicionales.

hannah montana

Iconos de gran éxito las dos por lo tanto, con una imagen muy bien definida y un problema en común: Las dos parecían haber agotado su recorrido, y necesitaban evolucionar. En el caso de Lady Gaga, por motivos de salud (su atuenda atentaba contra su salud), la imposibilidad de estar toda la vida deslumbrando, y la necesidad de llegar a un público más amplio. Y en de Miley Cyrus, para explotar sus dotes artísticas, llegar a un público más adulto, posicionarse a sí misma como artista más madura, y hacer olvidar a la buena de Hannah Montana.

Ante esto, ¿qué ha hecho cada una?

La aproximación de Lady Gaga ha sido bastante inteligente. Después de una forzosa retirada de los escenarios (y de los medios sociales) por motivos de salud, rompió de repente su silencio con un look sorprendente, que ha ido mostrando poco a poco: Su look natural. Es decir, una imagen sin disfraces, aunque manteniendo su discurso alternativo e integrador para con sus “little monsters”.

lady gaga normal

En definitiva, se ha reposicionado sin renunciar a atributos base, que hacen que su público no se haya sentido alienado y abrace el cambio, mientras migra a una imagen sostenible y de mayor alcance.

Y en el otro extremo tenemos Miley Cyrus. Hablo de otro extremo pues su camino va en sentido exactamente contrario al de Lady Gaga, y ha sido completamente desacertado.  Porque en el mundo del Marketing en general, el cómo puede llegar a ser incluso más importante que el qué; y aunque el qué tenga sentido, un cómo mal diseñado puede ser devastador…

Que es lo que a mi entender, sucedió en los premios de la MTV con un show esperpéntico, en el que efectivamente dejó claro que Hannah Montana había muerto, para dar paso a una suerte de pelele de mal gusto y bastante vulgar:

YouTube Preview Image

Dicen que Miley Cyrus sabía perfectamente lo que hizo. Creo que no. Hizo lo que le dijeron sus asesores, pero no era consciente de los efectos de la actuación… No dijo que la escena no sea remontable, pero sí que va a tener mucho mucho trabajo para hacerlo olvidar…

Con lo que adelante con las reinvenciones y reposicionamientos, , pero cuidando en detalle el cómo, no sea que nazca algo indeseado.

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

27
Jul

Congratulatory messages are flooding in from around the world to mark the birth of the Duke and Duchess of Cambridge’s son, the third in line to the throne.

Which is a unique occasion for the BRANDS to join the congratulation showing off how creative they can be + engage with their customers.

I am enclosing a sample of the Advertising carried out. I look forward knowing your favourite one.

 

J&J

royal george j&j

 

 

COKE

 royal george coke

 

OREO

royal george oreo

 

 MINI

Mini Royalty has arrived video

 

MAGNUM

royal george magnum

 

 

CHARMIN

royal george charmin 

 

DELTA

royal george delta 

 

GRANOLA

royal george granola 

 

HOSTESS SNACK

royal george hostess snacks 

 

MUMM

royal george hMumm

 

SMURFS

 royal george smurfs

 

STARBUCKS

royal george sb

 

 

Look forward for your comments here or @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

22
Jul

El post de hoy es una llamada a responsabilidad. De los Medios de Comunicación en primer lugar, de las Agencias de Rating y demás agente bursátiles a continuación, y del lector por último.

La llamada viene después de leer el artículo ¿Qué ha sido de los profetas que anunciaron el hundimiento de España?, donde se hace un repaso a la infamia vertida sobre le economía española y la Marca España,  por diversos medios y agencias.

spain dead

El esquema es sencillo:

Toma un Medio o Agencia reconocida un país marginal para sus intereses, vierte comentarios apocalípticos sobre el mismo, y lo justifica en base a informaciones recibidas por fuentes ilustres pero anónimas o en base a declaraciones de pseudo gurús repentinos.

Teniendo como efecto una creencia generalizada, que no se para a pensar si lo que lee es verídico…

Lo anterior, resulta ser a larga una falacia,  sin impacto alguno en la credibilidad del Medio o Agencia, por que ya nadie se acuerda de lo dicho o nadie quiere hacerlo…

Ante lo cual pregunto: ¿Quién es más culpable de alimentar este círculo destructivo? ¿Los Medios y Agencias que viven del oscurantismo? ¿Los agentes bursátiles que sobreviven con la especulación? ¿O la masa de lectores que digieren sin pensar lo que les están contando? Os dejo que lo concluyáis vosotros mismos…

falacia

Y cierro lanzando algunas reflexiones:

- Los Medios y Agencias tienen cierta responsabilidad informativa. Tienen que estar a la altura de las expectativas depositadas en ellas, so pena de perder su Reputación Corporativa y en definitiva su Valor de Marca.

- Cuidado con los Gurús repentinos. Soy consciente de que el público los reclama, al igual que lo hace con las “nuevas personalities”.  Pero resultan teniendo menos base real que lo que afirman.

- Los Países tendrían que tomar un rol más activo en proteger su percepción y Marca. En el caso de España, tenemos que tener un enfoque más sistemático y coherente en lo que es el cuidado de la Marca España, y protegerla a como diera lugar.

- Es necesario por último cultivar y desarrollar más el espíritu crítico del consumidor. Sé que hay una marcada tendencia a lo superfluo, pero también tenemos la responsabilidad de desarrollar el espíritu crítico yo no creer a ciegas, aunque lo diga alguien tan reputado como el Wall Street Journal o el Economist…

españa

Siento si me he salido del Marketing por hoy, pero me parece importante que reflexionemos sobre cómo construimos nuestras percepciones, y cómo nos llegamos a creer sin más afirmaciones de grandes Marcas de Comunicación.

Que ni España está tan mal como la pintaban, ni tiene todavía los claros signos de recuperación que nos quieren hacer ver ahora. La situación es todavía grave, estamos tratándonos de recuperar, y esperamos hacerlo pronto y de forma sostenible. Medios de Comunicación mediante.

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

 

 

7
Jul

Mal momento para los que viven en España y tienen que vender pisos. Problema exacerbado en los casos de los Bancos y sus Filiales Inmobilarias, que tiene que la hercúlea tarea de vender el parque de pisos que han acumulado por los impagos de hipotecas…

Este es el caso de La Caixa, que se enfrenta a través de su inmobiliaria Servihabitat con el dilema de los precios de venta: ¿Qué precios publicitar en un mercado tan inestable?

quien pone el precio?

Lo que normalmente se hace es poner un precio relativamente alto, asumiendo que se va a dar una negociación que va a rebajar el precio entre un 10 y 15%.  Precio que a su vez se calcula tomando como referencia el precio de venta del metro cuadrado de la zona donde se encuentre el activo…

Pero claro, el problema que tenemos a día de hoy es que esta referencia no parece ser válida, puesto que estamos con un volumen de venta extremadamente bajo, se está vendiendo con exceso de descuento, y tampoco se trata de vender al precio que sea…

Con lo cual , ¿qué precio marcamos para nuestro parque de viviendas si queremos poder venderlo en un plazo de tiempo razonable? ¿Cómo sabemos que hemos hecho bien nuestro cálculo y que estamos en un nivel de precios razonable para el mercado? ¿Cómo saber lo que realmente está dispuesto a pagar el comprador?

Pues fácil: Dejar que sean los Compradores los que propongan el precio, de tal manera que podamos agregar la demanda de mercado a diferentes niveles de precio (con un tope que hemos marcado nosotros), eligiendo la tarifa más elevada.

tu propones precio

Que es exactamente en lo que se basa la nueva campaña de Servihabitat “Pisos para todos los Bolsillos”: Anunciar masivamente que estamos dispuestos a escuchar cualquier precio, y que si alguien quiere uno de nuestros pisos, no tiene más que hacer una oferta con lo que esté dispuesto a pagar.

La campaña de momento la he visto en medios digitales, y te conduce a la web de Servihabitat, donde puedes encontrar lo siguiente:

servihabitat

 

Lógicamente, no recibes feedback inmediato de si les cuadra o no tu oferta. Tú sólo das tu información y será el Banco quien decida, después de haber cuadrado la demanda, a qué precio cierran la operación, si es que la quieren cerrar…

Muy inteligente y muy bien ejecutado por parte de La Caixa. Esperemos un tiempo para ver dos cosas: 1) Qué tal les va la campaña 2) Cómo reacciona la competencia.

De 1) entiendo que bien, pues cuando menos podrán entender la demanda nacional e internacional (la campaña está disponible también en inglés) ; y de 2), pues preveo que veremos algo copy -paste.

Espero vuestros comentarios en @ignaciogafo.

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

4
Jul

How should you manage a traditional business like a Retail Store?

How far should you go in terms of online sales? What is the right balance between online and brick-and-mortar stores?

How shall you play in terms of global branding versus local heritage?

How to incorporate new technologies in order to enhance customer experience?

ahold supermarket

Ahold CEO, Dick Boer, explains in this interview from Mc Kinsey how he successfully managed to reshape Ahold business.

Some points to be considered would be :
- The importance of focusing on what you are really good at.

- Power to innovation… provided it will reinforce your positioning and provide with an enhanced customer experience.

- Do not get obsessed with Global Branding. Global Brands are not the best choice for all Industries.

ahold

- CSV can also take place in retailing. In this case, in what has been termed Responsible Retailing.

- Conflicts are going to be there. You should not escape from them but look for the right trade off.

- Last but not least, give things a trial. Step by step approaches are very sensible choice.

ahold brands

Ahold seems to be in the right track by focusing on their customers and their postioning. whilst keeping an eye on continuous improvement.

Good approach for Retail Busines, that will definitively give an edge to Ahold over other traditional players.

Look forward for your comments @ignaciogafo

THINK DIFFERENT!!!

Ignacio Gafo

PS: Sorry not not posting as usual. It has been quite hectic but I promise to come back to the usual delivery rates.

3
Jun

Does being at the BOP mean choosing always the cheapest?

Written on June 3, 2013 by María López Escorial in Bottom of the Pyramid

Today I would like to talk about another apparent contradiction for BOP consumers: “If they do not have money, they will buy the cheapest product….” Not really!

As it was previously said, targeting the BOP requires to redefine completely the marketing mix in other to meet the specific needs and decision making process of this segment.

Let me share Teresia’s story. Teresia is one of d.light customers, a company that manufactures and distributes affordable solar products to low income communities. After discovering d.light, she had the choice of buying the cheapest lamp of the range at $10, or the most expensive product at $40. In spite of her low income, she decided to borrow in order to afford the best product.
Given that she was spending 5-6$ a month in kerosene with her previous lamp, she could afford $3.50 a month to cover the loan payments, and once the loan would be repaid, she will own a much better product, that even includes the possibility to recharge her mobile phone battery.

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In the same way, when Cemex launched smaller bags of cement to lower income customers, sales never took off. Cemex realized his customers did not want to buy cheap cement, but build a room. Once they included value added services in the package like: technical advice, materials fixed prices or theft risk insurance to their product Patrimonio Hoy, sales sky-rocketed.

80% of Sanishop customers would rather buy a $90 zinc & cement latrine than a $45 bamboo shelter latrine.

Buying decisions at the BOP do not just involve price but also involve the rational about what other goods would need to be sacrificed to afford the purchase, the risk involved, and the future benefits. A decision that also takes into account customers’ sense of proudness and social recognition.sanishop latrine

And BoP customers prefer risk-free long term solutions to cheap products. As Professor Gafo explained in previous post, “you might want to go beyond pricing”.

Any other examples in one way or another?

I will wait for your comments! here and at @marialescorial

PS. We will talk about customer empowerment at the BOP in another post. I can not agree more: “It is all about DIGNITY!”

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